使用CRM不能急功近利

标签:企业管理CRM

访客:4206  发表于:2016-11-04 10:06:39

使用CRM不能急功近利

当前,随着信息化的普及,大部分企业管理者都知道客户关系管理系统(CRM)对企业发展和竞争成败至关重要,并不断加大对CRM系统等技术解决方案的投资力度,进一步与客户增强互动,争取维持良好关系。但对于如何使用CRM系统,却存在很多认识误区,也阻碍CRM在企业发展过程中发挥应有作用。

不能期望配置了CRM系统之后,就能立刻收到立竿见影的效果。“长安不是一天建成的”,同样的道理,做好CRM营销体系的搭建需要必要的时间积累。需要一定的时间来让员工进行磨合,不断地尝试去寻找适合本企业的营销方法和思路,来培育适合本企业实施CRM的企业文化。企业选择并配置CRM系统要立足当前放眼长远,首先必须清晰知道自家企业在销售过程中的需求和需要控制的方面,否则CRM只能变成一个通讯录,而不能起到对企业效益根本提升的作用。同时,不要盲目贪大求全,因为选择的CRM如果与企业实际业务流程不匹配或者操作复杂,不仅让销售人员无法实际使用,更有可能导致整个项目的失败,简便易用是选型的必备法则。

客户信息数据不是多多益善,而要有所选择,切忌“饥不择食”。很多企业配置了CRM之后急于了解顾客期望和偏好,疯狂搜集、储存了大量客户数据,根本不考虑数据是否对自己企业有用。这样做的结果是“胶多不黏,话多不甜。”CloudCC专家建议这样的企业,要“为数据库 减减肥 ,让管理者自己的头脑 降降温 ,换种思路做企业管理——从最能为企业盈利的环节出发,有鉴别地选择数据,有针对性地着手数据搜集工作。”购买企业管理工具、解决方案,不选最好而选最适合,技术投资才能有的放矢。要根据企业的需求挑选管理工具、解决方案,并持之以恒正确使用才能发挥其最大价值。

既要追求业绩的提升,又要重视对员工的培训。在配置了CRM之后,企业要让自己的营销活动有一个统一的思路,不能片面追求流水、上座率和营业额等考核指标,盲目冲业绩大搞活动、搞多重优惠拉会员,这样不仅不能发展新的潜在客户,甚至会让忠诚的老客户挥手而去。此外,配置CRM成功在正式投入实施之前,是需要对员工进行必要的简单培训的。再好用的工具,如果员工不能意识到它的便捷性、不能在实际工作中养成使用的习惯,是不可能真正创造企业和客户双赢的局面的,只能流于形式而归于失败。如果把这些归结于CRM没有效果没有用,那就是很不明智的,正确做法是引入CRM并改善营销体系,必须有思路有执行,有专业的团队支撑,才能换来业绩的不断提高。

CRM作为一款工具本身是不能为企业创造利益和价值的,只有将工具结合自身的管理需求充分地利用起来,才会看到真正的效益。

来源:互联网

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