海尔商城创新融合实体店、顺逛实现新布局

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访客:16163  发表于:2016-11-09 10:17:24

  海尔商城创新融合实体店、顺逛实现新布局

  当肯德基成为阿里系的一员,京东商城收购线下商超永辉超市,美团和大众点评成了新美大,甚至美团和糯米合并的消息也开始进入大众视野,电子商务或者说整个线上线下的商业发展都在开始新一轮的融合。通过一轮的整合并购,我们看到,不管是单纯的线上还是单纯的线下,无论起步早晚,都开始面临发展瓶颈,甚至于出现逐渐被甩开之势。因此,实体店与工厂在电子商务的发展中的地位也被重视起来。在大融合背景下,能够更好地解读用户、更快速响应的生产并且具有优质物流售后的电子商务平台,会得到更快的发展。目前,海尔商城正在针对大形势、大背景下的大发展、大变化进行一系列的创新调整,以期在商业浪潮中紧随潮流,与时俱进。

  近日,海尔向亿邦动力网透露其正在布局的“店商+电商+微商”三商创新融合,这是海尔继三网融合、两化融合之后的再一次进行大融合举措。智能手机的出现让电子商务面临重新洗牌,用户消费从“门店”到“电脑”再到“手机”。作为一家传统转型电商的企业,海尔商城身后有海尔集团行业领先的产品研发和生产能力,加上经过多年考验的物流服务体系,海尔商城在品牌自有电商平台中已占得先机,对于海尔商城来说,做好与互联网的融合,就成功了一大半。

  据了解,海尔早已通过海尔商城及天猫及京东等大平台上的旗舰店完成了“店商+电商”融合。而从2015年7月海尔公布其微店计划开始,到目前,海尔已通过旗下顺逛微店以独创的O2O模式,将全国3万多家海尔专卖店与顺逛平台全面对接,从而凭借在品牌、营销、服务三大领域的创新,实现了“店商+微商”融合。

  融合+创新 :打造全新O2O模式

  几年前,微商曾以创造性的“朋友圈经济”迅速崛起,受到年轻消费人群的热烈追捧。但是,伴随体验式消费的兴起,传统微商也在面临着重重压力,面对微商急需突破的发展瓶颈,海尔旗下的顺逛率先提出了解决方案,创新性地将顺逛微店平台与海尔专卖店融为一体,实现了线上线下互联互通的O2O模式,让微商“既不和线下店面抢市场,也不沦为线下实体的展示窗口”,而是直接成为海尔专卖店的线上营销团队,不仅共同服务海尔用户,也是共同创造价值,搭建起共创共赢的新增值平台,从而彻底颠覆了微商行业的传统做法。

  与海尔商城不同的是,在新的生态体系下,顺逛微店相当于海尔专卖店在线上端的入口,微店主直接对接当地的海尔专卖店,通过APP操作将上架产品发布到朋友圈,就能利用人脉展开销售,实现零库存、零投入的零成本网店模式。另一方面,全国3万多家海尔专卖店无需投入专项资金,只要接入顺逛微商平台,就能轻松实现电商销售,吸引的微店主越多,实际上就相当于拥有更强大的营销团队,形成“社交式购物+星级服务体验”双线融合的商业模式。

  布局全生态:“电商”和“店商”相辅相成

  海尔商城作为独立的电商平台,一方面积极全面布局天猫、京东、苏宁、亚马逊、当当等大型平台,通过互融互通的理念,实现全网生态布局;另一方面,海尔通过“电商”和“店商”的协作,来为用户提供差异化的服务。海尔商城推出的“3小时限时达”、“24小时限时达”服务都是通过将虚网销售与现实渠道相结合,依托海尔商城平台下单,通过遍布全国的专卖店迅速进行配送,负责送货上门、安装。与传统网商采用第三方物流送货和仓库发货相比,海尔商城的做法不仅突破了区域限制,而且大大缩短了送货时间。

