空调小支架折射企业经营大问题

标签:企业管理

访客:16155  发表于:2012-06-28 10:24:04

日前,北京等21城市的消费者协会发出提示:空调室外安装支架超过5年存有隐患,应警惕支架松动致室外机坠落伤人。超过5年应检修更换,空调坠落伤人事故,是任何人都不希望发生的伤心事。

近年来,在我国空调业,有氟与无氟的争论、能效标识张贴与产品实际节能差异、定速与变频的发展方向、全铜管与铜铝管的优劣、工质替代方向R290安全疑虑等产品内因先后引发热议。今年以来,空调室外安装支架等外因也引发社会关注,这表明,随着人们生活质量的提高,作为耐用必备消费品的空调越来越成为家庭生活的重要组成部分。

从法理上讲,空调安装支架问题是质量事故还是偶发事故?责任方是谁?目前,答案并不清晰。但消费者本能会问:为何空调超过10年还能使用,安装支架超过5年就应该检修或者更换,这是否合理?又应由谁负责解决?

空调属于半成品,产品的生产与安装应是一体化,这是不争的事实。多年来,所有空调厂家,没有一家企业说明只卖空调不负责安装(当然附带支架),都声明免费安装(个别企业也有收费服务项目)。在空调包修政策等条款中以及一些企业自己提出的空调终身保修服务承诺中,均没有明确提出安装支架除外。

国家相关标准明确规定,空调安装寿命应不低于产品的使用寿命,空调设计使用寿命通常为10—12年。在中国家电服务维修协会发布的《空调器室外机安装用支架规范》中,对支架的厚度、防锈度、紧固件等检测都有严格规范。材料应是3mm以上角钢或镀锌钢板,承载力应是室外机自重的4倍以上,支架使用寿命不低于空调使用寿命。

由此可见,超过5年支架应检修或更换,属于不正常的现象,也不符合产品的正常使用规则。不过,由于空调的安装服务环节太混乱,同时一些安装服务企业只追求利润,忽视产品质量与安全,采用劣质支架与紧固件,别说5年,随时都有可能发生意外故事。

要清除空调小支架背后的社会大问题,关系到整个行业的企业诚信与社会责任建设,空调厂商和服务商必须自查自纠,对已经采用劣质的支架应给予免费更换合格产品,严格按照安装标准和规范办事。同时,整个家电行业也必须从规范市场入手,加强监管,引导企业按照相关的标准和规范选用合格的安全支架。对于那些有法不依的企业,要开出黑名单,公布于众,重拳打击违规违法者,让那些始作俑者不再唯利是图。

最后,还要提醒各位空调用户,如果你家里的空调和安装支架都已超过产品安全使用寿命期,如今还在超龄使用,为了自身和他人的人身安全和财产安全,应及时检修或更新换代,否则出了事故责任只能自己扛。

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