航空公司提升移动互联项目服务

标签:移动互联

访客:88746  发表于:2016-07-29 09:55:01

中国航空乘客在日常生活和旅行中越来越倚重科技产品,有近三分之一的乘客看重效率,是经常使用自助科技产品的“技术达人”。目前,各大航空公司正不遗余力地满足这些乘客的需求,其中80%的航空公司采用互联飞机,同时,所有航空公司正致力于投资移动技术服务和物联网。这是国际航空电讯集团(以下简称“SITA”)今年在中国进行的旅客IT趋势调查中得出的结论。

航空公司提升移动互联项目服务

SITA总结了4种类型的旅客,分别为谨小慎微的策划师型乘客、骄奢型乘客、超连通型乘客和豁达冒险家型乘客。中国拥有24%的超连通型乘客,位居全球之首,而全球平均水平仅为14%。这一类型乘客比其他三大类乘客更倾向于使用科技产品,例如利用移动设备来完成预订和值机以及旅行管理。

目前,全世界的航空乘客都能得心应手地运用技术,SITA调查显示,98%的中国乘客在旅行时至少会携带一件电子设备,而49%的乘客会携带平板电脑。他们还在日常生活中广泛利用网络和移动服务,其比例是10:7.1,即10个中国人中就有7个人在使用网络服务。另外,中国乘客在旅行途中也会使用移动服务。如今,将近17%的中国乘客使用移动APP来办理值机,据航空公司预测,该数据或将在未来3年大幅提升。

能够让乘客在地面及空中体验一次畅通联网的旅行是至关重要的。目前,中国的航空公司拥有了相对现代化的机队,并在采用互联网航班方面一马当先。80%的中国航空公司已经或即将开始运营互联网航班,这与全球45%的平均水平形成鲜明对比。

SITA中国区副总裁周红梅说:“在当今高效互联的世界,乘客更喜欢使用科技产品。SITA调查也显示,乘客希望能联网,并在旅行的每个阶段使用自己的移动设备,这其中也包括飞行途中。中国的航空公司正致力于投资互联飞机、移动技术服务和物联网,来积极响应这些超连通型乘客的需求。”

SITA调查显示,在中国,40%的航空公司都坚信,互联航班能创造巨大的效益,可改善乘客体验,而所有航空公司都计划在未来3年投资航班无线服务。目前,已有58%的中国乘客在登机后使用他们的移动设备来享受丰富的机上娱乐项目。

物联网也是中国各大航空公司关注的重点。所有中国航空公司都计划在未来3年投资物联网,而他们中的78%正计划推出重大项目。当前,中国航空公司已部署实施的物联网举措只有燃油/发动机监控,而部署该举措的航空公司也只占10%。但在未来3年,航空公司将把物联网服务的焦点放在智能行李牌、资产追踪和航班客舱环境监控等领域。

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