微微一笑很倾城,从网红浅看CRM发展趋势

标签:CRM

访客:6692  发表于:2016-10-14 09:36:25

“网红”一词,自打2016年起已经让熟悉互联网的朋友们在脑中挥之不去了,可见这个群体成为了关注的新热点。哪些地方盛产网红?哪些网红最能吸金?网红都是整容脸吗?这些问题的推动下,基于网络大数据的《网红经济白皮书》发布,解读了这些网民关注的问题。


微微一笑很倾城 从网红浅看CRM发展趋势

来自《网红经济白皮书》的分析

中国的网红中,视频直播网红占35.9%,自媒体网红占27.3%,新闻事件网红占18.2%,作品创作网红占11.6%,其他类网红占7%。可以看出在排名中,视频直播网红高居前排。为什么呢,与其他类网红比较可以看出,是这类网红明显的“移动社交互动化”方式。


微微一笑很倾城 从网红浅看CRM发展趋势

其实,并不是需要多么激烈的内容,一些日常的生活化互动便能引起观众共鸣。正是这种互动,才是用户的切实需求,这是一种新型的社交关系。越来越多的网红通过互动化社交方式,将粉丝经济变现,创造利润的同时也冲击着移动互联网时代的商业模式。

社交互动化是一种情感的需求


微微一笑很倾城 从网红浅看CRM发展趋势

社交互动化如今成为了人们最需要的一种社交模式和情感寄托。现代化社会的生活方式,日日与时间赛跑,月月出工作业绩。繁忙的背后,更多的是冷清与孤寂,因此才显得情感的陪伴十分可贵。作为企业来讲,要想适应时代的发展,同样要实现与客户“社交互动化”。此时CRM这样的客户关系管理软件该发挥作用了。

对于CRM发挥社交性而言,连接和数据是核心,CRM能够帮助企业积累大量的数据信息资源。其次,企业可以根据这些原始资源进行一系列的智能化的功能设定,来帮助企业区分客户分类,进而根据每个类别的客户需求,来生产符合的产品和服务,去满足客户的需求。客户满意企业赚到钱才是发展根本。

移动化更加速了个性化经济的发展

移动互联网时代发展,企业要想迅速跟上时代,就要在如何实现个性化经济上下功夫。如果能引进一款CRM,可以分析每一位客户的个性化需求,强化企业与客户的联系,实现企业与客户的个性化互动,帮助企业清晰记录、了解与每一位客户的沟通进度和相关信息。在此基础上,定制个性化销售计划和战略策略,销售的成功可以说自然而然了。

总结

关于本年度CRM系统市场发展状态特征显而易见,移动互联成为标配。接着综合发展,云计算已是大势…

平台化产品和专业化服务将是主流:CRM系统已经不单单是一个软件,而是咨询和服务的新方式;或言。更有观点认为,帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的新一代CRM系统,才更有生命力……无论那种言论,CRM系统的核心价值仍然是提供优化的客户体验,只有在这方面具有一定竞争力的厂商,生产的平台化产品才够高度成熟,服务经验和专业水平才能满足客户需求。

移动CRM系统时代已经来临:智能手机催生了新型移动设备的发展(如iPad),同时推动着移动CRM的火爆发展。可以预测:通过移动设备访问CRM系统将成为销售和服务团队的工作方式新常态,CRM丰富的功能将会蔚为大观;并且,通过移动设备使用CRM系统将会极大地促进企业对外联系、与客户进行互动,并成为一种必然趋势。

CRM系统成社交新方式:社交型CRM系统是在线CRM系统寻求与SNS等新的互联网交付模式融合的产物,将会更加贴近用户对应用和功能的需求,之后,沟通更加便捷,先进的CRM系统借助互联网工具和平台,让企业与各种客户、渠道的关系发生了颠覆性变化。社交型CRM系统能够帮助企业最大限度挖掘客户源的价值,还可实现沟通的及时性、便捷化,有力提高客户忠诚度和持久度。

行业化解决方案将主导市场风向:市场风云瞬息万变,远见和洞察力就成为管理者的必备素质。市场趋势,总是变与不变并存,变中有不变,不变中蕴含着变。展望CRM系统行业高端市场,行业化解决方案的进一步细分是必然趋势。随着平台化技术的发展,高端市场的企业更需要个性化的定制服务。而中小企业群体更需要产品化的CRM系统,未来的CRM系统功能适应性会更强大,系统配置会更成熟。

最后,笔者一句话描述CRM系统发展:专业平台化为主,多元化模式为辅。然而,良好的用户体验才是永恒王道。

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