开放API在构建企业整体信息化解决方案的价值

标签:企业管理CRMAPI营销

访客:11913  发表于:2016-11-01 09:55:13

“数据的流动将是世界经济增长最重要的动力来源。大数据流动的便利化将成为国家经济发展最重要的动力。”

  ——《G20国家互联网发展研究报告》总策划、中国科学院大学管理学院教授吕本富

在“互联网+”与移动互联的大趋势下,企业身处社会化和产业链环节中,让数据流动起来,实现基于数据集成和数据驱动的营销-销售一体化,是企业数字化转型得以突破的关键。对于业务流程较复杂的大中型企业更是如此,它们迫切需要打破“烟囱林立”的企业互联网应用、消除信息孤岛,并构建整体信息化解决方案。因此,在企业数字化转型中,开放API将会是实现开放式创新的重要黏合剂,并已成为连接企业上下游数据、驱动崭新业务流程的快速通道。

133个开放API为企业打造开放生态链

API(Application Programming Interface)即应用程序编程接口,实现了计算机软件之间的相互通信。对于业务流程复杂的企业来说,丰富的API将为企业提供更快捷、灵活的销售流程与销售支撑的工具,以适应不断变化的外部环境。CRM可以提供133个开放API接口,遍布企业LTC(Leads to Cash,销售全流程)中,成为连接不同系统数据的“桥梁”。CRM所搭建开放的生态链,为企业带来以下价值:

第一,对内打通一切数据与业务流程,实现产业链协同。销售易API帮助企业连接内外系统数据资源,将第三方企业级应用对接到企业内部信息系统,如连接财务、供应链、生产、HR等系统,实现数据高效、自由交互,消除“信息孤岛”,构建敏捷、透明、灵活的运营服务体系,实现新的产品与服务能力。

销售易CRM:开放API在构建企业整体信息化解决方案的价值

第二,对外连接社会化数据资源,构建全新的互联网商业生态。CRM的开放API帮助企业连接客户与消费者、连接供应商与合作伙伴(如Outlook等)、连接社会数据资源(如第三方营销渠道、数据库等),促进企业数字化转型,并为企业构建全新的互联网商业生态。

CRM开放API主要分布在市场活动、线索、客户、联系人、销售机会、订单、产品、合同、用户、部门、收款、费用、报销单、合作伙伴、竞争对手等模块,采用前沿软件架构风格——RESTful风格,用户调用更加便捷高效、操作性更强,实现了敏捷的、可伸缩的服务模式。接下来将API主要业务实践列举一二。

应用一:CRM与ERP双向同步,驱动生产创新

企业内、外数据一体化运营,实现产业链协同是企业数据化转型的关键。CRM可通过开放API实时对接企业ERP系统,打通销售和生产环节,实现合同及订单环节的精益生产。一体化的信息流实现订单管理、生产规划和物流输送全面贯通,确保生产、销售部门协调一致,实现科学决策、驱动生产创新。

销售易CRM:开放API在构建企业整体信息化解决方案的价值

以国内某知名大型纺织集团为例。企业上线ERP数年,一直采用自上而下销售与生产的整体规划,采用层层推进的方式控制生产运营的各个环节。由于信息不对称造成销售管理与生产环节脱节,生产材料采购缺少销售依据、销售部门盲目报大销售数据、无法应对经销商要货计划不断调整,生产计划十分紊乱。

CRM助其实现了1+1>2的理想效果:销售人员打单,可直接了解库存、物流信息,促使快速成交;生产部门根据订单优化生产排期,实现精益生产;管理者可根据订单变化实时把控销售流程,并科学预测销售,在正确的时间、正确的地点生产、制造、供给正确的预计销售的量,如此缩短了交付周期,降低库存17%。

另外,与财务系统的对接,优化企业财务管理模式。以某大型船舶制造企业为例,该客户一直使用SAP的ERP实现报销管理,然而PC端的财务管理报销业务及时性较差。客户将其报销系统对接CRM的费用模块后,销售可以通过手机端随时随地提交记录费用并提交报销申请,通过API与SAP ERP对接,报销被审核后,将实时反馈至财务系统。如此管理者可实时了解费用情况,根据整体预算控制开销,从而优化和完善财务信息化系统,加强财务精细化管理。

销售易CRM:开放API在构建企业整体信息化解决方案的价值

应用二:整合多渠道营销线索,构建营销核心竞争力

在数字营销时代,用户获取信息渠道的不断拓宽颠覆了传统广告的交易模式,企业通过线下活动、邮件营销、网站引流、移动营销等市场活动以挖掘更多的商机机会。在数据驱动的市场营销环境中,企业构建营销核心竞争力的第一步,就是整合多渠道营销线索。

通过开放API实现线上、线下沟通渠道信息的对接,完成多渠道数据的有机整合,建立客户数据库。例如,某品牌汽车通过搭建minisite(广告投放的落地页)以推广两款新车型,并嵌入至搜索引擎、今日头条等多渠道中:感兴趣的消费者在填写包括姓名、联系电话等表单信息后即可成功申请试用驾车。无论用户数据来自何种渠道,都将实时传入CRM的线索公海池,并与市场活动关联。

销售易CRM:开放API在构建企业整体信息化解决方案的价值

同时,CRM能够收集不同渠道的销售线索数据,并按照市场活动自动分类。通过开放API为企业提供一个开放的线索管理平台,实现销售线索的统一管理与分配,并为后期客户行为分析,细分客户群体,评估和优化市场活动提供依据,真正实现营销-销售的一体化,让企业实现基于数据驱动的全渠道精准营销成为可能。

应用三:整合邮件系统 满足特殊行业实际需求

由于不同行业、不同企业的业务流程千差万别,每个企业可以根据实际情况实现与供应商应用系统的对接。如邮件作为企业信息交换基础通讯工具,尤其对于外贸企业来说,更是与客户信息交互、服务服务凭证。

以某全球领先的环保解决方案提供商为例。其客户遍布全球80多个国家和地区,主要通过Outlook管理日常海量的外贸来往邮件。应用CRM后,通过开放的API将原有的Outlook邮件系统与销售易客户管理模块实现集成。一切往来邮件将自动关联至相应客户,实现邮件自动归档、永久保留并随时搜索和访问历史数据。

一方面,将企业海量邮件实现结构化的管理,客户资源管理更加体系化、自动化,实现资源整合和信息共享;

另一方面,提升了用户搜索邮件的用户体验,方便查阅沟通历史、报价历史等,信息检索更加智能化,避免业务纠纷,实现风险管控。

众多企业已经通过开放的API重组业务流程,实现最佳业务实践。值得一提的是,开放API使用OAuth2.0认证来确保数据的安全访问。认证成功后,开发者可以使用系统分发的access token对系统内的业务数据进行访问,通过HTTP标准的GET、POST方法对系统数据进行查询和修改。如此,为企业提供了专业、易用、丰富且安全的开放API帮助开发人员对系统内的数据进行操作。

在当今世界互联程度日益加深的背景下,企业管理软件的API程度代表了企业的数字化水平。企业内外数据无缝集成,将为企业带来边际效用倍增的商业价值。API的开放版图在持续扩大中,支撑企业销售全流程数字化转型的最佳平台,做企业数字化转型路上强有力的保障。

来源:互联网

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