除基本数据外,还有什么ERP数据能整合到B2B电商平台上?

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访客:10444  发表于:2016-09-07 09:56:30

除基本数据外,还有什么ERP数据能整合到B2B电商平台上?

从外媒近日报道中了解到,电商平台与ERP系统之间的整合不仅仅只局限于订单、客户、产品、库存、价格、运输、发票和支付等数据。确实,ERP系统中有一些基本数据必须整合到电商平台上,但基于业务需求和终端系统,还有其他一些数据也可以整合一起。

1、全国性账号(National accounts)

在B2B中,客户信息同步可以有不同的方式。基本上,一个B2B用户账户下有几个权限不同的子账户。在ERP专业术语中,B2B账号可以视为National account进行处理,这样就方便定义,还可以将B2B客户(或集团)账号视为主账号,进而下分子账号。

默认情况下,大多数电商解决方案都没有该功能,因此需要自定义以支持并和ERP系统同步。一旦完成自定义和整合,企业就可以让B2B和B2C客户使用相同的电商平台,给B2B客户提供自助客服,提高资源生产率等。

2、报价

报价是大部分B2B订单的第一步。一般在确定价格和下订单前,销售人员与消费者之间的互动发生在手机、邮箱或是销售人员亲自登门拜访,这是由于大部分销售代表需要根据ERP系统来做决策,但他们没办直接获取到此类信息。

随着电商自定义、ERP系统和电商平台的整合,客户和销售代表能直接在电商平台上获取信息。如果销售人员有能力创造、修改并批准网上报价的话,客户就可以快速还价并转化成订单。这还能让B2B客户参与进来,缩短报价转化到下单的时间,提高用户体验和客户忠诚度。

注意:尽管大多数ERP系统支持这一功能,但电商平台可能不支持报价。即使可以,许多整合方案,或是企业在谈论整合时,不会考虑到这一点。

3、销售人员

线上店铺不是销售代表的替代品,但线上店铺能轻松弥补销售代表的不足,让他们能获取到ERP里的信息。

企业还可以将店铺扩大成销售门户,让销售代表能接触ERP系统里的信息(如客户、产品、库存、报价和订单等)。电商平台与ERP的整个能显著提高销售额,让销售代表工作起来更有效率,并让他们能做出有效的销售决策,有助于提高消费者购物体验和忠诚度。

不过还需要记住,企业可以同步基本的客户、订单和库存信息,但这也没办法给销售人员一个全景,因此还需同步销售人员的相关信息,如职位、相关订单、佣金及其他。

4、信用额度

信用额度对线上店铺来说很重要。要让消费者通过信用账户下单,并收取一定的定金。同步这一信息到ERP系统和电商平上,能让B2B客户参与进来,并为客户提供更多的便利,提高用户体验。它能保证账单的一致性,提高B2B用户体验,强化应收账款。

5、清算货款

当企业基于信用销售产品,货款信息一般也会出现在ERP系统中。将清算货款功能扩大到到电商平台上,将这些信息同步到电商平台,企业可以建立一个无缝又自动化的B2B用户体验。

6、账单支付

B2B行业的支付是一个长期又复杂的过程。基于信用的销售有各种付款条件,因此托收结算方式起到很大的作用。在B2B中,无论消费者在哪里购买,线上或是线下,支付过程都非常冗长。默认情况下,ERP系统很少有简化B2B支付的功能,因此企业可以利用电商平台来简化这一过程,扩大线上支付方式。但这会影响前面提到的数据,信用额度和支付等。

来源:雨果网

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