【SaaS企业访谈】让用户产生价值我们的工作才有意义

标签:CRMSaaScrm系统

访客:6458  发表于:2016-08-16 14:27:38

SaaS细分市场中SaaS CRM无疑是当前最为火热的领域,参与者既有众多国内外知名CRM创业企业,同时也有正向SaaS CRM切入的国内外大型IT公司,各家都有不同的战略方向,巨大的市场空间目前并未涌现出独角兽企业。然而蛋糕虽大,但也只有真正切入用户痛点,紧跟用户需求,真正为用户产生价值的企业才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。

近日,百会总裁孙冬冬先生接受了计世资讯的专访,针对未来CRM市场发展、百会CRM(Zoho)发展定位以及竞争优势畅谈了国内SaaS企业的发展状况。


访谈小记:

Q:作为 CRM市场的代表性企业,百会是如何看待未来CRM市场发展的?

A:百会是最早一批进入市场的SaaS厂商,2007年成立,前期主推在线Office,当时企业用户对SaaS软件和服务认同度较低,所以也遇到了一些困难。随后,百会将CRM作为主力产品推向市场,直到今天。从产品架构上说,CRM经历了传统套装、PC SaaS、移动CRM,未来我认为“ PC+移动”的SaaS型CRM势必成为主流。从产品功能上看,目前主打销售管理的CRM比较热,顺应了企业对CRM入门级的需求。随着CRM市场的不断成熟,以及企业用户的逐步成熟,传统意义的CRM,也就是一套完整的,包括市场、销售、服务的经典CRM对用户帮助更大。毕竟企业要想做好客户管理,提高客户体验,最终提升业绩,需要不同的部门协同联动,从方方面面都要做好,仅仅抓住销售环节还不太够。我们不希望只解决一个点的问题,而是要解决一个面。所以,给企业用户提供一个“以客户关系管理”为核心的、全面完整的CRM解决方案,帮助用户成功应用起来,是百会CRM一直坚持的长期目标。

Q:百会CRM的企业发展定位是什么?

A:百会从进入中国市场以来,一直都是平台型的。除了CRM以外,还提供包括企业办公门户、邮箱、项目管理、OA、即时通讯、二次开发平台等20多种应用,基本能满足企业日常所需的办公、业务管理、协同等多方面的需求,客户可以在百会一站式选齐他想要的应用。用户只需一个账号,就可以登录他所购买的所有百会应用,非常方便。另外,这些应用之间数据是互通的,不会有信息孤岛的存在。百会诸多应用中的核心是CRM。

近年来,用户关注的点发生了显著变化,从资源核心转变为客户核心。他们需要以CRM为中心,串联起更多应用。比如,企业还需要解决前端营销问题,可能需要建立呼叫中心,或者是希望CRM能与他们自己的ERP集成在一起。百会具有完整、开放、标准的API接口,可以很方便地跟其他厂商的产品打通,实现账号互通,数据互通。只要用户有需求,我们就可以帮用户对接他所希望对接的应用。从基因里带来的开放性特点,支持百会可以和其他软件厂商开展多方面的合作,同时更好地满足用户实际需求。

Q:与其他CRM企业相比,百会的竞争优势有哪些?

A:CRM竞争确实很激烈,用户可挑选的余地较多,除了老品牌占据市场以外,新品牌在崛起,甚至BAT这样量级的大公司也在尝试进入CRM领域。百会在强手如林的竞争环境下得以持续发展,我认为关键因素有五点。第一,从产品上说,百会专注于客户关系管理,解决了“企业关注客户”这一核心问题。在产品的完整和丰富性上可以和Salesforce媲美,既有SaaS应用又有PaaS平台。 第二、定制功能强大,正因为我们有这样的技术,所以有底气给用户做免费的定制,为用户快速交付一个符合他所在的行业以及符合他自身管理需求的系统。在国内我们是首先宣布实施服务免费的CRM,也可能目前仍然是唯一的。第三、我们关注产品在PC端和移动端同时发展,满足用户在不同场景下的需求。第四、在将近十年的时间里,我们服务了5万多家企业用户,积累了130多个行业解决方案。无论从涉及行业的宽度还是垂直行业的深度,都多了一些沉淀。第五、踏踏实实为用户做好服务。我经常和团队说一个观点:“不能仅仅把产品卖给用户就结束了,只有用户成功应用起来并帮助他见到了效果,产生了价值,我们的工作才有意义。”

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