链家用大数据驱动服务

标签:大数据

访客:6511  发表于:2016-09-29 10:15:11

如何把大数据变成实际的成交?对于链家来说,这或许是最有意义的事情。根据链家的研究,新增客户在七天内跟经纪人看房的比例和成交率的相关性很大,如果在七天内把客户约出来看房,最后的成交率会更大。链家将其称作“七日首看率”,是链家很重视的一个目标。类似的数据和研究还有很多,链家正在把大数据变成驱动业务发展的有力手段。

链家用大数据驱动服务

构建大数据系统

从2008年开始,链家就已经在做与大数据相关的事情,譬如链家一直强调的真房源,楼盘字典作为国内最大的楼盘数据库是真房源的重要数据支撑。

“链家从2015年开始体系化地做大数据,我们投入了很多技术资源,让整个事情变得更体系化、更有规划。”链家网副总裁闫觅说。

闫觅于2014年加入链家,负责产品与技术方向,他之前就职于百度。

链家的大数据分为物的数据、人的数据和行为数据。物的数据就是指房屋,是楼盘字典的延续,包括很多的维度,既有房屋本身的数据,比如门牌号码、是否有飘窗、是否是明卫等每一个户型的信息,都是需要去采集的对象。另外小区的数据,采集的数据指标,比如说测分流,小区是否人车分流、有没有电梯、有没有花园,这些详细的数据整个行业都很缺少。还有商圈,附近有没有医院、有没有超市,以此来判断小区的成熟度。

然后是人的数据,包括客户、业主和经纪人的数据。关于客户,链家常常说“用户画像”,是指用户本身的信息,包括他们的需求、收入、位置等等,以此可以准确判断客户需求。

在有了物、有了人之后,最核心的就是房屋交易的数据,涉及房屋的租赁、挂牌、交易过多少次、每次交易的成交价是多少等。闫觅说,目前这些数据已经很多,但指标和维度仍然在不断丰满。

如何应用数据

有了数据,接下来该如何应用呢?

“如果数据脱离业务或者不懂业务,其实效果是很糟糕的”,闫觅说,数据离开了业务就失去了那么大的价值,就不算大数据,所以怎么样让数据跟业务关系到一起产生更大价值,才是核心所在。

链家将大数据的业务应用分成三类:业务支撑、业务优化与重构、业务创新与研究。

“整个过程是一个由浅往深的过程,只有当数据更全面、更精准、更精细的时候,越往后做效果才越好,是逐步优化的一个过程。”闫觅说。

首先是业务支撑,链家已经收集了很多基础数据,最大的一个应用点就是用户找房的体验上。比如你想买带两个卫生间的房子,现在在任何一个网站上都很难找到,但链家通过采集数据,做标准的户型图,既可以告诉你有几个卫生间,还能清楚知道面墙多宽、窗户多大,让未来用户在找房的时候特别愉悦,满足用户体验需求,这是基础建设。

其次是业务优化重构,就是说,采集的这些行为数据能否帮助业务,会对业务产生什么样的优化甚至是重构。比如链家在统计网上房源的时候,发现只有10%的房源客户会给经纪人打电话,链家希望对此进行分析后予以提升。在分析了相关性以后,链家发现图片质量更好、房源特征更明显、滑动浏览更自然的网上房源来电转化率更高。为此,链家对房源详情页上的图片质量、详情页下滑等特征进行了优化,以此提高了客户浏览房源后的来电量。

此外,有了用户画像之后,链家研究出了“七日首看率”、“客源复用”,以及客户需求的扩充等等,从而更加精准地推送房源,提高成交率。

基于大量的数据收集,链家还探索出了一些比较独立创新的数据产品和数据服务。目前,链家研究院正在启动一个数据产品,主要面向包括开发商、银行、房产机构、媒体等对行业数据需求非常旺盛的群体。以开发商为例,他们往往需要知道如果在某一个地方盖楼,这里的用户消费能力、对房产的一些偏好等等,这些数据基于链家现在的数据,会有一些分析成果。对银行来说,做资产抵押的时候需要知道资产的价值怎样,所以对前面的估价产品也有一些需求。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");