电商看价格,实体店看体验?消费者可不这么想

标签:电商价格体验实体店消费者

访客:5557  发表于:2016-10-11 09:49:28

  电商看价格,实体店看体验?消费者可不这么想

  别再停留于电商家电价格低,卖的都是便宜货;实体店家电体验好,一定是未来的主角。对于市场和用户来说,从来关注的不是电商,或者实体店,而是谁能以更优的价格、更快的速度,更高效的服务来满足用户的需求。

  如果还将对家电零售渠道的商业认知,停留在“电商卖的都是便宜货、实体店的购物体验无人能比”初级阶段,那么对于所有家电厂商来说,都是十分危险、可怕的。

  因为,接下来对于所有家电产业而言,没有什么线上电商、线下实体店的概念,有的只是用户在哪里,商品、物流和服务三大网络体系就要配送到哪里。一轮新的渠道商业模式和商业综合体正在破茧而出。

  过去

  线上电商平台,卖的都是便宜货;线下实体店,用户体验无人能比。这是不少人的认知。

  所以,最终在中国家电市场上,线上的电商渠道还是要向线下的实体店“俯首称臣”。没有线上实体店的用户体验环境,就不可能有电商平台持续发展的黄金期。

  这是最近几年来,存在于中国家电产业的一种普遍观点和认知。更是近年来,家电渠道线上、线下竞争的矛盾冲突点。线下的大量实体店老板们,纷纷指责线上电商渠道只会卖低价、便宜货,甚至还有所谓的电商定制机、专供机,严重搅乱传统家电零售渠道的商业格局。

  但是让大量线下家电实体店引以为荣的用户体验,却迟迟没有在一线市场上,找到用户的突破口和商业需求的引爆点。大量的家电实体店,毫无意外地陷入一轮持续倒闭、关门的通道。而且,未来2-3年至少还有两三成的家电实体店,要关门歇业。

  与此同时,线上电商渠道巨头们,在过去几年以来,却以“无人可档”发展势头,在中国家电零售市场上“势如破竹”扩张着,几乎没有遭遇强敌的阻拦。

  比如,当年不可一世的“苏宁、国美”等全国性连锁商强龙们,以及称霸多年的盘踞全国各个区域市场上的“五星、工贸、大商”等区域大卖场地头蛇们,都被京东、天猫等电商渠道,冲击的七零八落,不得不快速调整自身的经营节奏和操作理念。

  现在

  让所有家电厂商们措手不及的是,当前零售渠道已经没有什么线上、线下之分。有的只是用户需求变化越来越快。

  过去几年来,让家电实体店老板们,信心满满的动力在于,电商永远只是在天上飞,却无法落到地面。所以,最终家电渠道的制动权还会在线下实体店。

  然而事态的发展,永远不是以计划为前提,而是充满一轮未知与变化。一方面,从去年以来一轮由线上电商渠道主导的线下扩张、布局和融合变革大幕,已经全面拉开。

  特别是,在实体店没有找到体验购物场景之际,线上电商的经营模式和手段,已从低端产品快速转向中高端精品,从电商快捷方便到线下的实体信任体系打通。

  由此可见,电商渠道巨头如今已跳出“线上、线下”传统路径之争,开始直击用户需求和体验的全面逆袭之战。那就是彻底打破传统渠道的变革路径,开启一轮“不分线上、线下”唯用户为主角的发展道路。

  另一方面,早在多年前,一大批家电连锁巨头,也开始纷纷集体触网,拥抱线上的电商平台。拼开线下实体店,与线上网店的双线扩张。如今,也是隐约感受到,如果只是继续抛出“线上、线下”的PK式商业竞争布局,无疑是跟着电商渠道后面发展,永远无法活出自我。

  由此,线下的大量连锁大卖场也开始积极摸索一轮双线融合下的新模式。

  未来

  面对快速变化的商业竞争环境,所有家电厂商都不要太自我、太自恋,必须要应时而变。快速找到一条迎合用户需求的创新之路。

  一直以来,对家电用户和消费者来说,永远都不关注市场购买渠道到底是线上的电商,还是线下的实体店,关注重心则是高性价比产品、快速到达的物流配送,以及舒适快响的产品服务。可以说,本质就是产品好、服务好、体验佳。构建以人为中心的场景式、体验式新平台。

  从这个角度来看,过去实体店受到用户欢迎的原因,是门店就在自家的身边,买货、送货、安装一体到位,服务随叫随到;如今,电商网购受到用户欢迎,则是购物更方便,送货及时、配送服务响应更及时。更重要的是,电商价格体系更公开透明,让用户足不出户就能知晓天下价格。

  面对越来越年轻的用户,家电渠道的线上、线下融合趋势将更加明确。对于所有家电厂商来说,正在快速变化的用户需求,还在继续主导渠道变革和优化。其核心,就是任何家电厂商都必须要以更高效、更快捷的速度,将更好的产品送到用户身边,并提供满足用户动态需求的优质服务。

  所以这就要求所有家电零售渠道,必须要将线上电商的公开透明价格体系,清晰而立体的产品介绍,以及超出用户需求的产品惊喜点,与线下实体店的触手可及体验,以及生活化、生态化的场景应用,进行精准对接。这就意味着,传统的线上、线下渠道必须被颠覆,更扁平、更高效、更彻底。

  最后再说一句,千万别再躺在过去的功劳薄上成长,千万别再活在过去的成熟经验中,千万不要再与这个快速变化的时代对抗!

  作者:杨嘉

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