  战略升级 打造“店商”+“电商”+“微商”三商融合

  电商转型是很多传统企业都在做的事情,他们在面临转型时需要解决三个问题:卖给谁、卖什么、怎么卖。问题听上去很简单,但是解决方案却非常复杂。海尔商城自成立以来,不断摸索自身的转型方案,近两年更进入自身快速发展期。截止2015年海尔商城会员已经破千万。

  海尔商城负责人曾表示:“一个品牌做电商,就是实现全流程的垂直一体化。从研发到制造、从生产到销售,给用户带来更好的体验。做电商不仅仅是从战略的角度,更多是从用户的体验和价值上去做。”如其所言,无论是海尔商城,还是顺逛微店,海尔集团在布局战略上都是从用户角度出发的。而对于用户来说,不管是通过门店、海尔商城还是手机微店进行购物,享受到一致的高品质产品和优质服务才是最重要的,这也是海尔进行战略升级,打造“店商”+“电商”+“微商”三商融合的宗旨。

  据了解,海尔打造了五座“互联网工厂”来满足互联网时代年轻用户的个性化需求。,而另一方面,海尔作为老牌家电制造企业,在家电制造行业深耕30多年,积累了无数的用户和口碑,转化成电商和微商用户的仅仅是其中一部分,从这个角度来说,三商融合,既是大势所趋,也是海尔以用户为中心精神的体现。

  服务为王:口碑创造用户

  在很多消费者心中,海尔一直是以质量与服务取胜的。海尔商城负责人表示,移动互联网时代的“海尔服务”要做的只有四个词:连接、分享、流动、认知。概括地讲,就是要在用户、服务兵以及所有攸关方之间构建一个零距离交互的“服务生态”,以此推动分享经济,打造“人人服务、人人创业”机制,同时让原本静止的亿级客户数据流动起来,发掘用户的个性化需求,最终在不断升级的认知过程中,实现产品和服务的持续优化、迭代。

  现在海尔商城注册用户近千万,有数百万活跃买家,在服务理念上,海尔商城提出创造全流程最佳用户体验,创造每一个用户的购物口碑,逐渐提高网络知名度。用户口碑为海尔商城创造了老用户黏度,也带来了新用户。

  近年来,海尔集团将战略聚焦在建立后电商时代的共创共赢生态圈,而海尔家电产业平台的战略目标就是要做全球物联网时代的引领者,以用户资源交互产品迭代。在这个过程中,海尔通过“卖产品”到“卖服务”,再到“服务是营销的开始”的战略转型,不仅实现了家电服务模式上的全面领先,而且正在加速全球范围的家电物联网的突破和引领。

  诚信为本,建后电商时代共创共赢生态圈

  海尔有一个很著名的广告语,叫作“真诚到永远”。海尔总裁张瑞敏解释说:一个企业要永续经营,首先要得到社会的承认、用户的承认。不管海尔的战略怎么变化,海尔品牌的思路却一脉相承,以“诚信”为海尔品牌的核心竞争力,永远为用户创造价值。海尔从最初的砸冰箱到现如今提倡诚信为本的理念,最终让海尔人的产品质量意识提高,这也是海尔率先代表中国企业走出国门的原因。

  互联网时代,用户关注的不是“广告”而是“口碑”,企业要打造诚信品牌,就需要与用户融合成生态圈。海尔的愿景是在后电商时代颠覆传统电商的交易平台,首创基于诚信的共创共赢模式,通过海尔商城、顺逛微店等形式,打造以诚信为基础,以社群为基本单元的共创共赢新平台。海尔目前正在从传统制造产品的企业转型为孵化创客的平台,每个创客能直面用户,生态圈里的各方共同创造用户的全流程最佳体验,共同满足用户对诚信的需求。

  今年两会,李克强总理到山东团时谈到,海尔把消费模式、生产模式、管理模式全部改变了,为大企业的创新探索出一条路子,创新不仅仅是小企业的事情,大企业也可以做的很好。海尔创业30年来一直自以为非,一直在颠覆自我。海尔的互联网转型探索,包括海尔商城、微店、微商的创新经营,不仅让每个创客零距离交互用户,与用户共创诚信,而且还将用户、企业和社会资源方联合起来,变成一个互联互通生态圈、一个共创共赢诚信体。

  来源:亿邦动力网

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