【海外风向标】用新技术有风险!CIO须警惕三个大坑

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访客:61306  发表于:2016-12-23 09:48:03

risk complexity tightrope

在多年的实践中,CIO学会了如何在资源、时间和成本方面规避技术项目风险,也学会了如何避免质量风险。但在整个技术项目实施的过程中,CIO是不是也学会了如何规避业务的运营风险呢?

在今天,许多技术分析公司常常提醒企业高层们,要重视技术项目带来的业务风险。然而,CIO希望通过观察软件的应用实践来发现问题,更多的只是在关注技术的实施风险,而不是运营风险。因此,我们来讨论一下技术项目常见的3个业务风险,以及CIO如何规避它们。

业务风险1:错误的技术

CIO投资了错误的技术,表现在于:

A. 将该软件运用到更广泛的业务流程中,却没有什么战略潜力。

B. 在该软件支持的业务流程以外,企业仍有业务流程亟待提升或具有较大战略潜力。

错误的软件应用会带来很多问题,更糟糕的是,CIO没有意识到这种错误而继续投资。

业务风险2:风险的复发

即使公司投资了新的技术,业务运营的风险也仍然有可能存在。因为新技术仅仅带来了一些流程上的优化,而不是本质的业务更新。例如,连锁餐厅的记账流程多年如一,渐渐过时,即便他们不停的投资新的记账软件,这也仅仅是治标不治本,过去的风险依旧存在并可能随时复发。

风险复发可能是由于以下三个原因:

A.该技术无法给更广泛的业务流程带来改变。

B.仅仅是把有问题的业务流程进行了简单的“自动化”升级。

C.升级了现有的软件,但没有改进用户界面,因为用户熟悉旧的界面,所以不得不保存。

不论是对以前的流程进行自动化改造,还是对以前的自动化流程进行升级,风险复发都是一个值得关注的问题。这是一个巨大的挑战,也常常给企业带来巨大的损失。

业务风险3:风险的恶化

在部署技术时,可能需要对数个与之相关的业务流程进行更改,因此这是一个整体的工作。这种变化往往也不可预见和难以实现,结果就是:为一个或多个业务流程所引入的新软件,却给与之相关的流程带来了灾难性的破坏。

新技术带来的风险恶化的主要原因,是企业引入了孤岛应用程序和单点的解决方案。《Enterprise Architecture as Strategy》书中是这样描述孤岛问题的:“这些应用程序,独立工作都十分良好。但组合在一起工作时,企业针对客户、供应商和员工的所有业务流程就会互相妨碍。

风险恶化的症状有:同样的问题,不同部门的员工有着不一样的回答;同样的工作,不同的运营流程需要不同的软件;不同部门的决策难以协调;数据无处不在,但是真正能够用于决策的信息却难以获得。

后果,以及如何避免

错误的技术、风险的复发和恶化,会彻底阻碍企业的业务改进。不能解决这些问题,企业即便引入了新的技术,也迟早会推倒和清理它们,并重新打造业务流程。

为了防止这些事情发生,CIO必须在引入新技术之前,集中精力打造一个以业务为核心的架构,运用发现与设计(discovery-and-design)的方法,能够确保CIO打造的IT架构实现业务创新与技术的融合。

原文链接:http://cio.com/article/3151461/business-alignment/3-business-risks-you-want-to-avoid-when-investing-in-tech.html

编译:e行网 赵新竹

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