内外融合有道,企业空间借社交协同打造业务闭环

标签:SaaS用友软件

访客:7378  发表于:2016-11-01 10:52:59

在龙庚(用友网络副总裁、社交与协同服务事业部总经理)看来,企业社交协同市场充满机遇,也有大量的挑战。

“在企业社交与协同爆发、企业信息化面临转型升级的时代,我们迎来了机遇。” 龙庚说,“首先,乙方都在积极探索,而甲方也在被市场所教育和感化。移动互联给企业IT带来的变化是天翻地覆的,企业不仅要积极面对,也要从中汲取‘养分’,所以摸索出一条适合自身的移动化社交道路,以此提高公司管理效率、运营能力、员工工作效率是企业面临的首要难题。”

用友网络副总裁、社交与协同服务事业部总经理龙庚

“其次,‘互联网+’的风暴席卷了各行各业,企业的CEO都在关注自己所在行业的创新转型,加之互联网巨头BAT的高举高打,让CIO感受到前所未有的紧迫。他们被阿里钉钉、纷享销客等创新的互联网产品所吸引,但欣喜之余这种简单易用的互联网平台是否就能解决企业面临的社交难题?它们能否和企业现有系统进行整合?这是企业面临的第二个问题,也是我们面临的挑战。而唯有用心,方能成功。”

借企业社交打造业务闭环

这是一个朝气蓬勃的市场,云平台服务商都致力于为企业用户在社交与协同方面赢得最大的价值;这是一个竞争激烈的市场,传统解决方案提供商和互联网厂商纷纷加入这个战壕,在企业移动社交领域兵刃相交,如火如荼;这是一个开拓进取的市场,每天都会有来自用户的个性化需求和挑战,你永远不知道下一秒会发生什么。

常言道,机遇与挑战并存。在企业用户急迫的需求中,企业空间也面临一定的挑战。首先是产品。“轻”的产品给用户较好的体验,但不是所有的产品都应追求“轻”感觉,比如说企业级社交平台。如果仅仅是沟通交流,就难以支撑企业的日常管理和业务运营。因此企业内部诸多系统、APP如何与社交平台整合是摆在龙庚团队面前的首要难题。其次是先入为主的微信。在社交领域,微信以垄断之势尽可能地包围我们的社交生活,这其中也包括商务社交。社交产品的一大特征就是从众属性,这是熟人社交产品的稳定性为什么会有很长的周期性的其中原因。用户集体转变向另一款产品,是需要很大有形无形的引力的。

龙庚说:“CIO急需一个抓手能帮助他们实现IT系统的转型升级,以此使应用更集中、路径更统一、体验更好,又能让原有审批等刚性的应用变得更高频次的使用,同时对企业的文化、管理、思路、战略的传播能够更快贯彻。而为了实现这些,唯有企业社交协同平台能够满足。这五个月的时间我们印证了用友选择的正确性,现在就要快速帮助企业把原先许多传统软件跟社交融合在一起形成业务的闭环,以此帮助企业实现转型升级。”

内外衔接,融合有道

徜徉于用友企业互联网服务生态圈中,企业空间有着独一无二的优势。无论是数字化营销、人力管理、差旅或是财务共享,用友作为整体解决方案提供商都能让企业空间“丰满起来”。因此在构建应用场景方面,企业空间积极和内部创新产品进行整合。

例如和薪福社打通,可以将员工的工资和社保关系、个税缴纳转移到企业空间上,这样员工的福利制度、缴纳支付以及电子发票就可以形成一个闭环;和友云采打通,可以将企业的供应商和采购的过程、订单、下单以及其中产生的电子发票和报销支付形成一个闭环;而和友人才打通,可以帮助企业人力资源建设人才库、建立人才之间的交流,实现对人才的跟进,以及人才入职后管理、职位升迁等这一系列闭环,以此对传统企业的业务系统构成一个新的升级。

