杨鹏:统一通信和协作是C时代主要的写作模式

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访客:23580  发表于:2012-03-02 10:04:49

2011年11月4日,一年一度的IT经理世界年会在北京香格里拉饭店隆重举行,本次大会的主题是“已发生的未来,C时代商业与社会变革”。华为企业网UC&C咨询部长兼欧洲能力中心主管杨鹏表示,一个产品方向,统一通信与协作,在“C时代”未来如何通过统一通信和协作带来从而创造我们的价值,未来我们企业和事业单位他的业务流程提供一个关键的使能。

杨鹏表示, 业统一通信协作到来会带来什么变革,这是企业警务合成执法系统,通过这个系统美国警察署各个层级之间,通过这个一个合成执法系统能够进行泛在接入,能够通过各种视频,短信,文本及时消息发送和调研,最终能够达到沙盘推演,整个事态上快速响应,能够提升60%效率,能够缩短60%的时间,这就是我们企业统一通信与协作在公安行业应用带来我们整个社会公共安全管理一个效能提升。

本次大会邀请了了神州数码董事会主席郭为、海信首席科学家黄卫平、中国科学院研究生院管理学院执行院长吕本富等嘉宾到场。与会期间,将会颁布2011年度C时代商业创新奖等奖项。下午,大会将会举办六场开放式论坛,对C时代与云计算等相关话题进行深入的讨论。

腾讯科技和腾讯微博作为本次大会独家制定媒体,将对本次大会进行全程图文+微博直播。

以下为文字实录:

杨鹏:大家上午好,首先非常感谢李董事长精彩开场,也感谢主办方给我们提供这么好的一个平台,在美丽的金秋时节,在我们美丽的首都北京,在我们“C时代”商业与社会变革这个大的主题下,一块来分享,探讨和碰撞我们企业在这个时代中的实践以及创新。

那么,什么是“C时代”呢?基于我的理解和我们的实践,我们认为“C时代”首先是一个泛在接入时代。也就是,我们可以通过任何的终端,任何时间,任何的时候传递任何的内容,这就是我们所谓的泛在通信交互时代。“C时代”第二个特征,我们认为是基于云计算,云计算这个题目,或者这个概念炒了很久,但是我们总结而言,形象而言,可以用一句话来概括,就是集约化的提供,分布式的接入。

所以,基于云计算我们未来很多信息服务会像我们用自来水一样,集约化的提供,分布式的接入,未来会成为我们一个城市继水、电、气、路之后地五大公共设施,这是我们认为“C时代”第二个重要特征,基于云计算的技术。

第三个重要的特征就是智慧化。我们的信息服务会变的更加智能。我们具备预测、预估、精确、精准以及自适应的能力,让我们的组织和我们的机器,因为我们的“C时代”信息服务润滑,我今天的演讲主题会基于这个时代重要解决方案和重要产品体系,一个产品方向,统一通信与协作,在“C时代”未来如何通过统一通信和协作带来从而创造我们的价值,未来我们企业和事业单位他的业务流程提供一个关键的使能,这就是我今天的演讲题目。

首先,我们想向大家介绍什么叫做统一通信与协作?通信通信与协作英文简称UCC,用的是我们现有的一些通信手段,包括基于语音的,基于视频的,还有基于会议,基于WAP这样的通信手段,然后能够实现我们的人与人之间,人与物之间,物与物之间高效的信息互动和协作,从而使能我们企业,我们事业单位内部业务流程最终带来整个业务价值提升,这是我们统一通信与协作的一个基本概念。

那么统一通信与协作他的整个技术架构体现了端管云这么一个大的技术体系,我们可以看到端就是我们泛在接入,我们通过智能手机,我们的平板电脑,我们的PC机,还有我们一些专业终端,以及我们社会终端泛在的,可以随时随地进行接入,能够来分享获得我们信息的服务,这是端。那么管呢?就是我们的基础设施,我们任何的信息技术都是要有基础设施传输连接设备。那么,云就是我们的应用,我们企业通信协作的软件应用,他要集约化通过云平台的方式来向自来水提供一样,集约化的为我们用户提供应用,这是我们端管云这样一个架构。

这个架构恰恰体现了我刚刚所提的“C时代”特征,我们端是泛在,云计算,我们的平台,我们的应用是要基于云集约化。我们智慧,就是我们IT基础设施层的一些硬件,软件资源,是智慧化来进行提供,从而提升我们的效益。

我们总结体验9个趋势构成,也就是在“C时代”我们统一通信与协作呈现出什么样的特征和特点?第一个趋势特征,就是因为我们智能终端大幅度应用和出口,让我们企业服务通信创造了非常好的应用条件,也就是泛在这个条件在慢慢成熟。我可以通过我各种各样的终端,我刚才讲了智能手机,平板电脑,让我随时随地都可以进行泛在切入,这是第一个趋势,智能终端大量使用为我们企业未来统一通信应用创造了非常好的条件。

