大数据时代,移动CRM带来的强大应用想象

标签:企业管理CRM

访客:8052  发表于:2016-12-23 09:50:25

大数据时代,移动CRM带来的强大应用想象

如果对于某样东西的理解,我们总是停留在最初的定义上,那么它必定是止步不前的。打破框架去思维,才是最好的出路,CRM便是如此。移动互联网时代,用户数据是核心,也是最难在同一时间海量获取的。然而,不少的销售企业对数据的获取都是非常的被动,需要根据企业公开的网络资料才能获取有效信息。用过CRM的人都知道,录入数据是个苦逼的活,除了要记录常规的跟踪情况外,还要查询记录客户可能合作基本线索,如:企业属性,购买能力,产品及服务需求等,对客户的购买行为进行分析、判断,核实,记录才能完成一个客户完整的跟踪维护全部过程。那么,让我们想象一下大数据时代,移动CRM可能拥有的强大功能——如何挖掘企业大数据。

从根本上解决数据来源

大数据时代,用户数据获取更便捷,当然这不是取决于网络速度快与否,而是通过某种工具,如:CRM系统、云计算等,更便捷的进行专业数据处理,不但能为每个业务员提供客户企业的基本线索,查询基于的地理位置客户信息,提供合适的客户来源,极大的节省了查询数据的时间。同时还能记录每个业务员每天跟进的客户情况,并且能对每个业务的业务电话,拜访行为进行智能化记录,能更一目了然业务员日常工作。

传统的CRM系统仅仅只是记录客户跟进的数据及客户签单属性之类。依赖于业务员录入的数据应用,业务员需要自己查询记录客户线索,企业无法给予业务帮助。那么,通过大数据+云计算的应用,新一代的CRM将基于业务需求主动帮助业务员寻找的对应客户,而不是一昧的等待业务员录入数据。移动CRM使用,能让业务员随时随地查看客户数据,走到哪谈到哪,业务做得更轻松。大数据时代CRM的立足点是业务员的客户数据挖掘及手机app智能记录日常工作内容,方便企业老板对业务员及客户动向把握,及时发现销售问题与客户需求动态,从而直接帮助企业提高销售业绩。

大数据下CRM的便捷应用

提供销售员需要的客户线索及跟踪记录:相对其他企业的岗位,业务员的职位流动性非常大,通常有一半的销售员会因为找不客户而淘汰;太多的业务员因为没有足够的业务线索导致业务无从下手,正因如此,大数据下的CRM目标客户自动推荐功能就成了线索利器,有好的业务渠道就等于成功了一半。优秀的业务员基本都会有上百甚至上千个密切联系的客户,为了不断的获取新的业务签单。新的用户需要开发,老用户需要不定期与沟通,这样一来业务员就多了许多跟进的内容。他们甚至还会记不住,那么不用担心,CRM都会记录下来。当业务接到一个客户来电,关于这个客户所有的过往交流信息都显示在屏幕上,这样一接电话就能与客户衔接上上次的沟通内容。同时,通过CRM业务员还能将自己的日常工作琐碎自动保存下来。

提供老板想要的业务行为及客户数据:CRM的大数据应用让更多的业务员解决了客户数据来源,每个业务员将有更多的时间去开发新用户。这样,整个销售过程也从源头到结果清晰可见,从而,实现真正的过程管理。再也不会出现传统CRM中,销售录多少,企业看多少的囧境。通过CRM记录每个业务员每天的点滴行为,才是对业务员的有效考核。同时,移动CRM系统会把每个业务员每天的电话数据自动保存,拜访详情快速记录,形成一份工作报表让老板一目了然——所有业务员每天的工作内容。你还怕勤快、默默付出的你,老板全然不知道吗?有了业务行为再结合客户跟进的动态数据,对每个客户签单的情况都了如指掌。老板,还有哪个客户是你不知道的?

移动端CRM市场的较量

传统PC端CRM系统的同质化及单纯的数据记录已不满足业务员及企业的数据需求,从移动端进行数据整合是行业的迫切需求。近年来,各种移动端CRM软件的不断兴起,如:销售易,纷享销客,云客等一些比较优秀的APP软件。然而,各自的数据处理,却有不同的功能定位。

在解决的企业核心数据问题上,销售易注重的是数据的决策与沉淀,纷享销客是团队的交流与协同,云客是找客户与管客户。销售易与纷享销售都属于功能复杂型的软件,需要培训才更容易上手,因此很多使用销售易与纷享销售的用户会感觉APP不错,包含很多管理思维且功能也很强大,但过于复杂不便于操作。一个需要培训才可使用的产品,一定是保留了很多PC管理软件的影子。简易、上手快才是符合一个app的用户需求。云客更注重通过大数据+云计算为企业及销售推荐客户线索,首先解决销售如何找到客户的问题,然后再解决沟通和管理客户的需求,对于使用者尤其是公司的销售来说,操作流程比较简单且容易理解,能节约寻找客户的时间,快速获取客户来源。总之,对于使用者的来说,APP的体验与功能同样重要。

在众多的CRM管理软件中,一款真正能帮助企业做好销售;实现企业价值最大化才是真的具有竞争性的APP软件。大数据时代,CRM的强大应用想象层层出不穷,市场上又将掀起APP的变革新风。到底有没有APP软件能对CRM系统进行如上的功能实现呢?让我们试目以待。

来源:e-works

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