乘势而上,用友通信三位一体全力服务企业互联网化

标签:解决方案管理用友软件

访客:15364  发表于:2016-09-07 09:56:01

在2016年中国企业互联网大会上,用友网络科技股份有限公司(以下简称“用友”)正式宣布进入以“企业互联网服务”为主体业务的3.0时期。而作为用友集团内部最具创新力之一的通信业务来说,用友通信也将借势东风好远航。纵观用友3.0战略,从服务部门级到服务企业级,直至向社会级迈进,企业通信也需要适时迎合时代的要求。作为企业互联网化的核心基础之一,这些年来用户明确了多种沟通协作的应用需求,而这些不仅仅体现在企业内部,更要和外部扩展,和产业链打通,和合作伙伴协同。所以说用友通信迎风起航。

以集团战略为引领,交付企业服务营销自动化创新体验

众所周知,用友3.0战略发布的核心是数字营销、共享服务和企业的社交与协同。而这三点恰逢也是用友通信亟待帮助企业解决的问题,可谓不谋而合。而随着移动互联网、大数据的倾巢来袭,客户交互与服务的形态内涵正在发生着深刻的变化。用友通信正是抓住了这个契机,以企业通信为基础,在服务营销自动化方面进行创新和摸索。

用友通信副总裁杨金明介绍,服务营销自动化分为三个部分,首先是数字营销。如何帮助企业改善通信能力来实现数字营销,这是用友通信一直在思考和解决的问题。“我们以助力企业良性发展,提升企业服务营销工作效率为目标,帮助企业降低在通信上的人工和时间成本,并做到服务营销效果可管理。那么为了达成这个目标,我们根据用户的实际需求,实现了符合企业应用场景的诸多产品功能,比较典型的如语音通知。企业需要组织市场推介活动,客户邀约工作尤为重要.通过用友通信语音通知自动化手段,几分钟内即可将事先录制的一段语音或文字内容批量发送。经过客户初筛,根据客户电话接听时长,自动筛选分析出意向客户,再由业务人员一对一外呼确认客户最终能否参与,大大缩减人工工作量,大幅提升工作效率。”

其次是共享服务。在共享服务工作模式下,把各个业务单元重复性、交易事物型的工作剥离出来,交由独立的共享服务中心统一进行处理,那么共享服务中心在审核各个业务单元提交上来的各种业务单据时,经常会对业务发生的合规性、合理性、发票完整性进行必要的检查确认,特别是对一些特殊经费支出需要进行二次沟通确认,保障资金支付和入账的准确性,为此共享服务中心需要有一种更加真实、更加高效的企业通信工具,能够加快跨组织沟通、不受时间和地域限制、能在瞬间把线上和线上的参与者连接起来发起及时电话会议,快速形成决策意见。因此,企业在实现共享服务的进程中,少不了通信平台的支撑和应用。

第三是企业的社交与协同。在以往企业ERP应用场景的沟通中,要么通过来往邮件沟通确认、要么把单据彻底驳回。这样做时效性很低,往往至少需要1-2天的时间。那么通过用友通信多样化通信能力的社交与协同功能,可以解决跨组织、跨地域、不受线上线下限制的沟通,可以在分钟级的时间内处理完毕,工作效率提升了几十倍甚至上百倍,企业综合运营成本大大降低,同时它不仅提升了用户满意度,更是开启了企业通信新体验。

三位一体,提供企业通信及管理运营服务

早在几年前,用友通信在虚拟运营商中率先开展IT、CT跨界融合战略。首先提出了融合1.0业务,即“通信服务+IT服务+数据服务”三位一体的工作手机移动互联解决方案。2015年底,用友通信又提出了融合2.0的概念,打造通信能力开放平台“用友嘟嘟”,以全新的开放平台式架构,将通信能力嵌入企业管理软件或移动应用,实现通信和管理应用的跨界融合。随即,用友通信又强势推出了嘟一下,那么纵观市场的发展,这三块业务发展的究竟如何呢?杨金明副总裁给了很好的解答。

首先,作为第三批拿到虚拟运营牌照的互联网企业,用友通信两年来不断探索,如何利用虚商为企业级通信提供服务,而不仅仅是移动转售这个单一的内容。如果说个人用户在通信上在乎的是价格、套餐、业务体验的话,那么企业和行业用户在乎的仍旧是一整套的通信解决方案。能否把通讯嵌入到实际业务中,这需要企业级IT解决方案的不断创新。如果虚商能把终端、软件的定制和套餐打包起来一同提交给用户,那么就可以给用户交付更加具备针对性的服务,也只有这样,虚商才能在企业级通信中发挥巨大的价值。