那么第二个趋势,就是更消费品化。原来我们提到企业大的IT设施建设可能都是CIO的事情,都是这个企业内部专业人做的事情。那么在“C时代”,我们企业通信呈现第二个就是消费品特征,我们员工最终使用者在整个企业通信和协作这样解决方案决策中发挥着越来越重要的作用,因为企业通信与协作应用是否能够良好使用,最终取决于最终使用者的体验。所以,第二个特征员工本身在整个决策过程中发挥越来越大的影响力,我们整个企业统一通信与协作的角色也越来越向消费品化这样的特征在呈现。

第三企业通信与协作他的边界变的越来越社会化,越来越模糊。原来我们听到刚开始觉得是企业内部的事情,企业内部和员工沟通,在“C时代”边界变的越来越模糊。首先员工办公,以及我们企业业务流程本身也在社会化,我们需要跟我们合作伙伴,我们需要跟我们客户,还有我们需要跟踪整个市场的一些趋势,都需要我们员工能够通过社交性的这种手段,通过我们企业统一通信向社交工具和社交网络延伸来模糊企业和社会边界。第二个边界就是公司高层体系变的越来越扁平化,让各个课程之间边界也变的越来越模糊,这地是三个特征。

第四个特征视频在企业通信发挥着越来越重要的价值。原有我们传统上的我们的呼叫中心,我们的客户一个电话打过来,我们客户经理用电话的方式来对客户进行访问,这是我们传统意义上的客户服务。“C时代”我们企业通信怎么做?可能会颠覆这种服务,我们通过视频的方式让我们的客户就像在一个会议室,或者在一个咖啡间跟我们客户经理进行沟通,体现我们沟通的形象化和现场化的特点。

第五个特征就是云计算的崛起改变了我们企业通信与协作应用整个背景,或者说提供良好支撑,降低了我们企业来做企业通信以及应用系统的门槛。云计算我刚才也讲了最关键的一个点,说白了就是集约化的应用,能够大大降低企业部署IT的投资成本。

第六个特征就是用户体验为中心的统一通信与协作时代的来临。刚刚前面我也提到了,统一通信作为最终使用者是我们企业员工,员工通过这个工具面对他的客户,还有面对内部协作,最终使用者他的体验是否好,最终会决定我们企业通信与协作这样大的应用是否能够落实和执行。什么是良好的用户体验呢?我们总结了这样几个特点,第一就是个性化,我可以基于我自己的个性特征来设计我要使用这样的一个界面。第二是一致性,我用我的手机终端,还是用我的PC机,还是用我的平板电脑,我在任何终端上面体验是一致的,不是说我在PC机上,跟在手机上体验发生了改变,整个界面发生改变让我很陌生。第三是语境,根据我个性化进行设计语境,第四是灵活,我可以设计一些限定评比信息,这是第六个趋势特征,就是以用户为中心的统一通信与协作时代的来临。

第七个特征新统一通信与协作模式强调各种工具能够横纵向融合,这个比较抽象。形象来说,我不同时代工具融合在一起使用,我在冷兵器时代,和后现代主义战争时代要能够在一个战场上使用,我在传统很低端的手机跟我们最新的智能化手机都能够在一个协作平台上能够兼容,能够共存,能够融合,那么这是第七个特征。

第八个特征最终要实现以用户为中心整个体验集成,我整个体验通信可移动化,可社交化,就是我统一通信协作与社交连接,让我知道客户在想什么,还有虚拟化,形象化的沟通。

第九个特征企业通信与协作未来要从帮客户省钱,帮企业省钱,变成帮企业赚钱。大家都知道企业通信有一个核心价值点,就是降低企业的运营成本,因为我泛在加入,我的云计算让我们变的更便捷,很多时候不需要出差,很多工作效率也得到提高。所以,这方面是降低了整个公司大量运营成本。另一方面在“C时代”不仅帮企业省钱,还要帮企业赚钱,我整个企业通信与协作未来会面向客户进行延伸,实现我企业与客户互动时候价值提升。

这是一个数据链条,就是统一通信协作对最后企业运营成本降低。这是整个华为企业统一通信协作模式,我用一个案例向大家展示,企业统一通信协作到来会带来什么变革,这是企业警务合成执法系统,通过这个系统美国警察署各个层级之间,通过这个一个合成执法系统能够进行泛在接入,能够通过各种视频,短信,文本及时消息发送和调研,最终能够达到沙盘推演,整个事态上快速响应,能够提升60%效率,能够缩短60%的时间,这就是我们企业统一通信与协作在公安行业应用带来我们整个社会公共安全管理一个效能提升。这个案例非常形象的表明,在“C时代”下我们企业统一通信与协作,为我们企事业单位业务流程带来什么样的效率,以上就是我们简单分享一下华为在“C时代”大的背景下,我们统一通信与协作系统,为我们企业,为我们事业单位带来业务流程变革,谢谢大家。

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