如何做好网店经营和网店的维护

访客:3556  发表于:2016-07-22 16:41:14

  新手如何做好网店经营和网店的维护 。

  我个人认为,从事网络事业,最重要的一点就是要能够持之以恒,每天坚持。关于网店如何经营和维护,我们下面一起来探讨。

  网店经营

  第一:首先学习当顾客。可以上易趣等网站,先当几回买家,熟悉网上购物的整个流程,有助于吸收经验。

  第二:选择合适的商品。选择一些特别的、有个性的商品是吸引顾客的重点,此外就是要看货源,选择自己容易找到货源的商品,利用地区价格差异来赚钱。

  第三:申请网站平台或成立个人网站。域名、地址好比是门牌号码,对于入驻商城,选择标准是要选择人气旺盛的网站,自己成立网站的可以借鉴别人的成功经验。

  第四:考虑商品的定价。价格定位首先要保证自己的利润点,保住自己的基本费用。对于刚刚起步的店,价格定位一定要吃准,定好的价格轻易不要改。

  第五:网店名字和商品介绍要吸引人。在网上出售商品,由于买家无法看到实物,所以需要拍出清晰漂亮的商品照片,还要有详细的商品描述,才能对买家有更大的吸引力。

  第六:货物更新迅速。把新货挂到网页明显位置,标题设计要有吸引力。

  网店的维护

  售后服务要周到。卖出商品后,要在第一时间和买家取得联系,发货后尽快给买家发一封发货通知信,最好能附上包裹单的照片,让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息,让买家更放心,也让买家感到亲切,这对吸引“回头率”很重要。

  重视网店的“信用度”评价。商品网上成交时,提供平台的网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费,达成交易后,买卖双方都有义务为对方做信用评价:高信用度对于网店的经营至关重要,所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。 如何将搜索排名提高到前五 摘要:为什么淘宝要把综合放到第一权重呢?道理很简单,大多数买家不会去改变一个网页的特定展现方式。其二,综合要排到前面就不是做好几点就可以的。它需要一个店铺满足很多条件才可以做到。才有机会进入前五页。

  在过去的几年里,淘宝和商城时期是以销量大小和人气多少为权重的,谁的销量丶人气大谁就排第一位,但是这些多可以用刷的方法来解决。等于刷导致买家买到了虚假信息的产品。淘宝为了解决这个问题,于是把综合的权重放到了最大。

  为什么淘宝要把综合放到第一权重呢?道理很简单,大多数买家不会去改变一个网页的特定展现方式。其二,综合要排到前面就不是做好几点就可以的。它需要一个店铺满足很多条件才可以做到。才有机会进入前五页。

  为什么卖家要在综合页面进入前五页呢?大家看看淘宝的数据就可以知道了。综合页面流量丶销量占整个淘宝丶天猫的80%,甚至更多。而综合第一页占据整个综合行业销量的60%以上。第二页占据综合总成交20%左右,第三页占据综合总成交10%左右,第四页占据综合总成交6%左右,第五页占据综合总成交3%左右,其他入口1-3%左右。

  那么目前综合丶人气丶销量的总占比是多少呢?据我分析,综合占据80%左右,人气6%左右,销量10%左右,一些波动流量大约3-5%在其他入口进入。

  我们可以来验证一下,比如您打开http://taobao.com。在搜索栏输入您所在类目的关键词,您可以看到类目综合前八位的销量是多少。然后您再按销量排名和人气排名对比一下,您会发现,不同的入口就有不同的排名。而在销量排名里面大家看到的前几位几乎多是低价产品。而综合里排名前几位的基本是利润产品。

  我们多知道很多卖家做了几年的类目第一名,但是他每年多在亏钱,原因是什么?原因是他只是销量排名第一,而他这个销量第一的产品没有利润,甚至亏本销量的,所谓的引流款。而综合前几位的产品,大家多可以看到他们的产品几乎多是有利润的。

  以上数据不难看出一个卖家到底要在哪里展现自己的产品了。这也是我为什么要说综合而不谈其他入口的原因。所以接下来我要说的东西全部是以综合来说的。

  第二篇:如何运营网店

  想要进入综合入口前五页需要那些条件呢?

