每个B2C营销人士都应学习的社交营销项目

标签:作者:ErnaAlfredLiousas

访客:4604  发表于:2016-08-18 17:16:39

社交工具的使用覆盖整个客户生命周期

不同客户生命周期阶段需要不同的社交战略。Forrester的Groundswell奖肯定了那些驱动B2C和B2B公司商业价值的社交项目。今年我们收获了超过80个申请,范围覆盖了Forrester的营销RaDaR(广度,深度,关系维持)。我们的奖项颁发给了以下营销RaDaR类别:

  • 广度(Reach)。口碑营销和付费社交广告驱动品牌知名度和发现品牌。
  • 深度(Depth)。这些项目为探索和购买铺路。当客户在搜索时,许多人会在博客、评分、评价,或者品牌社区中寻找有用信息。
  • 关系维持(Relationship)。这些战略通过在脸书、推特、Pinterest、Instagram或客户社区的持续曝光获得客户忠诚。
  • 社交广度项目驱动品牌发现
  • B2C广度获胜者Wilkinson Sword利用影响力人群的热情。剃须产品制造者Wilkinson Sword和The Social Partners使用“造型”为话题开端与1000名有胡子的影响者进行互动。这些影响者的伴侣鼓励他们尝试新的胡子造型,以赢取一次共同重新造型的机会。三个月内,品牌收获近两千万媒体曝光。
  • B2C广度入围者Kocca合并了影响力人群的和游戏化的力量。意大利时尚品牌Kocca和它的代理商Mosaicoon,与三个德国时尚博主共同使用Kocca时尚机驱动影响力。这个虚拟自动贩卖机放在博主的网站上,为获胜者提供他们季节系列或者特别促销中最喜欢的单品。活动开始一个月内,Kocca德国电商网站独立访问用户增长985%,网页浏览超过1000页。
  • B2C广度入围者田纳西州利用情绪驱动广度及影响力。田纳西旅游发展局想让更多的家庭选择东田纳西作为度假目的地。它的代理商VML设计了一个短片,拍摄一个影响者与她家人一起设计一趟激发情感的家庭探险。影响者在博客、推特等平台上分享短片。活动发起三个月内,东田纳西酒店预订增长14%,旅游业利润增长21%。

社交深度项目促进信任,促成销售

  • B2C深度获奖者Consorsbank在网络社区内建构信任。德国虚拟银行Consorsbank与Lithium Technologies合作,建立网络社区,帮助潜在客户与现有客户联系。社区成立第一年内,转化率增长30%,每周增长1500名新客户。
  • B2C深度入围者Lennox连结优先级经销商及消费者。家用冷暖供应商Lennox与Bazaarvoice将网站转化为经销商及消费者提供评分和评价信息的信息中心。项目上线六个月内,有经销商评分的Lennox网站流量增长41%。

社交关系维持项目驱动忠诚度

  • B2C关系维持获奖者星巴克提升忠诚度与销售。星巴克和代理商Swift合作,为了让顾客们知道南瓜味拿铁回归的消息,将它赋予社交人格。如果你完成指定任务,你当地的星巴克就会比其他星巴克早一周发售南瓜味拿铁。在产品发售时,销售业绩上涨22%。
  • 玫琳凯授权员工建立更强联系。B2C入围者玫琳凯的独立美容顾问擅长在生活中与客户建立联系,但却缺少社交网络技能。玫琳凯建立Social Publisher,将内容直接发布在选择参与项目顾问的Facebook上,他们也可以选择需要的内容,一键发送。美容顾问的个性化玫琳凯主页收获了超过15万访问量。

因此,营销人士应将整个客户生命周期纳入营销活动的考虑范畴。这些获胜及入围的品牌案例将社交项目的重点放在客户生命周期的一环上,并在受众之后的生命周期活动中衡量成功。

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