818用户体验怎么破?百强零售企业选择Dynatrace打造卓越数字化体验

访客:7866  发表于:2016-08-18 15:51:15

自淘宝网数年前率先掀起“双11”购物狂潮,各大电商平台近年来为剁手党而生的各种“买买买”节日可谓层出不穷。就在今天,由苏宁易购领航的818“发烧日”正在线上热火朝天的进行中,而在这背后,一拥而上的剁手党们的购物体验究竟如何,却是一个值得数字化时代致力于为用户提供更佳体验的零售企业们认真思考的问题。

DPM数字化性能管理:零售电商化的必备武器

在电商平台为零售行业带来巨大冲击的同时,如今消费者对电商平台表现的要求也在发生变化,这不但促使企业移动应用系统管理的复杂性日益加剧,让传统的运维管理手段已不再能满足纷繁多变的应用系统环境,也促使整合的、端到端的一体化数字应用性能管理平台成为了一剂数字化转型背景下企业提升应用系统管理水平、打造优质客户体验的良药。

对于电商平台来说,DPM数字化性能管理是他们的必备武器。在每一笔的线上交易中,普通消费者一般需要经历浏览、选择商品,加入购物车/心愿单,下单结账付款这样三个主要的步骤。而在这三个大步骤中,会牵涉到很多关乎用户实际使用体验的小步骤,如果这些小的地方稍有卡壳或者延迟,就会导致用户的实际体验不佳或者订单的流失。

在这一方面,美国零售巨头亚马逊已经做出了诸多尝试。比如亚马逊近年来推出的一键购物功能,通过应用Dynatrace DPM解决方案,确保用户可以在最短的时间内购买到自己心仪的物品,不但大大提升了购物效率,且购物的体验也获得了极大增强。

Dynatrace:国际零售巨头的第一选择

而近十三年来,美国《互联网零售商》杂志每年都会评选美国零售商中的500强在线商家,以彰显移动互联网对零售业的巨大影响力。在500强的在线商家中,就有排名前列的亚马逊、沃尔玛、戴尔、梅西百货、史泰博(Staples)等公司坚定地选择Dynatrace的解决方案为其整体的数字化战略保驾护航。而Dynatrace也在过去一年中为排名前十的零售商赢得近1670亿美元的销售业绩立下了汗马功劳。据《2016年互联网零售商500强指南》显示,美国在线零售商10强中的9家,20强中的17家都依靠Dynatrace确保其移动和Web应用平稳运行,而百强零售商中的半数以上也选择了Dynatrace。

《互联网零售商》研究部总监 Stefany Zaroban 表示:“作为《互联网零售商 500 强指南》榜单中高居榜首的企业,亚马逊公司一直以创纪录的速度不断扩大着市场份额。如果其他在线零售商欲与亚马逊形成有力竞争,他们必须尽一切努力确保将最好的在线购物体验提供给客户。这其中就包括确保其网站运行流畅。我们从 Dynatrace 获得的性能数据分析表明,500 强商家网站的平均加载时间为 4.48 秒,而专家则认为网站最佳的加载时间为 3.00 秒,这意味着其他商家在提高用户体验的努力上依然任重道远。”

Forrester近期发布的2015至2020年数字化企业展望报告还显示,全球诸多企业的高管团队已经意识到数字化具有改变当今企业的巨大潜力,且未来5年之内数字化对企业销售所带来的影响将超过一半。Dynatrace被公认为是全球数字化性能管理(DPM)领域的领导品牌。目前,基于从服务端,到用户端,再到网络端的全面覆盖,以及独有的Pure Path专利技术,中国众多的500强企业用户也选择Dynatrace为其提供完善的数字应用性能管理解决方案。这其中就包括来自金融、电信、电商、零售、制造、航空、交通物流、能源等行业的中国银行、安吉星、联想、上汽通用、华为、海格客车等领先企业。

同时,Dynatrace以自身的技术实力与持续创新能力已成为数字化时代最值得信赖的数字化性能管理解决方案提供商。近日,Dynatrace公司连续第四年被Gartner评定为全球应用性能监测市场份额的领军者,并已连续六年蝉联Gartner APM 魔力象限领导者地位。2015年,Dynatrace继续领跑APM行业,在中国市场取得卓著建树,获得了高达120%的营收增长。

Dynatrace在2015年底也正式成为了首家通过IBM Commerce就绪(Ready for IBM Commerce)”认证的应用性能管理平台厂商,通过与IBM WebSphere Commerce的整合,帮助零售业的IT运维团队能够更深入地分析多个维度的交易运行情况,提升业务水准,并确保客户感受到出色的数字化体验。此举在如今复杂的数字化模式下,对线上业务平台的运维开展起到了极大的助推作用。其中,应用于IBM WebSphere Commerce的Dynatrace Fast Pack通过采取主动式的应用监测,可为IT团队提供引发性能问题的具体原因与详尽信息,并定位到代码级别的隐患,降低修复问题所需的时间。

Dynatrace大中华区总经理琚伟表示:“互联网时代的品牌忠诚度往往是脆弱的,所以商家必须尽全力去争取到客户的信赖与持续的信任——而 Web 和移动网站上卓越的数字化体验正是赢得这一成功的核心要素。面对当今不断攀升的客户期望,Dynatrace很荣幸有如此多的全球零售巨头信赖 Dynatrace为其客户提供一流的数字化体验。未来,随着云计算和移动技术的不断发展,电子商务环境的愈发复杂,Dynatrace将继续致力于提供更好更全面的数字化性能管理解决方案,助力各大家喻户晓的电商零售品牌成为消费者的首要选择。”

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