  进入搜索页面前五的条件,我粗略分析了一下,有下面一些相关因素:标题丶关键词丶橱窗推荐丶DSR丶单品销量丶成交额丶消保丶属性相关丶上下架时间丶SKU丶销量增幅丶点击率丶妆化率丶支付宝使用率丶客户体验丶售后丶关联销售丶0销量宝贝丶滞销宝贝丶牛皮癣丶滥用关键词丶降权丶屏蔽丶虚假交易丶扣分丶重负铺货丶广告商品丶换图换宝贝丶价格邮费不符等。

  而一个宝贝要被展现就需要被搜索到,要被搜索到就和关键词有着最近密的关系。关键词有基本表现在标题中,所以一个标题能包含多少相关的关键词就变得尤为重要。大家多知道一个标题能写30个汉字60个字符。实际上一个标题一般能写40到50个汉字。

  随着淘宝丶天猫越来越规范,很多地方多已经很人性化。比如,您开的是一个天猫,那么您可能已经知道,天猫店铺中出后的宝贝标题中不需要写【正品丶专柜】这些词。而买家搜索【女鞋棉鞋正品】的时候,没有写【正品丶专柜】的天猫宝贝也会被搜索到和展现在买家面前。

  如果您的店铺参加了什么活动,比如【限时打折】,那么在您的宝贝标题中不需要写【打折丶促销丶特价】等字样。

  如果您宝贝是包邮的,那么在您的宝贝标题中不需要写【包邮】二个字,而搜索【女鞋棉鞋包邮】一样能搜索到和展现出来。

  如果您搜索【女鞋棉鞋全新】如果您发布的宝贝是选择属性【全新】,而标题没有写全新,也一样可以被搜索到。

  为什么会被搜索到呢?现在淘宝和天猫完善了很多东西,也开了很多的页面,【包邮】就有【包邮】的页面。【促销】就有【促销】的页面。所以标题里面不需要写这类页面的关键词。只要你符合页面的标准就可以不写。

  还有一些特殊的关键词。这些关键词是在你发布宝贝的时候,写在属性里的。比如您销售文胸的时候,在标题里是不用性别的,但是我确实见过有的卖家在标题里写关键词【文胸女】!!!我觉得好奇怪啊,是不是有男用的文胸啊?这个世界难道有这样乱吗?

  还有一些是搜索量超级大的类目+关键词。超级大的关键词比如【连衣裙】,在一些展现页面,标题里面不用写【连衣裙】这个关键词。这些请大家去试着搜索一下。

  我在测试下来发现有很多关键词不用写在标题里,我罗列一下有一下这些:包邮丶促销丶正品丶专柜丶全新丶特价丶打折等,还有一些随着类目的不同,请大家去发现。属性越完善,不用写的关键词就越多。这样,您的一个标题就等于可以比别人多些很多字了。

  如果您认为您已经会了这些,就可以被搜索到了,那就大错特错了。在会了这些以后,您还需要买家的搜索习惯。很多人的搜索习惯是不同的。但是系统会根据搜索量的大小来为关键词排位。这个排位的来源是买家搜索产品是输入关键词的前后顺序。比如:【洗车器家用高压】和【洗车器家用高压】,关键词一样只是有木有空格的问题。但是就是这样的简单也会导致产品展示排位的不同。那么我们怎么来确定我要确定到底要什么?要怎么给关键词排序呢?

  您正真要做的是不要违背系统排序规则。我举例:我们从数据魔方的陶瓷里可以看到系统提供的关键词。比如:洗车器家用高压VS高压家用洗车器。我们把关键词的顺序变一下会得到什么结果?我们的到结果有1个外加条件。这个条件是搜索量的大小。如果前者的搜索量比后者大很多,那么您搜索后者关键词的时候您会发现产品展示排位就变了。

  二者,不同的关键词,您的产品就有不同的展现排位。我举例说:A和B销售一样的产品。价格也相同。A销售了1000件。B销售了200件。这时候搜索某一个关键词,发现B排在A的前面。这是为什么?

  我测试下来发现是,您搜索的这个关键词,B的成交比A大。A虽然总销量有1000件,但是在这个被搜索的关键词上成交不是很大。所以排位靠后了。

  做好这2点是否可以排名靠前?答案是远远不够的。我们来说说DSR的重要性!

