嘟一下,加速客户与业务之间的营销服务联结

标签:APP营销服务企业通信

访客:64848  发表于:2016-07-26 09:56:15

不可否认,时至今日在互联网及移动互联网改变企业管理方式、生产方式、协作方式的前提下,它也改变了企业的营销方式。但效果却往往事与愿违。有调查显示在国内市场上,绝大多数企业的营销模式还固守着传统,不但方式陈旧、策略不善,而且营销服务工具的使用也颇为单一。这些不但制约着企业的成长,也日益成为企业的发展瓶颈。

那么,本文就谈谈企业通信APP在营销服务方面的改进和实践。

这么努力了,为什么生意还是做不起来?

企业时刻在发展,人员时刻在流动,为客户提供高质量服务所需要的人力资源是难以预测的。营销人员常常需要花费大量精力去开展与各个客户之间的对接,开展企业服务人员和外部的对接,以此满足企业营销的需要。尽管企业诸多管理需求已经可从技术上实现自动化,但许多企业的营销依然还在采用原始的人工方法及过时的工具。我们时常认为营销人员应该贯穿在企业任何组织中,并对企业整个的发展起着关键的联结和推动作用,但事实并非总是如此。如果销售人员需要花费多个小时手工整理大量数据和客户资料,人工筛选来自不同方面的信息,既浪费宝贵的人力和时间,且增加了人为判断错误的可能性。

与此同时,企业领导者往往想要最好的业务,却给出很少的投入。如果企业的营销工具实在太过陈旧,也许是时候该转向营销服务自动化了。而另一方面,如果领导者想增加营销投入,就必须能够证明营销人员的工作是有明显效果的——营销服务自动化可以轻而易举地解决这个问题。

做过业务的领导者都知晓,一个客户在企业客户关系管理中的跟进分为四个阶段:潜在客户、追加销售、增量销售和客户保持。不同阶段构成不同的模式和类别。如果营销人员可以实时调取客户通讯录和谈判信息,并保持与客户在不同阶段的跟进,积极反馈,既提高销售成功率,也可以扩大企业在单个客户身上获得的利润。

因此,要想做好客户关系管理不仅要依靠优秀的客户关系管理系统,还需要变革传统的营销方式。用友嘟嘟“嘟一下”——企业沟通联动加速器从出现伊始便尽力为企业营销人员量身打造全新的营销服务自动化体验,并与企业信息化服务深度融合,实现管理中可沟通,沟通中更好的营销。其通话能力可以在营销的任意场景中实现,尤其是对于销售人员来说,在移动办公环境下不用构建电话会议系统,不用翻查通讯录,直接在APP中勾选相关方发起多方通话。同时产品具备点击拨号、语音通知、文本转语音短信等多项功能,简化企业沟通流程,重构企业沟通场景,为企业互联网化进程中的沟通提供创新解决方案。此外“嘟一下”不仅能够尽最大可能满足营销人员的沟通需求,还能够从细节着眼,引导企业进阶客户关系维护,最终实现客户有效增值。

十六字方针

对于厂商而言,在互联网企业转向To B领域的冲击下,传统解决方案提供商由恐慌到从容应对,由束手无策到釜底抽薪。市场上同一款产品的创新形式层出不穷,多箭齐发,这让他们在承受压力的同时也赢迎来了新的挑战和机遇。

众所周知,在企业互联网转型的进程中呈现三大新特点,即全员化、移动化和社交化,而企业转型成功的关键要素无非是把这三大特点体现的淋漓尽致。对此,纵观企业移动通信APP需要实现的四大价值,可以归纳为以人为本、管理变革、实时业务和数据驱动。而用友嘟嘟能力开放平台及其独立应用“嘟一下”的出现可谓正合时宜。

在以人为本方面,“嘟一下”的语音通知能力,以营销人员为中心,将人和业务流程紧密结合,实现高效沟通协作,提高工作效率,以此加快公司业务效率。同时语音通知方式一键完成批量发送,与传统的电话沟通相比,时间成本及通信成本大幅缩减。过后语音通知结果由系统自动输出,全部收听情况一目了然,大幅缩减人力成本。

在管理变革方面,“嘟一下”全面为服务企业用户设计,提供企业账户统一管理和计费、按员工权限分配多方通话资源等功能,方便企业通信层面的全面管控。

在实时业务方面,根据企业业务流、审批流、资金流等一切可能产生电话沟通需求的应用场景中,都可以植入 “嘟嘟”多方通话入口,根绝业务需要点击触发相关人员多方通话,并可以提供PC端和移动端两种无痕嵌入模式。

在数据驱动方面,大数据时代的企业营销观念、决策方式发生深刻改变,这对当前的企业,尤其是中小企业构成了挑战。“嘟一下”是为企业数据化经营量身打造的移动通讯平台化产品,帮助企业提升内部运营效率和外部需求对接速度与匹配精度。“嘟一下”语音通知可以对海量数据进行初始化处理,轻松实现数据分层,筛选出有价值客户进行精准营销及服务。

综上所述,“互联网+”时代的到来,技术的发展和新生商业模式的诞生,必将带来企业的变革。企业一定要提前觉悟,提前布局,提前试错,提前验证,寻找到在“互联网+” 时代最适合自身发展的新沟通模式。

记者手记:“独角兽”并未出现

沟通是人类传递信息的最基本方式。

随着科技的进步,沟通的方式不再局限于语言、动作,而是打破了距离以及时空的限制,通过网络空间完成信息的传递。为了让这一过程变得更加简化,不同厂商先后推出了多种类型的通讯App,以满足企业的沟通需求,为企业提供通信服务。这是一个协作的时代,不管是在销售过程中,还是用户服务方面,抑或是企业的日常管理过程中,上下级或者同级之间的沟通需求越来越频繁。

然而,企业级市场是一个值得深耕的市场,同时国内大中型企业数量每天都在增加。根据数据统计,预计2016年移动办公的人数将超过4.45亿,这使企业级通讯应用的机会非常巨大,而相对应的竞争也更加激烈。

纵观市场发展,到目前为止,还没有哪款应用脱颖而出占据霸主地位,也没有哪款应用展现出在企业级通讯方面的杀手级服务,不过这样也才能使这些应用不断改进和优化,从而去发现用户饥渴的需求,迎合市场的需要。

作者;徐蕊

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