好的CRM系统特性:用完即走

标签:crm系统特性用完即走

访客:4744  发表于:2016-08-16 15:33:20

微信创始人张小龙说过“一个好的产品应该做到用完即走”,一个好的CRM系统也应该做到“用完即走”,这是不是意味着产品没有用户粘性了?我们该如何理解这句话?

 好的CRM系统特性:用完即走

今天纽带线CRM系统小编就跟大家一起分享“用完即走”!

 

『用完即走』不是不要黏性

 

从他演讲原文中话里,归纳出来这么几个案例:

 

l 汽车的用途是出行、到目的地,而不是吹空调

l 朋友圈的用途是查看朋友动态、跟朋友互动,而不是看鸡汤、接收营销信息

l 微信不鼓励加太多好友,防止用户获取并处理太多信息

l 公众号下发消息有限制,防止用户接收并处理太多信息

l 对朋友圈的诱导分享有限制,因为在自己获得好处的时候会对别人造成困扰

 

 

这里面没有一条跟『不要黏性』、『不需要抓住用户』、『不绑定用户』有关。

 

实际上,你发现微信在有节制的功能设计之后,黏性是提高了的。因为产品价值更高了。

 

 

用完即走,叫你『有节制』

 用完即走,叫你『有节制』

再看刚刚的几个例子,都是『我们可以放开限制、快速扩张、增加更多功能,但我们很节制』的例子。

 

微信本可以直接一键导入大量联系人,能快速积累海量的注册用户(眼前的好处),但也许会让用户通讯录太冗杂,信息处理有困扰,朋友圈体验也糟糕(长久的坏处)。

 

公众号本可以放开限制,能够在朋友圈产生更多的文章、消息(眼前的好处),但会导致用户接收的消息太多,同样无法处理(长久的坏处)。

 

朋友圈的诱导分享如果不管控,那朋友圈的活跃度绝对能翻十番(眼前的好处),但会跟传销一样,逐步伤害到用户的体验(长久的坏处)。

 

所以张小龙的本意是:大家做产品,或者说微信做产品的思路,应当是要有节制,不要只关心当下的好处,而看不到未来的坏处。这些长久的坏处,就是硬塞给用户的让用户『不会用完即走』的产品功能所带来的。

 

 

用完即走,是快速解决需求

 

说到根本上,就是张小龙提到的,好的产品不是要黏住用户。当然他后面半句很容易让人有误解:尽量让用户离开你的产品。

 

其实并不是让用户不用你的产品,『用完即走』有很多种:

 

l 用了一会儿不爽,走了

l 用了一会儿没感觉,走了

l 用了一会儿把问题解决了,走了

 

张小龙提到的只是最后一种情况。

 

解决用户的刚需,让用户能解决掉问题是产品根本的价值。强行栓住用户,这样的黏性意义不大。

 

比如,O2O 大战里,你上门按摩并不是让你舒服就完了,还要强行告诉你,分享给别人会有奖励呀,跟你说做什么样的事情能够有优惠,甚至推荐买什么保健品。

 

好的上门按摩是什么?就是我约了一次服务,你按时准点到了、很好地给我做了、我爽了,这次产品使用就结束了。

 

这就好像理发店里,好的产品是,我来理完发,我爽了,我满意了,我就走了。而不是我理发的时候听你给我推销会员卡,不是我理完发你非要让我试试宝剑”

 

用户在使用你产品的时候,希望听到的是『让我来帮助你解决问题』,而不是『你看看我们这啥都有,你试试这个呗,你试试那个呗,我们特别便宜...哎,你别走啊!帅哥!你不要残忍拒绝!去打个五星吧!』

 

 

结语

 

我觉得张小龙的这话值得每个产品经理思考。我做的产品到底能不能解决用户的问题?我做的功能到底有没有实际价值?我在不断黏住用户的方式是不是合理?

 

微信是被大家说烂了的产品,同样也是我最尊重的产品。他节制、一切围绕用户设计,他重视正面的价值(熟人社交、原创、分享生活)、限制负面的价值(软文营销、信息冗杂)。

 

微信重视原创、打击抄袭,都能做到举报后半天内快速回复并处理。各路朋友在其他平台的文章被抄成狗了,都根本没有途径举报、或者条件严苛根本无法操作。

 

从这个角度来说,微信也算是『用完即走』的表率吧。CRM系统的用户体验应该向张小龙所说的:用完即走,看齐!好的用户体验才有好的用户粘性,这才能深受用户喜爱。

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