移动时代CRM的竞争力来自何方?

标签:CRM

访客:4876  发表于:2016-11-09 09:59:20

移动时代CRM的竞争力来自何方?

在云计算盛行的移动互联网时代,企业升级转型成为主流趋势,然而企业只有正确实施智能化转型与升级,才能够防止客户流失,有效保住企业的“根据地”。今后,CRM市场潜力将逐步释放,众多CRM服务商只有把握时机稳步前行,提供更多可定制化的、可满足企业需求的产品,才能将“云端管理”的乐趣带给更多的企业用户。

当前,在CRM的实施方面,企业用户还存在很多误区。首先,很多企业仅为实施而实施CRM,而不注重制定客户计划和策略。这样的企业很容易将CRM技术当成一种市场战略,将客户策略完全等同于企业自己新近购买的CRM技术,这好比没有设计图纸就开始建工程、没有设计架构就来建房屋一样,最终实施CRM必定不会成功。其次,不经过一番组织结构的调整来作为铺垫,就盲目上CRM计划。企业在实施CRM计划之前,要对内部结构和制度进行必要的改革,营造先进的企业文化氛围,培育适合实施CRM的企业价值观,这是必不可少的步骤。再次,企业错误地认为CRM的技术含量越高越好。岂不知,CRM没有最好,只有最适合。如果盲目追求大品牌或洋品牌,很容易造成付出高昂代价却达不到应有效果的结局。最后,企业没有树立“以客户为中心”的观念。这样的企业发展客户仅仅是猎取客户,而不是恳切地争取客户。这样的企业必然不会真正满足客户的个性化需求,更不会得到客户对企业品牌的青睐,甚至还会引起那些潜在客户的反感。企业用户必须走出这些误区,才能科学正确地实施CRM,从而真正提高企业竞争力。

从另一方面说,CRM服务商也必须与时俱进不断创新,才能提供更优质的产品和服务,在提高自身竞争力的同时提高企业用户的竞争力。为此,CRM产品必须具备以下特点:一是以完全的扁平化管理切实解决实际问题。扁平化管理的要求是,作为管理者的老板可以借助CRM直达一线业务数据。CRM软件必须具备极强的业务数据采集功能,能将通过各种形式如电话、邮件、短信等等获取的客户信息有效整合、分类、存储和管理,能够自动采集通过各种渠道获取的所有通讯数据,并直观展示在企业用户面前,便于企业各个层次的人员按需取用。二是实时采集的业务数据必须具有极高的时效性。这不但可以提升企业团队的工作效率和对客户需求反应的灵敏度,更能够大大提高客户的满意度。因此CRM移动手机产品必须既要满足基本信息采集和协同办公的需求,更为重要的是要满足企业用户对于业务深度管理的需求。三是必须能够满足企业对于服务响应速度的切实需求。呼叫中心系统就成为CRM里的必备一环了,毕竟这可以有效提高每个团队的反应灵敏度和协同工作能力。如果可以根据人员定位快速派工单,不仅可以显著提高服务的响应速度,还可以有效规划团队的人力资源,最终帮助企业用户降低运营成本,这是CRM服务商不容忽视的一点。

企业必须正确实施CRM,才能达到理想的效果,进而提高企业竞争力;CRM的真正价值和意义在于为团队的业务提升做贡献,CRM的竞争力正源于此,当下的CRM厂商还有漫漫长路要走,一切还在路上!

来源:网易


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