【海外风向标】CIO赢得数字转型之战,学会“打动”企业的高层是关键

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访客:61142  发表于:2016-12-16 09:47:44

CIO赢得数字转型之战,学会“打动”企业的高层是关键

在数字化时代,IT变革与业务战略的结合是企业获得成功的关键,这已成为所有CIO的共识。但德勤公司近期对1217名CIO的调研显示,仅有5%的CIO表示他们相信自己实现了这个目标,这从侧面反映出CIO如今在企业的地位依旧十分尴尬。

现在大多数的企业领导人和业务主管们,都着重于提升客户服务和培养创新的能力,但却没有把IT部门也考虑到这个过程里。在他们眼中,CIO的角色仍然是维护和保护IT系统,提升业务流程和效率。德勤的调研证明了这一点,57%的CIO表示客户应该置于他们的工作之首,但仅仅45%的人表示,他们的IT部门参与了客户的产品体验过程。

CIO仍旧挣扎在边缘的角色

德勤研究中心负责CIO项目的专家Kark表示,从今年5月到9月,他不停的参加对CIO的采访和求职面试。绝大多数CIO仍然缺乏驱动企业变革和业务转型的经验,这也是他们无法得到业务同僚信任和青睐的主要原因。而这种信任的缺乏,使得CIO仍然被视作支撑业务部门的技术需求的角色。

CIO赢得数字转型之战,学会“打动”企业的高层是关键

Kark说:“在企业里,CIO只起着机械般的功能作用是一种讽刺。CIO往往能拥有更广阔的视野,因为他已经通过技术的交付。在企业的每一条产品线上打上了烙印,所以没有人比CIO更适合于驱动企业的数字化变革。CIO能最好地理解、表达、管理和推动整个变革,但也常常遇到困境的主要原因是:没有足够的经验。”同时他还指出,CIO必须经常刷新遗留的后端技术来支持新的数字功能,比如移动应用。但如何说服最高管理层支持更多的预算需求,成为了CIO最头疼的事情。没有足够的预算来完成基础设施的重建,成为了CIO变革失败的另一个原因。

因此取信于业务同僚和企业高层是必要的,但也是可行的,Kark说。他调研的一个CIO对象,被一家大公司聘请,花费了18个月的时间来重整企业原来混乱不堪的IT运维,也成功的获得了企业同僚的信任,而后他才开始打造自己的数字化转型工作计划。

Subway的CIO说服企业高层的“秘诀”

一个CIO成功打动企业管理层的例子,发生在快餐巨头Subway集团的首席信息官Wenkoff的身上,他成功的实施了三明治连锁店的数字化改造,这其中包括一个增加移动应用程序的项目和客户忠诚度的项目。

Wenkoff首先从公司的业务同僚支持,重新规划了技术服务、打造数字化业务单元,他详细展示了Subway为了适应新业务发展,而必须实现的数字措施。在高层会议上,他着重陈述了消费者的喜好已经偏重于移动应用和网页消费,以及竞争对手推出的相应举措。他也详细的指出了企业必须投资引入的技术,以及相应技术能够给Subway带来的业务影响。同时,为了吸引业务高管们的兴趣,他也提出了一些业务部门相应的配合实践,比如提升店面周边的交通环境,和增加优惠券的额度等。总之,这些手段能够保持和提升客户对产品的忠诚度。

“消除分歧,让所有高层达成统一的共识:我们需要这个技术,是我能把数字化战略转化成具体业务的关键,”Wenkoff说,“只有他们真正的懂得了技术对于他们的重要性,他们才会理解谁才是真正的推动者并支持你。”Wenkoff正是用这种正确的方式,争取到了支持,组成了150人的团队,包含技术、市场和运营工作人员,最终实现了企业的数字化。

CIO赢得数字转型之战,学会“打动”企业的高层是关键

德勤更多的调研数据,也从侧面反映出,如今企业IT和业务部门仍然难以同步合作的情况:

1. 47%的CIO认为,培养创新和颠覆传统是转型成功的关键,而有43%的人表示他们没有这样的能力或是仅仅在起步阶段。

2. 虽然61%的受访者表示网络安全是企业关注的核心之一,但仅有10%的CIO表示IT风险和网络安全管理纳入了企业的优先战略。

3. 67%的CIO则表示,业务部门主管们希望他们减少IT预算并提高效率。而66%的人指出,企业希望他们为持IT系统的现有状态,或者只是提升系统的性能和适用性。

德勤的Kark为挣扎于如何打动企业高层的CIO提出了几个建议:了解业务需求,建立信任和适应变化。

原文链接:http://cio.com/article/3143429/cio-role/it-leaders-struggle-to-sway-business-stakeholders.html

编译:e行网 赵新竹

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