  DSR=描述+服务+发货。

  描述,确实就是美工+老板。老板对产品的描述通过文案表达出来,而美工则把老板的文案用图片的形式翻译出来。

  老板和美工合作,目的一个,内页详情的展现前后分部。分部的要求是按照卖家的需求展现。合格的标准是看4项,1看浏览深度。2看转化率。3看跳失率.4看回头率。在这里要指出:转化率丶跳失率丶回头率和价格销量图片信用有关系。这4项表现最明显的地方是直通车。

  内页详情的表现是非常重要的。浏览时间越长,买家购买的欲望就越强。那么内页怎么展现比较好呢?我举例说一下:一个孩子晚上睡觉会踢被子。踢掉被子睡觉导致感冒。(那么这个时候需求就出现了)。父母要解决孩子踢被子的问题。很多父母是晚上睡觉惊醒,查看护理孩子有木有一掉被子(一般解决方案)。这个行为直接导致2个结果:1孩子的问题没有根本解决。2父母白天工作时精神恍惚,业绩下滑,导致失业(初级危害)。

  我们为以上问题给出解决方案。据国家医学专家(权威认证)指出孩子睡觉踢被子的问题是缺钙缺锌引起的。一晚上踢一次,只要一天服用钙锌一次。一晚上踢三次被子,需要一天服用2次钙锌(量化+程度)。危害是如果不及早服用会导致软骨病和智力发育滞后。(加深危害程度和给出专业解决方案)。

  接下来是说明快递丶售后丶礼物丶付款通道等。这样一个简单的内页嘿嘿您一定知道销售的是什么了吧?从买家需求到买家的解决方案。从轻度危害到专家支出深度挖掘危害。从销量到大量。从你的问题到我的方案。一步一步慢慢的简单的解决掉。这把买家最想要的东西全部快速展现给了买家。流量肯定时间长,转化肯定好。

  我们再来说说服务。简单来说服务是售前+售后。服务至关重要。不要以为您的产品是某一个鞋或者衣服。我说这些不过是您为买家完成服务过程的一个道具,您的正真的产品是【服务】。

  售前有那些呢?比如:买家进店多久能找到他套购买的宝贝?价格?颜色?款式?材质?方便顾客是不是服务?

  再比如对话的几个案例:1.买家:在吗?卖家:(30秒内没有回复),买家:离开。2.买家:在吗?卖家:嗯。买家:这个有货吗?卖家:有。买家:有红色的吗?卖家:嗯。三句话中客服没有超过2个字的语句。不善于沟通。买家热脸碰了冷面孔。这样的接待很可能得到得分哦。3。买家:在吗?卖家:亲,您好!我是某某店铺某某品牌的某某客服,很高心认识您,请问有什么可以帮到您?(阐述店铺丶品牌和我是谁,加深买家印象)买家:这个产品有货吗?卖家:亲,您好!我们上架的产品多是有货的。没想到您这么有眼光,一眼就挑选到我们店铺的爆款。(赞美买家有眼光)买家:嗯,这个有紫色的吗?卖家:亲,您好!紫色的配货不多,不过还有几件的。您一定是一个很有品位的人,选择这款颜色的买家,我发现她们多很懂品位!(赞美她有品位丶告诉她快断货了,快点下单。)买家:哦,为什么别人的比你们家便宜2元钱呢?卖家:亲,您好!您。。。您。。。您的眼光真的犀利啊,您一定特爱生活。我们的产品是送什么什么礼品的哦。我们这期活动做完就不送了。(赞美懂生活,并告知时间紧凑,委婉的告诉她块下单。)买家:嗯,好的,来一件吧。卖家:亲,真的太感谢您对我们店铺的关照,我马上去标注,为您挑选好产品,包装好了。今天发出去。(感谢她,并表示你会亲力亲为的负责她的产品。)买家:88.卖家:亲,谢谢您。欢迎下次光临。您的货今天下午4点用顺丰快递发出。大约2天送到您手里。(欢送,告知快递信息。还可以附加活动丶优惠卷等信息)。

  服务中,对客服的培训是必须的,客服的回复速度丶语气丶专业术语等多要培训。店引来一个流量不容易,买家已经在咨询,由于客服的不专业不敬业导致客户流失,转化率下滑实属不应该。转化率下滑就影响了搜索展现。

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