环信助力爱宠医生为50万宠物主人在线解决疑难杂症

标签:客服环信

访客:13738  发表于:2016-12-19 11:15:06

爱宠医生是全国首款宠物医生在线问诊App,爱宠医生(http://www.5ichong.com/)目前注册用户超过50万,100+服务城市,3000+合作医院以及5000+认证宠物医生,致力于打造互联网宠物医疗第一品牌。宠物主人查找周边宠物医生进行实时在线问诊,并通过问诊选择周边靠谱的宠物医院和宠物医生,同时宠物医生可以给医院招揽客源,管理自己的客户,形成一个宠物医生的CRM+宠物主人的问诊平台,是宠物界的“春雨医生”。

环信助力爱宠医生为50万宠物主人在线解决疑难杂症

遇到的挑战:

爱宠医生技术总监张振亚表示:“由于业务主要为宠物主人的在线问诊平台,对于初创公司来讲,IM这一块由自己来开发不仅时间不允许,技术沉淀也不够,即便开发出来稳定性也很难保证。所以当时在相对于比较成熟的几款IM服务中,通过服务质量,稳定性,开发团队以及和业务需求进行匹配时,最终认为环信最适合我们的业务。”

环信解决方案:

因为在业务场景上宠物主人与宠物医生的对话是以问题的形式出现的,解决问题后问题需要关闭。所以单聊的方式不是特别符合爱宠医生的需求,爱宠医生对聊天室与群组进行对比,最后决定使用群组的方式来实现,宠物主人提出问题创建群组将宠物医生加入群组(群组上限2人)进行对话,问题结束后删除群组,抢单模式为将第一位宠物医生移除群组后再有抢单医生抢单成功后在移入群组进行对话。

价值体现:

为超过50万的宠物主人在线解决平常遇到的疑难杂症,环信即时通讯云在当中起到了至关重要的管道作用,保证了爱宠医生IM服务7×24的正常稳定运行。

爱宠医生技术总监张振亚表示:整体来讲,对环信的服务很满意。在创业初期就帮助我们解决了技术集成等问题,并且通过不断的版本迭代一直稳定运行到现在。技术支持服务也相对的很及时也很到位,绝大多数的问题可以在第一时间帮助我们解答。版本迭代更新也是很稳定的,也比较开放,可以让我们在使用过程中自定义与业务相关的功能。正是因为环信对于我们业务上的帮助,可以让我们在越来越繁华的宠物行业以及宠物医疗行业占得先机。

关于爱宠医生:

宠物生病了怎么办?不用马上去医院,使用爱宠医生APP随时随地向周边的宠物医生和全国知名的宠物专家提问,给宠物问诊治疗,你还可以查到小区附近的宠物医院,查看宠物医院的评论,帮你找到最好、最靠谱的宠物医院和宠物医生。

爱宠医生是上海宠零宠网络科技有限公司旗下互联网宠物医疗平台,公司成立于2015年6月,坐落于上海浦东张江高科技园区,是浦东软件园孵化器孵化企业。公司于2015年和2016年分别获得中金资本和普华资本的两轮融资。公司核心管理团队均为原互联网上市公司核心人员和宠物行业资深人士。 公司旗下产品包括宠物医生免费在线问诊app、宠物医院智能SaaS管理系统以及宠物医院的供应链采销平台。拥有注册宠物主50多万人,业务覆盖北上广等100多个城市,3000多家宠物医院,5000多位宠物医生,已成为当前互联网宠物医疗第一品牌。公司在 北京举办的“2016创新中国春季峰会”,获得优秀企业奖,同时,在2016年香港举办的“亚洲智能手机应用程式大赛”中获得优秀项目奖。

关于环信:

环信成立于2013年4月,是一家国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云,以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。截至2016年上半年,环信即时通讯云共服务了82149家App客户,SDK覆盖手机终端5.64亿,平台日发送消息5.57亿条。 环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家自如客、泰康在线、中信证券等众多标杆企业。

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