变CRM为RMB,那些老道内行的企业是怎么做到的?

标签:CRM

访客:4424  发表于:2016-10-09 10:07:51

曾经有人做过一个有趣的试验,把象棋棋子无规律地放在棋盘上,让一个普通人和象棋大师看了以后原样摆出来,两个人都做不到;但是把棋子按规则地摆成一个残局,看了以后,普通人还是无法还原,而象棋大师则能准确还原这个残局。


变CRM为RMB,那些老道内行的企业是怎么做到的?

同样一件事情,内行能玩得出神入化,外行只能目瞪口呆,关键还是在于是否专业,是否能理清其中的逻辑关系。越是复杂的东西,就越烧脑细胞,CRM就是这样一个典型。对于不善于使用CRM的企业老板,他们对CRM存在很多误解,如做好客户关系就是购买一套软件、一旦上了CRM就期待短期见效、不知道CRM是管理系统还需要运营,等等。相反,对于有耐心且懂运营的企业来说,他们更看重CRM背后的数据运营和营销策略。

其实,不管是什么样的企业,都想在市场上捞一笔肥的,野心膨胀一点的,就想弄出个彩儿来,成为知名企业。所以才会对CRM有着一颗敬畏之心。但企业运用CRM应该注意方式方法,不能只把CRM看做是普通的软件,而忽略了人为运作。内行老道的企业知道:企业运营CRM的主要目的不是雇佣一个数字机器,而是要利用数据,打一场漂亮的营销仗,留住顾客,赚长远的钱。

变CRM为RMB,那些老道内行的企业是怎么做到的?

号称千军万马独木桥的餐饮业,存活率显得相当感人。人与人最大的差别在于,你在用脚走路,而我在用脚跑步,餐饮业其实也一样。与其他家的咖啡店不同,星巴克的招牌就擦得贼亮贼亮的,除了品牌本身魅力,更重要的是它开展了漂亮的会员营销,建立并运用自己的CRM。

星巴克利用88元的星享卡,吸引了一大批咖啡重度患者,然后,你就会听到店员非常熟练的一段话术,“告诉您,“88 元,就送您 5 张券,3 张买一送一,一张早餐邀请券,还有一张升杯券,等于打了 3 次五折,还多送您两张券!”看起来,我们很占便宜。

然而,历经36年的老狐狸星巴克却有着另一副算盘:88元的星享卡区隔了星巴克的忠心粉与过路粉。用户注册星享俱乐部后,星巴克又得到了一大批有价值的会员信息。星巴克利用会员的消费数据,通过CRM进行管理,再给自己的会员分层,达到精准营销的目的。

从星巴克的营销,我们可以看出CRM的建立与运用是相辅相成的,主要还是企业要对其进行辨别与运用,才能达到赚钱的目的。

那么老司机眼中,大数据下的CRM是怎样的呢?

1.玩一夫一妻制

老一代的CRM是通用型产品,可以套用在任何企业身上。花心总没有好下场,因为满足不了企业重要数据需求,所以离婚率非常高。大数据下的CRM走的是专情路线,一种CRM对应一种行业,绝不出轨。

2.克服数据自闭

老一代CRM就像一个患有自闭症的儿童,收集的数据完全来自企业本身,没有其他数据的连接与合作,自己和自己玩儿。大数据下的CRM则完全不同,它做到了数据与数据的连接。以餐饮行业为例,企业不但能够收集到客流量、客单价、翻台率,还能通过其他渠道得到顾客的姓名、年龄、消费偏好、消费能力等等信息。从而,多方面刻画有血有肉的顾客,为后期的精准营销推送打基础。

3.CRM不但打雷,还要下雨

如今,专业的CRM 公司开始建立自己的营销团队,仅仅把数据作为依据,重点落实到营销执行,提供专业服务,除了帮助餐企建立会员制度和营销体系外,还会根据餐厅的实际经营情况,定制专属的会员营销方案,并通过一系列的营销活动,吸引顾客上门,并“勾引”他们二次消费,帮助餐厅培养忠诚客,提高利润。

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