从Salesforce与甲骨文手中抢到惠普订单,微软CRM软件凭的是什么?

标签:CRM

访客:5130  发表于:2016-09-18 10:03:46

从Salesforce与甲骨文手中抢到惠普订单,微软CRM软件凭的是什么?

如果让微软的企业服务部门为自己定义“什么是自己的重大历史性胜利”,刚刚拿到的订单大概算得上浓墨重彩的一笔。

据科技媒体Techcrunch报道,今天早上,微软宣布已经与惠普公司签署6年合作协议,后者将会全部改用微软企业应用软件Microsoft Dynamics的CRM及服务软件来处理自己的相关业务。

估计让微软更得意的是,他们在拿到这份订单的同时也让竞争对手蒙受了重大损失。此前惠普公司一直是Salesforce CRM产品的重要客户,而甲骨文则是惠普的服务软件提供商。有意思的是,Salesforce在自己的宣传资料及各种产品推销会上,经常会拿惠普这个客户来吹嘘自己的服务与产品。而现在,惠普毫不留情的“遗弃”估计会让Salesforce备受打击。

去年,惠普集团主要业务分拆为两部分,一边是打印机与个人电脑业务,另一边则是企业软件业务。而与微软达成合作协议的则是惠普的打印机与个人电脑公司。根据这项最新交易,惠普公司在全球各地的6500名销售人员及2万名服务员工将使用微软开发的销售及服务软件。

在过去几年中,微软一直在致力于升级自己的Dynamics CRM软件。今年年初,微软又将其与企业定制软件Dynamics ERP相结合,目的是更大程度上提高企业的生产效率。

CRM咨询公司CRM Essentials的联合创始人兼合伙人Brent Leary多年来一直在对该领域做深入调查研究,他认为,微软的此次“胜利”证明了公司正在逐渐将工作重点转移到那些能够明显看到回报的产品开发方面:“微软已经将CRM开发工作、协作软件、人工智能以及强大的生产力全部集中在一起来主攻云服务市场,为的就是让企业客户们在下订单时认真考虑一下自己。”

微软与Salesforce,惠普与甲骨文之间不得不说的“关系”

实际上,微软与Salesforce之间存在着“亦敌亦友"的关系:去年秋天,微软CEO桑德拉还出现在Salesforce主办的Dreamforce客户大会上;然而在相同的软件销售领域,他们却是彼此最大的竞争对手之一。

当然,除了产品的互可操作性,两家公司也认识到自己在某些时候的确需要对方的产品来完成工作,但也就止于此而已。说到底,两家公司正在因为努力争夺客户而逐渐“翻脸”。这一次,微软的一计“横刀夺爱”除了会让Salesforce减少一大笔收入外,估计也会让他重新考虑双方之间的关系。

说到这里,就不得不提今年6月微软斥资260亿美元收购LinkedIn这件事情。的确,LinkedIn掌握的职场关系网络能够为微软的CRM软件增添强大助力。这也是为什么收购前有谣言称Salesforce也一直在打LinkedIn的主意(后来被Salesforce CEO 贝尼奥夫证实),甚至愿意支付比微软更高的价格。

在接下来的一年里,微软极有可能将LinkedIn中的用户数据直接集成到Dynamics CRM软件里,并向自己的客户们开放这一承载了海量用户信息的“数据宝库”。这应该也是惠普愿意签6年合同的重要原因之一。

跟Salesforce此前与惠普建立的良好合作关系不同,甲骨文与惠普之间真没什么“交情”可言。因性丑闻在2010年被赶下台的惠普前CEO Mark Hurd后来进入了甲骨文担任总裁。过了没多久,甲骨文就宣布停止支持惠普的安腾处理器芯片,紧接着就遭到了惠普的起诉。他们彼此间的复杂争斗开始让甲骨文这个数据库巨头不断遭到内耗。

虽然我们不应该过分强调微软在CRM软件领域的一次胜利,但这笔交易却至少给了微软自己在CRM领域迫切需要的一样东西——企业信誉。毕竟这一领域已经被Slaceforce与甲骨文“统治”多年,其他企业很难拿到一定的市场份额。单凭这个原因,微软就应该开一个庆祝Party,而Salesforce与甲骨文却不得不气得摔掉自己早上捧在手中的咖啡杯。

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