开了网店如何做好售后服务

访客:3019  发表于:2016-07-22 16:14:28

  1: 购买前:卖家应和潜在顾客互为信任并坦城相待。当顾客知道卖家随时等着给他们服务,就没理由不信任卖家而拒绝接受这种支持。因此,卖家必须创造信任的环境并确保买卖给双方都站在同一阵线上,清楚最终目标是为顾客满足其需求提供支持。潜在顾客明白自己的需求,但愿意在双赢的基础上与卖家通力合作来满足顾客的要求。

  2: 购买中:卖家应引导顾客找出他们真正需要的信息,以供他们做出尽可能最好的决定。卖家必须服务于顾客,而不是让顾客买下产品什么是售后服务

  3: 购卖后:卖家应全程跟进发货后的进度,直至顾客满意的收到商品为止。发货后的产品在物流中很多会受到影响,我们都了解买家在拍下产品,接下都是非常急切的想收到商品,往往就是因为到货的速度影响买家的满意度,这样做还可让买家尽快打款哦(买家回复收到货,还好意思不放款吗)!

1对1教学服务

  好了暂时就先说这麽多,等待偶慢慢琢磨出新的思路再分享给各位同僚!呵呵,最后祝愿你们都能生意兴隆,早日摆脱创业的烦恼!

  以下是富贵自己总结的做好网店的"7条14字"原则,并且在通过淘友的实践证明了这套方法的可行性。现在分享给您,希望能帮您做好网店。

  1."货源",最好是与现实中不易买到且与实体店没冲突的,如外国工艺品、当地特产、限量版球星签名。

  2."价格",通过降低进价来降低价格,很多网上购物的消费者,考虑的首要因素就是价格。

  3."诚信",来保证好评,提高信誉。

  4."细节",不要怕麻烦,对网店要做装修,对每一款产品都要详细地介绍,每一张产品图片都要美化。这些都可以促进成交。

  5."物流":用重量轻的外包装,来节省超重的费用;与快递商月结,保持手中的现金;与快递商按年定合同,同时在合同内规定货物丢失或延迟的处理方法。

  6."在线",淘宝旺旺,手机,电话,MSN,QQ,能写上的都写上,方便客户联系你。

  7."推广",主要有以下方法:

  A、淘宝站内搜索。可以通过做好淘宝直通车来获得排名的提前。

  B、淘宝论坛宣传。发一些显示自己专业的技术方面的,能引发讨论的新潮的帖子,在帖子中穿插店铺与产品信息,并通过掌柜推荐与头像来做广告。同时也可以购买论坛下方的广告位。

  C、积极参加淘宝各类促销活动。

  D、将网店在各大搜索引擎登陆,并作搜索引擎优化。

  E、在淘宝旺旺上用心回复每个客户提问,积极帮助每一个需要帮助的人,和每一个与你交谈的人做朋友。即使没卖出东西,也种下了下次成交的种子。你今天帮助过的一个人,明天很可能就在你的网店卖东西;今天和你谈心的朋友,明天很可能就介绍朋友在你的店里买东西。

  F、积极和淘友交换友情链接。

  G、去各大网店所在的行业网站与论坛发帖回帖,做好论坛营销。

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