淘宝客服怎么应对砍价顾客?

访客:3764  发表于:2016-07-25 15:59:52

  在淘宝开店,不仅需要做好店铺引流工作、店铺优化、网店装修、店铺推广等等,其实最重要的一个事情就是做好服务,说到服务就和淘宝客服有关系了,因为淘宝客服是直接和顾客接触的,如有不慎或者是态度不好的,就很容易会让顾客跑掉,今天小编主要和大家说说遇到砍价顾客网店客服怎么做应对。


淘宝客服

  1)报价的单位缩小

  在开始上架宝贝报价时,就需要把单位给缩小了,这个在发布宝贝的时候就需要注意了,比如说100元一斤的冬菇,在报价的时候可以写成是10元一两的,这个10元和100元对比,肯定是10元更容易让顾客接受了,除了这些可以散装来卖的宝贝,其他的只能是选择分割成小单位来报价,都可以选择用这样的方式来报价的。

  2)顾客还价不要立马就答应

  如果顾客还价的不要急于答应了,并且幅度不可以过大了。很快就答应了顾客或者是幅度过大的情况,顾客就会怀疑这款产品是不是质量不好或者是瑕疵品来的,就会觉得有水分在里面的,所以这就需要把握好了,最好是做到少幅度的答应降价,切忌不要一口就答应了顾客的砍价要求,就算是顾客所砍的价是可以卖的,也是有盈利的,这一点大家需要注意好。除了报价之外,我们需要让顾客觉得他买到这款产品是值得的。

  3)让顾客觉得物有所值

  在淘宝购物对比性是很强的,在淘宝首页一搜索,一些同款的产品就会全部展示出来的,至于价格方面的对比是每个顾客都会做的。一般顾客一对比之后都会说,哪家价格更加便宜,在这时,店家就需要详细地告知顾客,价值和其价格的关系,证明价值和价格是成正比的,在发布产品的时候,需要注意一些产品细节的展示,这样顾客在砍价时,客服就可以用产品细节来说服顾客了。

  4)货源来源

  很多顾客都知道,在淘宝开店的店铺是厂家来的是很少的,大部分的店家都是拿货再转手销售的,至于产品质量方面的把握大多数都是又厂家来决定的,这时可以向顾客透露一下自己拿货的源头的,一些诚信的批发商,大家都是挺了解的,让顾客安心购买产品。

  5)大方对待顾客

  对于赠送小礼品等可以大方一点的,买家如果要求赠送一些小礼品或者是要求小额的赠送的情况,需要大方地对待顾客,这样可以令顾客快速下单。

  一名优秀的淘宝客服需要掌握一定的沟通技巧和销售技巧的,因为店铺销量、转化率高不高等,和淘宝客服有直接的关系,客服需要抓住买家的心理,这样才能令买家快速下单。

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