【海外风向标】2017各行业的数字化转型,看看这几位CIO怎么做

Computerworld Tech Forecast 2017 [dart flying towards target]

2017将至,企业CIO们对明年持乐观的态度,因为IT和业务终于实现了同步合作,计划的IT项目与业务的整体战略目标也能够紧密的结合。Comupterworld机构近期发布的《2017年技术预测》调查报告显示:提高生产率提升客户关系和服务是未来两年企业和IT优先发展的方向。为实现这些目标,企业将继续进行数字化转型,深化大数据及分析、云计算和SaaS等技术的运用。

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                                            图1:数字化转型进度调查

196接受调查的CIO中,78%CIO表示他们的企业刚刚开始推进数字化转型,仅仅6%的人表示他们的转型进程很顺利,11%的人表示数字转型很糟糕。这也从侧面印证了近期IDC机构的预测,到2017年底全球2000家跨国企业的CEO们,有三分之二的人会把数字化转型置于企业战略的核心地位。

IDC:数字化不意味着企业在IT的投入会增加

IDC分析师指出,客户对产品的控制需求上升,企业必须提升产品和服务水平,提供更深入、更个性化的体验。这种能力的交付将定义企业是否能成为数字经济的赢家,它需要新的运营模式,新的技术,比如云、移动、分析和社交。

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                                               2:技术投入降温

尽管这些改变都来自于IT领域,但这却并不意味着IT需要更多的支出,这对于企业的CIO来说不是一个好兆头。调查报告显示,企业希望在数字化转型中实现成本节约和技术提升的双目标,通过增加自动化实现IT的自助服务,70%IT机构打算保持或减少现有IT人员的数量。

高纬环球CIO:数据分析是企业推动数字化的关键

全球头号房地产咨询企业高纬公司(Cushman & Wakefield),就是不打算增加工作人员数量的企业代表。在全球它掌控着40亿平方英尺的地产,有43000多名员工,其中600人是隶属IT部门。公司CIO Stanley表示:“2017年IT部门的发展计划,不包括人员数量的增长,而是打通与全球员工们的连接,这种连接才是跨国大公司的力量体现。”

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为此,公司打造了新的网络,让所有的员工都能使用网络里的工具和数据。同时,企业外包了绝大部分的开发工作,并把大量的核心服务置于云中。Stanley说:“目前我们已经成功的减少了对内部开发团队的依赖,我们设定了一个目标,不放弃任何机会实现企业的数字化。”

他指出,2017年公司的业务核心是“大数据”,仅靠数据收集是无法赢得激烈的竞争的,真正的关键是通过分析来推动商业价值,而企业的战略核心就是通过收集有针对性的数据,来开发客户所要求的解决方案。例如,通过有选择地挖掘多个大数据的来源,并使用可视化技术,给客户提供一个更丰富和更全面的地产视图。同时,结合交通运输数据、有关天气条件和飞行模式的信息、周围的地产和附近其他建筑物出租情况介绍,从而为客户描绘市场上正在发生的事情。

美国癌症治疗中心CIO:用数字化实现精确的医疗服务

美国癌症治疗中心(CTCA),是一家专门提供肿瘤患者个体化服务的机构,他们相信,收集和整合正确的医疗数据可以改进癌症的治疗。CTCA的癌症治疗方法被称作“精确医学”,这种技术是基于个体肿瘤的特异性分子质量,通过收集和分析病体信息,结合当前病人的情况,实现精确的诊治和护理。这需要很高的数据计算能力,而IT在其中扮演了重要角色。该机构CIO Darby指出:“IT是新的癌症治疗方法的一个重要合作伙伴,因为技术贯穿治疗全程,并直接影响我们的病人,一切有针对性的治疗都必须通过技术才能实现。”

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2017年,CTCA将继续推动其数字化业务流程的发展,用自动化取代更多现有的流程,并加紧排查整个病体数据。Darby预计,这会让许多病人和受过训练的医护人员所抵制,因为人们总是无法跟上科技的步伐,当用技术取代医生的临床决策和日常探护,病人是需要过程的。

瓦尔多斯塔州立大学CIO:用自动化流程提升工作效率

瓦尔多斯塔州立大学的CIO Brian表示,改造业务流程和自动化,是实现当前学术界对技术服务期望的关键。随着教学方式的改变,以及奖学金、登记等管理数据对IT技术的依赖加深,Brian打造了一系列新的流程来应对需求。例如,为了解决咨询所导致的通信高峰问题,2015年他建立一个集中的呼叫中心来处理一般的查询,这使通信时间的浪费缩减了50%。2017年,他的IT部门计划进一步扩大该呼叫中心系统的职能,通过整合校园ERP系统中的数据,解决更广泛的问题,如住宿,招生和财政援助的查询。

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“我们正寻找企业团队,在各个学院和部门之间推动自动化的进程,现在我们使用了大量的自动化软件来远程控制个人电脑,管理所有的实验室和教室,同时正在自动更新基础设施,使用更好的工具支持数据可视化和分析等技术,从而实现更好更快地工作。但这带来了两个挑战:预算削减和减少员工,以及IT角色的变化。每位员工都必须具备相关技能。为了让员工能跟上形势,IT部门将增加培训,专注于复合型技术人才的培养。

芝加哥大学医学中心CIO:IT人员必须是跨职能角色

IDC的Parker指出,拥有跨职能工作能力的员工,是企业成功实现数字化转型的关键因素,企业也更愿意实施业务与IT不发生冲突的战略。芝加哥大学医学中心CIO Yablonka表示,2017年他的部门将更多的关注IT员工的复合工作能力培训。

                                       图3:未来最难雇佣的技术人员

“如今既懂得临床过程又精通电子病历系统的IT人员是我们最渴望招募的,医疗保健系统技术的改变比其他行业的变化更为迅速,应对这种快速变化也将是未来的一年,我们要面临的最大挑战,”Yablonka说。

原文链接:http://cio.com/article/3146029/leadership-management/tech-forecast-2017-it-sharpens-its-focus.html

编译:e行网 赵新竹

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