OA服务竞争将成为未来趋势

标签:互联网OA

访客:15839  发表于:2016-08-17 10:14:25

随着OA产业的不断成熟,各个OA厂商的产品和技术差别也在逐渐地缩小,品牌影响力和产品性价比成了当下企业在进行OA选型的重要衡量标准。然而,OA产业在追求快速发展,打造良好品牌形象的同时往往忽视了一个重要的因素,那就是服务。诚然,OA服务确实不是能够提高品牌影响力的关键因素,但如果因为这方面的一丁点失误,该品牌就能在消费者的心理大打折扣。笔者认为,在未来的几年里,OA品牌的竞争将有希望把重点打在服务上,服务竞争将成为一种趋势!OA服务竞争将成为未来趋势

趋势一:随着OA产品的成熟,厂商间逐渐从产品功能竞争转向服务竞争

近年来,企业用户最终采购时,对产品功能方面的关注出现了明显的下滑,而售后服务保障依然是重点考虑的因素,因为售后服务不满意而停用OA系统的情况在逐渐加剧。而从OA产品本身来看,各大品牌在产品技术上加大投入,产品功能方面都有了改观,“OA系统功能不适用”的短板逐步被弥补。但是,有些OA厂商的售后服务跟进不及时,缺乏针对企业用户复杂应用场景的进一步支持,直接导致了企业用户对该OA产品售后服务的不满意。从这一点来看,OA服务将成为众多OA品牌博弈的重要因素。

趋势二:未来企业用户对OA服务行业化需求愈发明显

有数据表明,不同行业对OA售后服务的改进期望并不相同:政府机构期望OA经常组织并提供同行业 或跨行业的应用实践交流活动,制造业希望OA能够提供定期常规巡检,而建筑及房地产业希望OA服务通道的多样性,金融行业则希望OA服务能够响应速度。由此可见,企业用户对OA服务上的需求愈来愈多,期待值愈来愈高,行业化也需求愈来愈明显,这将成为OA未来发展的一种新的机遇和挑战。这就要求厂商对企业所在行业了解程度更加深入,使OA服务更具行业化特色。

趋势三:OA品牌市场格局稳定,品牌影响力正在改变企业选型流程

企业在进行OA选型通常要经历以下三个步骤:初步筛选OA品牌、接触OA厂商、最终决定购买。初步筛选阶段,企业通常考虑的是品牌影响力。通过品牌,企业用户极大简化了初步 划定OA考察范围的工作。在接触OA厂商阶段,同行业推荐是大多数企业会选择的一种方式,通过口碑寻找厂商联系方式已是企业用户接触厂商的主要手段。而在最终购买阶段,品牌依旧是决定企业购买OA产品的因素。

经过上文的分析,我们会发现OA产品在服务方面的竞争将会成为未来发展的趋势,而不管怎样,品牌影响力始终是企业用户进行OA选型的TOP1因素。要想增强品牌影响力,一定离不开服务。现在国内的一线OA品牌已经意识到了这一点,在服务方面加大了投入。在这个信息化的时代,最缺乏的就是“走心”,服务应当成为OA产业发展不可忽视的因素。期待OA产业能够在竞争中越走越远!

来源:it168


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