移动OA的魅力--大众点评的“企业号”运用法则

标签:OA

访客:12641  发表于:2016-09-09 10:01:19

行业观察

对于大多数企业,OA是绕不开的办公方式。可是重要的事情说三遍:企业级OA对于大多数员工实在是很难用、很难用、很难用!!!

市面上各种OA软件标准不一,培训枯燥,使用复杂。理想很丰满,现实很骨感。本来是为了提高企业办公效率的OA系统,结果却无形中增加了企业员工的负担。

移动OA的魅力--大众点评的“企业号”运用法则

案例分析

总的说来,企业OA办公有以下几个问题:

1、命令式信息传递,简单粗暴又缺乏双向沟通

传统的企业的内部OA,信息传递多以命令为主,从上往下散播,简单粗暴又缺乏双向沟通,容易引起员工的反感。口头信息的逐层传递难免经过加工,导致内容不实,其效果没有有效的监控措施,管理层对员工的最终执行情况更是难以把握。

2、信息传递不及时,阅读没有反馈

电子邮件是当前大多数公司选用的主要信息传播方式,可是邮件发出后无法确定有多少员工成功收到邮件,又有多少及时打开阅读,无从知晓。而如果内容涉及商业机密,公司难有相应的措施保证邮件的安全性。

3、外勤人员难管理

销售部门是企业的重要组成部分,销售人员的整体素质直接关系到产品的销量和企业的形象。可销售人员分布在各个城市,每天要跑不同的地方,见不同的客户。没有普及好用的工具,对他们的有效培训和管理非常困难。

内部管控的高效是每个企业都想达到的目标。而上下级交流渠道不畅、信息传递不能准确及时、对员工的各种管理制度落实不到位等阻碍很大程度上影响了企业的正常运转。那么有没有较好的方法能解决以上困扰我们多年的难题,让企业高层和各层员工都满意,从而达到双赢呢?让我们来参考下大众点评的“微信企业号”案例。

企业介绍

大众点评网于2003年4月成立于上海,是中国领先的本地生活信息及交易平台,也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。截止到2015年第三季度,大众点评月活跃用户数超过2亿,点评数量超过1亿条,收录商户数量超过2000万家。大众点评网提供给消费者覆盖了餐饮、电影、酒店、休闲娱乐、丽人、结婚、亲子、家装等几乎所有本地生活服务行业。

作为非常成功的O2O公司,大众点评面对不断增加的员工数量,在内部管理方面也表现出了力不从心。信息沟通不及时,错发漏发,保密信息被泄漏,销售人员谎报业务和费用等等管理问题,也让大众点评负责人非常头疼。

之前,大众点评也曾计划自己开发出一套内部移动办公APP软件,而开发全新的APP又需要投入大量的人力物力,还要适配不同系统的智能手机,工作量相当大;另一方面,APP的推广和适应又面临了很大难题。所有员工的手机为了移动办公都需要再装一个指定软件,使用方法也需要培训。因此,整个工作的进度一拖再拖,最终没能达到预期的效果。

企业创新之路

2014年7月,作为腾讯投资的企业,凭借着近水楼台先得月的优势,大众点评决定成为微信企业号的第一批尝试者之一。借助移动互联网的便捷性和微信强大的能力,之前一些很难在企业内部OA上实现的功能在微信企业号上都逐步变成了现实。由于微信本身的易用性与较高的普及率,90%以上的员工在较短时间内就爱上了这种新的移动办公方式。

1、企业号为内部沟通护航

在内部信息的功能中,企业号为各部门设置了专属栏目发布新信息或者进行文档政策查询,并建立细分模块,如企业公告、政策查询、组织架构、联系信息查询、报表查看、系统通知、IT系统账号密码管理等。部门要传达任务,只需在企业号的专门频道上发布,任务信息就会自动推送到个人的微信上,系统会自动获取哪些人打开了信息,哪些人没有。管理层就可以采取相应措施提醒没有查阅任务内容的员工读取信息。一些需要加密的信息,企业号通过分组管理,只有权限的少数员工可以打开阅览,大大提高了信息传递的安全性。如果员工对任务有异议,或者想表达自己的建议,只需和上级在频道内实时沟通或留言交流即可。企业号完美解决了公司内部信息传递的及时性和准确性,保障了各层员工之间顺畅的沟通。

2、企业号轻松管理销售团队

在管理销售团队方面,大众点评开设了销售管理工具(比如销售管理产品信息、销售报表、销售信息查询处理等与销售相关的办公应用、外勤打卡)等应用。基于LBS功能的移动考勤功能,销售人员只需拿着手机进入企业号内的考勤模块,打开手机实时定位,确认位置信息,点击考勤按钮,就完成了之前复杂的考勤程序。而销售人员的业绩情况,也可通过企业号实时上传汇报,部门负责人可以快速直观了解整个团队的信息及业务完成情况,而上级领导也能掌握具体部门的整体情况。企业号的内部办公功能让大众点评对销售团队的管理越来越及时,越来越到位。

3、企业号助力公司内部移动办公

对于内部办公功能,大众点评把企业内部的HR、行政、财务、培训、内部BBS微社区等业务都整合到企业号上来。公司的物资管理、会议室预定、请假报销、跨部门协作等都可以通过企业号轻松搞定。此外,近两年来大众点评业务快速的拓展,新的销售员工比例越来越大,需要及时培训相关销售流程、销售技巧。大众点评开发了针对销售团队的知识库模块,销售人员在微信上就能随时随地翻阅查询销售流程、下载业务合同、与客户沟通时的注意事项等信息。比起之前PC上的知识库,企业号的移动知识库让内部培训变得如此简单有效,极大地方便了一线销售员工专业知识的学习和整体素质的提高。

案例总结

科技让工作变得更轻松,氛围更自由。大众点评对微信企业号的合理运用,让公司的内部管理高效运转,节省更多的时间。企业号+移动OA打通了企业部门之间的壁垒,缩短了高层与员工之间的距离,让沟通更及时,降低运营成本,提高办公效率。别小看了这种变化,它实际上意味着微信企业号已经开启了企业管理方式的颠覆性变革。这种快速实现的移动化办公业务流程的创新,您想尝试一下吗?期待微信企业号能为更多的企业管理带来新鲜澎湃的动力。

核心技术摘要

大众点评主要是基于微信企业号进行的创新和尝试,在系统中主要应用的核心接口和功能如下:

★ 地图:腾讯地图api

★ 企业号位置信息

★成员关注企业号

★成员管理

★标签管理

★企业号应用

★接受事件

★发送消息及消息类型

★OAuth验证接口

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