实现统一通信的可移动性方法研究

标签:重磅推荐解决方案移动应用统一通信

访客:18677  发表于:2012-03-02 10:11:56

根据国际电信联盟2008年的信息通信技术发展指数(IDI),世界人口的60%接触过移动电话,美国雇主为近七成的雇员配备过移动电话。

通常情况下,雇员可以选择用于商业目的的无线设备。由于在移动设备和企业网络间很少有标准化的平台和操作系统,IT部门不得不为员工分配第三个电话号码。

统一通信最关健的一个优越性就是为移动用户提供了扩展的通信功能。移动统一通信正处在两个话题的交汇处:可移动性和统一通信。本文将分两部分,分别对移动统一通信(UC)的功能、技术和优越性进行研究:移动UC的优越性、执行移动UC解决方案。

一、移动UC的优越性

定义移动UC的优越性

许多IT专业人士仍然把统一通信与早期的统一消息混为一谈,但是统一通信的发展已远远领先。这种出席状态包括进入/离开办公室,召开会议中、在远程站点、度假,并且可以指定接受的的通信类型(语音、视频会议、电子邮件、文本信息等)。

用户的存在状态会自动更新,基于规则的引擎允许用户针对联系人(老板、客户、内部、家庭等)的层次定义不同的可联系状态。因此,"统一"的思想就是把往来通信、各种媒介形式、应用程序及它们的接口等所有的一切统一在一个单一平台。

随着用户功能的增强,UC包含了"业务处理通信化"的思想,即把其丰富的通信功能集成到业务流程以简化日常业务工作。因此,统一通信的方向是把组织所有的人力资源和信息资源整合到一个单一平台,以支持业务目标。

移动UC的优越性

统一通信搭建的基础设施平台为组织提供了一种更加高效、易控、成效明显的经营方式。移动UC的核心优势是:

出席状态:利用移动UC,可以实时确定哪种类型的通信资源可以利用,个人用户能够也可以籍此管理和控制自己的可联系状态。

可访问性:在可移动性的背景下,商业组织把全部人力和信息资源提供给适当的联系人,而不必考虑他们是否位于自己工作台位。

生产效率:对于单个用户而言,统一通信提供了对时间和通信的更好的掌控能力。

安全控制:移动UC得以正确部署后,企业有能力确保所有来电通过业务号码接入。

如果我们在业务处理中启用了移动通信办公,生产效率将会实现指数级的增长。任务分发时,利用GPS对服务人员进行定位,并指派距离故障申告点最近的服务车前去处理,这是一个良好的开端。还可以利用存储系统查询位于每台服务车上的工程技术人员的分布情况及他们通过认证的技术领域,以便分派那些确实专业对口的技术人员到场处理。

目前,统一通信已在企业里生根,特别是在那些见效明显的领域,包括卫生保健、金融服务、呼叫中心以及通信密集型的行业。由于商业组织的流动性和可移动的发展趋势,我们需要加紧扩展UC基础设施建设,以满足不同地点关键人士的需要。

二、如何执行移动UC解决方案

此部分将讲述执行移动UC解决方案时需要利用的策略以及FMC(Fixed Mobile CONvergence,固定移动融合方案)。

不过,有两种类型的无线网络可以利用:无线局域网和蜂窝通信网络服务。无线局域网限定了覆盖范围,但是一旦安装,应用基本上免费。为了兼顾两种方式的优点,企业正寻求一种将公共蜂窝通信网络同有线/无线网络集成到一起的固定移动融合解决方案。

固定移动融合解决方案将公共蜂窝通信网络同私有有线/无线话音网络集成到一起进行语音通话。不同的FMC解决方案适用于不同的企业用户,根据不同的标准,有三种分类方法:按控制点分类,可以分为cFMC和eFMC;按切换能力分类。

cFMC

最理想的cFMC解决方案可以实现蜂窝通信网络的全部集成,即载波信号在用户的私有网络与蜂窝通信网络间传输,用户网络就好像是蜂窝通信网络的一个站点。

目前,可以利用UMA (Unlicensed Mobile Access)技术或Femtocell技术提供cFMC服务。UMA使用安装了专门软件的Wi-Fi双模手持终端。用户在服务区域内时,手持终端通过基地的无线局域网和互联网同联系人建立连接。

Sprint-Nextel最近推出了一种运用Femtocells技术、类似cFMC的解决方案,称为Airave.按照这个方案,用户把蜂窝通信网络的一个小型基站同基地的宽带互联网连接在一起。对企业用户而言,主要缺点是,这两种实现方式提供的都是由用户主导的单一语音服务,而没有面向企业PBX或移动UC系统的接口。

在很长一段时间内,运营商可能选择使用一种称为IMS的架构提供FMC服务。但是,美国尚没有运营商发布基于IMS的cFMC服务。

eFMC

最基础的eFMC解决方案是"同时振铃",也就是当客户的电话系统或PBX按照预告设定的程序拨打eFMC用户手机号码时,桌面有线电话会同时振铃。虽然有些繁琐,但同时振铃方案提高了移动设备和单个号码的可利用性,企业也可以更加有效地管理码号资源。

同时振铃方案的一个重要功能是支持所有手机,而不需要Wi-Fi双模手机或蜂窝电话,并且在任何移动通信服务上都可以运行。但这种方案也有两个问题:首先,处理所有出入站电话很可能会加大PBX的工作量;其次,不能确保用户会接听桌面有线电话,因此,会导致移动电话的用量。

eFMC更为公认的功能是移动到移动的融合。通过这种融合,装备了Wi-Fi双模手机和蜂窝电话的用户可以在这两种网络间切换来电。如果用户在办公室,来电通过无线局域网接入;如果用户外出,来电将路由至他的手机上。

除此之外,这种方案在管理方面也有它的优越性。无线局域网能够识别用户是否处在可联系状态,从而出入站电话总是被以更经济的方式接听。

Moving from FMC to mobile UC

最初的FMC解决方案仅仅能够切换语音通话,但业内最新技术支持把全部UC功能扩展到启用了FMC的移动用户。利用移动UC的功能,不仅能扩展语音通话,而且用户可以通过网络提供的"激活存在状态目录"功能浏览所有联系人的状态。

移动UC运行在安装了专门软件的智能电话上,可以设置是否进行无线局域网/蜂窝通信网络切换。如图2的所示,在用户设备和网络之间应用了两种配置方式:移动电话语音服务和一个2.5G/3G移动数据传输。

     对企业用户而言,有一点非常重要,那就是提供移动服务远非在电话和网络之间切换这么简单。移动服务将存储和处理企业敏感信息。一个企业级解决方案中必须包含能够管理大量设备的工具,以确保信息的安全。

选择最佳解决方案的关键是理解用户实际工作中的需求,以及用户如何利用这些新功能。如果存在模糊认识,为确保解决方案的有效、可控,并满足用户的性能目标,规模部署之前,在可管理的视野内进行初步试验是非常必要的。

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