龙庚说:“用友最大的优势在于我们服务了近三十年的的大中小型企业,所以在企业服务方面构建了众多创新型互联网应用。今年刚刚成立的集团社交协同事业部就是要推动各个应用之间的整合,形成一系列闭环,在移动互联时代以企业空间作为统一的入口呈现给用户,提供给企业全新的企业互联网化的服务。同时我们不仅要融合内部的生态,更要融合外部的生态。一方面从基础应用层面接入互联网产品,比如视频类、在线文档类、云平台开发类;另外一方面整合一些已有应用集成的云平台,比如友报账。它已经和滴滴打车和企业差旅服务集成在一起了,而我们只需要将友报账集成在企业空间,这样避免了重复集成的工作,让融合更加高效,这是阿里钉钉和其他移动社交平台所不具备的能力。”

以标杆完善平台,服务因企业而异

SaaS当道的年代,大多数厂商不再认为“定制化是满足需求的唯一方法”,因为定制化让软件开发商和用户都陷入了一个不断消耗资源和财力的泥潭。但仅仅是这样吗?

只有服务过企业级市场的厂商才明白,即使是SaaS,也没有挽救甲乙双方定制化开发的噩梦,而不论开发的工作量有多大。企业所处行业的差异性和业务属性的千差万别,导致用户总认为云服务商提供的产品并没有按照自己的业务方式设计和规划,且流程不能自主修订;服务商的技术人员总是跟随着用户的指挥棒,屈从用户的个性化设计,不断地推翻重来,不断地更新云平台的代码。虽然技术人员以满足用户为首要工作,然而大部分个性化需求却不能成为下一个云服务使用者所期望的功能。

如此种种,让龙庚带领的团队做了一个决定:以标杆用户切入,找到企业原有的实施伙伴一起合作,并以典型产品切入(例如NC),最大限度的完善企业空间的技术平台,让它更加适应内外部的融合。

携手世纪金源,为越来越多大中型企业提供社交协同服务

龙庚说:“我接手以来,最大的工作重心就是从各个行业里挑一两个标杆用户出来,通过和标杆企业的合作快速建立产品的服务能力,打造出适合各个行业的办公入口。一旦制定了平台的技术标准并生长出典型案例,各个行业公司和产品线就会在这个基础之上创建出很多符合企业需求的应用场景,从而去满足更多用户的需求。”

众所周知,大中型企业级市场在部署云平台时最先考虑的就是安全性的问题,所以私有云是比较稳妥的方式。但是企业部署私有云是一个漫长的过程,要经历立项、评估、采购、审核安全性……等多个环节的工作,周期长,见效慢。针对于这个困局,龙庚指出企业空间需要加强在团队协作方面的应用体验,以此吸引一些团队用户,以团队带动企业使用。因此近期企业空间将推出新的价格政策,并推出免费版和高端企业版两个版本。基础版相当于市场上的同类产品,主打团队协作。专业版将针对不同企业的服务进行定价。“高端企业版的平台开放性会更强,我们可以帮助企业搭建私有云,甚至可以将企业空间的一些功能嵌入到企业已有的APP中,满足大型企业的协同与社交的需要。”

而针对互联网产品难以变现的问题,龙庚认为这并不是他们主要考虑的问题,传统的企业级市场,更加强调渠道以及面对面的服务,这是互联网平台所缺失的。他们的目标还是希望通过融合和树立标杆这两只抓手,让中大型企业真正将企业空间用起来。

记者手记:迎难而上

作为有着近二十年IT、互联网行业经验的从业者,龙庚很清楚企业空间在用友3.0战略中能够发挥的作用。用友集团集众多人财物来支撑这一个平台的开发运营,并单独成立事业部,足见用友集团对这项工程的重视。作为公司的长期战略,老王(用友软件股份有限公司董事长兼总裁)也会在百忙之中亲自过问。

如此集万千“宠爱”于一身,愿意来接受各方挑战的,应该就是强者吧。(徐蕊)

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