其次,两年来用友嘟嘟开放平台力争将场景化做的更加透彻,将通信变成一种能力,提供具有全场景沟通能力的SaaS服务,并在各行各业构建出多样化的沟通场景,尤其是营销、服务类和企事业通知应用场景。用友嘟嘟突破了传统的通信服务模式,通信流与信息流的融合,无疑将为企业创造更大的价值。杨金明说:“其一是企业沟通效率提速,决策效率提升。用友嘟嘟的多方通话服务可以无缝对接应用使用场景,随时随地组织会议,实践效率提高,同时避免信息损耗,快速沟通决策;其二是降低企业运营综合成本:免于奔波,去除交通费招待费等多项费用支出,大大缩减企业沟通时间成本、资源消耗成本及人力成本;其三是协同通信可管理。用友嘟嘟全面为服务企业客户设计,提供如企业账户统一管理和计费、按员工权限分配多方通话资源等功能,方便企业通信成本的全面管控。不仅做到提供通信服务,更是支撑企业在通信方面的全面运营和管理。”

据悉,用友嘟嘟已经完成与用友集团内部全线产品的融合,完成了20余家子公司70余款产品的对接。在集团外部,嘟嘟开放平台已经和百余家企业,150多款产品正式建立合作,其中不乏在全国具有影响力的企业,比如中软,也不乏新晋的互联网SaaS企业。直至2016年底,预计嘟嘟开放平台会与400家企业合作,在全国企业通信市场上遍地开花。

第三,企业在通信服务方面的需求千差万别,实现起来往往需要一段时间的部署。用友通信助理总裁王鑫介绍道:“用友通信为了能快速满足用户的沟通需求,通过从开放平台独立出来部分应用,以产品组件形式即刻满足企业的需求。嘟一下应运而生。嘟一下被誉为企业沟通联动加速器,从出现伊始竭力与企业信息化服务深度融合,实现管理中可沟通,沟通中更好的管理。其通话能力可以在业务中的任意场景中实现,比如说对于销售人员来说,在移动办公环境下不用构建电话会议系统,不用翻查通讯录,直接在APP中勾选相关方发起多方通话。同时产品具备点击拨号、语音通知、文本转语音短信等多项功能,简化企业沟通流程,重构企业沟通场景,为企业互联网服务进程中的沟通提供创新解决方案。”

知己知彼

用友通信助理总裁臧伟华说:“企业级通信市场将是一个千亿级的市场,目前国内也有几家通信能力开放平台提供商,相比友商而言,用友最大的优势,就是我们有着近三十年的企业信息化服务积累,我们更懂企业业务流程和管理痛点,也更清楚客户的需求,也非常了解该如何通过信息化的手段,满足企业对通信的需求。虽然是后进入者,但是凭借多年来的经验累积,我们将以用户为导向,围绕“为客户增加收入、降低成本、提高效率、控制风险”这一目标,为企业提供通信产品及其运营服务,力争做到管理软件公司中最了解通信,在通信公司中最了解企业管理的通信管理解决方案提供商。”

同时面临挑战,作为企业互联网化的战略投资之一,用友集团对于用友通信方面的投入是不遗余力的。这不仅仅体现在资金和人员方面,更是在产品和用户数据层面,集团给了很多的支持和耐心,这给用友通信提供了一块很好的创新土壤。

而随着业务的不断发展,业务的深度和广度急剧加强,通过通信手段有效提高企业运营效率,降低费用与运营成本,打破传统业务模式,创造全新价值,成为了用友通信面临的最主要的问题。总结起来就是统一平台,融合创新,深度协同,为企业的高效沟通和及时决策提供支持。

记者手记:一骑绝尘

事实上,消费互联网市场正在走向成熟,真正面向企业提供全渠道融合通信能力的企业服务市场还只是刚刚开始隐藏着巨大的需求和潜力。随着政策的落地和基础设施的日渐完善,企业的通信服务的需求也越发强烈。

用友通信已经在“企业互联网服务”的道路上,走出了自己的特色,并通过用友嘟嘟能力开放平台,以“管理软件+通信”的融合模式,助力企业的互联网化转型发展。

未来,用友通信将以‘语音通知’为切入点,以丰富多样的通信能力为核心,突破创新为企业提供服务营销自动化新的服务模式。相信用友通信的这一新举措,将促进企业全面提升沟通效率,在用友集团服务企业互联网化的大战略下,助力企业在移动互联网时代的流程优化,企业管理效率上升到新高度!

作者:徐蕊

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");