服务营销自动化,用友嘟嘟助力企业运营增效

标签:用友

访客:6784  发表于:2016-10-10 10:21:31

伴随着移动互联网、大数据的倾巢来袭,客户交互与营销服务的形态和内涵正在发生着深刻的变革。在这场战役中,用友通信作为企业通信领域的解决方案与运营服务提供商,

在用友集团3.0战略的引导下开拓创新,积极为政府、企业提供契合时代发展的服务营销方式。

商场如战场,通信和沟通的高效意味着获客机会的增加和营销效率的提升。在企业通信环节,每一个疏忽的细节都很有可能让企业失去一个本来很精准的用户,而让竞争对手增加一个用户;每一个精巧和人性化的设置会让企业赢得一个甚至更多的用户。移动互联网时代,未来任何企业都会朝着更加精细化和服务化方向发展。优化用户体验,引领技术融合与创新是用友通信立足之本,并以切合实际的“嘟一下”产品为企业构建面向市场的服务营销自动化解决方案。那么用友通信“嘟一下”如何做到这些呢?如何帮助企业实现服务营销自动化呢?

六大场景诠释如何实践“服务营销自动化”

传统的通信方式较为单一,新时代企业需要部署支撑“互联网+”落地的产品,需要更加多样化的沟通方式,以及升级沟通带来的营销体验。摆脱远离场景的低效通信,将通信无缝地融入营销系统中,实现场景化通信,从而改善通信效率。

场景一,客户关怀。每年一度的中秋佳节是企业开展营销活动,进行老客户关怀最好的时机,任何商业企业都不能错过。以往营销人员以短信形式完成关怀,不仅方式落后,也颇为随意。而现在可以由老板亲自录上一段语音,一键群发至VIP客户,以及平时疏于关怀的客户,可谓是快捷而专业。

场景二,市场活动邀约。对于很多IT产品及解决方案提供商来说,每年都会定向的通过几场市场活动进行产品推介。而举办上百人的会议,邀请与反馈工作不堪重负。“嘟一下”正好解决了企业的难题。使用了用友通信“嘟一下”,不仅可以进行自动语音邀约,同时还可以跟进邀请反馈,进一步完成活动提醒与通知,节省了大量的人力。而且会后还进行了效果跟进,做到有始有终。

场景三,唤醒休眠客户。任何一家商业企业,都有一定比例的休眠客户,或多或少。那么如何有效的激活这些休眠客户为公司增加收益呢?这也是“嘟一下”服务营销自动化中的一个重点。企业的营销人员可以一键群发各类消息,活动或者新产品推介,系统自动输出用户的收听时长报告,根据统计结果销售人员可以进一步跟进,从而最大限度的激活一些休眠客户。

场景四,语音调研。如果您是一家服务型企业的老板,为了提升服务质量,更好地为企业提供服务,经常需要下属进行客户调研。以往通过员工拨打电话的方式不仅效率低下,而且效果不可控。使用“嘟一下”,不仅可以方便的实现语音调研,更是可以快捷的统计出调研结果,以便公司快速了解客户的想法,改进服务。

场景五,批量客户初筛。为了维持公司的良性发展,不少公司都需要进行电话营销工作。电话清单逐一外呼,不仅效率低下,也无法评估营销效果,导致获客成本低下,从而影响公司的业绩。在“嘟一下”的帮助下,公司初级的营销推广工作可以让系统自动完成,所谓让有限的人力资源投入到更有价值的工作中去。企业只需要批量导入客户名单,通过提前录制好的销售标准话术,一键发送,由系统完成最初级的客户筛选工作。

场景六,销售跟进。经过系统自动输出的收听时长进行客户分层,有限的销售人员可以针对接听时间长即有意向的客户进行深度交流,从而提升工作效率,提高销售额,企业的销售难题迎刃而解了。

360度全景应用

近些年由于与IT深度融合,企业通信市场持续火爆创新。除了在服务营销自动化方面小有成绩外,还有哪些爆发点呢?

毋庸置疑,IT与ICT的融合让通信应变成一种基础服务,并将通信能力嵌入到业务流。但这个过程困难重重,不仅技术门槛高,而且需要对企业的业务有深层次的理解。而用友通信正是把这种复杂的、难以实现的企业通信技术通过简单、便捷的方式交付给用户。

同时,通过“嘟一下”可以随时随地的组建一场会议,开启异地多方通话,围绕公司的业务随时搭建会议场景,以达到面对面交流的效果。而为实现企业与员工间沟通的高效性,“嘟一下”需要提供的不是一个简单的软件产品,而是一个涵盖各种通信手段的交流平台,实现360度全景应用,多种服务,唯有如此才能有效降低信息获取成本、减少资源浪费和成本浪费等现象,从而整体上提升企业的协作效率。

不仅如此,除了“嘟一下”之外,用友通信着重打造的“用友嘟嘟通信能力平台”,可以实现与企业的IT系统无缝整合,使每一种业务角色和元素都成为通信的主体,从而满足企业对沟通的需求,在最短时间内强化企业内部自身的管理。

需求催生动力

在移动通信领域,个体端的微信凭借腾讯的巨大用户群霸占了市场份额。而针对企业端的阿里钉钉则瞄准了企业用户引领推动B端通信市场的行业风向。而市场上对于通信能力打造的传统企业及新创公司不少,用友通信的发展动力到底是什么?

用友通信作为引领用友移动互联网市场开拓的平台化公司,将用友集团旗下十余家成员企业丰富的管理软件等产品资源与通信服务进行整合,发展通信软件融合服务,并面向用友220万家管理软件应用的企业客户,提供“通信服务+IT服务+数据服务”三位一体的移动互联解决方案,让企业工作沟通更及时更高效,力求做最懂企业移动互联的运营商。

而发展的动力需要有足够的用户需求来体现。从企业用户的需求看,中国大、中型企业为降低企业通信运营成本,提高业务效率,已经更多的关注企业通信市场。而数量庞大的小企业更是由于资金和技术实力的缺乏,在移动互联网时代更加愿意尝试创新性的通信平台和工具满足业务的需要。用友通信便是瞄准了这一潜力和购买力巨大的市场,突破传统的通信服务模式,开辟新的蓝海。

记者手记:大有裨益

所谓的互联网+就是把业务从线下搬到线上,但还是应以传统业务为主,这是市场的根本。而互联网只是提供一种手段,让传统行业的流通能够变得更迅速,信息的传达更准确,去掉很多的中间环节,从而实现节省成本、提升效率增长业务。用友通信“嘟一下”就是帮助企业快速实现互联网化,帮助他们搭建一个平台,作为实现企业内部与外部上下游打通连接的桥梁,让沟通变得简单,整合业务,构建企业通信完整的生态圈,这对任何行业的企业都是有帮助的!

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