淘宝网店客服主动营销技巧

访客:4049  发表于:2016-07-22 14:48:59

  当店铺的宝贝展现在买家面前,吸引了买家进入店铺,一般的买家都会咨询客服一些相关的问题,然后决定是否下单,在这个环节当中,我们可以发现客服起着至关重要的作用,网店营销技巧提升店铺的成交量和转化率,还需要主动出击、巧妙营销。这样既给消费者带去了舒适的购物体验,也让店铺的转化节节高升。


淘宝网店客服主动营销技巧 三联

  缺货时的主动营销

  缺色时 进行同款不同色的推荐

  A:请问这款包包的兰色的还有货吗?

  B:您好,这款包包的兰色的现在没有货了,我推荐您考虑下同款的玫红色的哦

  A:为什么?但是我只喜欢兰色的

  B:因为这款的玫红色是我们现在同系列当中销售量最好的一款,兰色单独从颜色上来看是非常好看的,但是搭配衣服不好搭,而且这也是许多客户的反馈,因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货,这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩,适合各个年龄段的人群背,我建议您可以考虑下哦。

  A:那我如果收到不喜欢怎么办?

  B:这个您请放心,我们店铺是支持七天无理由退换货的,我建议您收到货后先把包包填满,然后再背在身上试下上身的效果,然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢?

  缺货时 进行类似款式的推荐

  A:请问这款包包还有货吗?

  B:您好,这款包包是去年的款式,现在暂时没有货了。

  A:那你们什么时候还会到货呢?

  B:因为这款包包是去年的款式,暂时没有补货的计划。我们今年推出了许多新款,建议您看下今年的新款,都是非常不错的,而且客户的反馈也非常的好。

  A:但是我就看上这一款了。

  B:您是喜欢这一款的质地是吗?

  A:是的。

  B:您是喜欢这款包包的颜色是吗?

  A:是的。

  B:那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗?

  A:是的。

  B:好的,那我冒昧的问您一下年龄可以吗?

  A:我年龄在****。

  B:那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这两款包包(链接),这两款包包都是今年的新款,相对于去年这款,加上了一些今年的流行时尚元素,只是一点点的小装饰,起到了画龙点睛的作用,而且对于您这个年龄来说,背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。

  巧妙之处:

  在缺货缺色的情况下,没有单纯地回绝客户,而是细心地根据客户先前的喜好找到她的消费需求,进而耐心地引导至相似的款式。

  咨询时的主动营销

  漫无目的型 根据穿着和年龄给出建议

  A:我喜欢你们店铺的风格,你可以为我推荐一款包包吗?

  B:您好,很乐意为您效劳,请问您是给谁选包包呢?

  A:我是给***选包包的。

  B:那她是多大年龄的呢?

  A:30岁

  B:平时喜欢穿正装还是休闲的呢?

  A:休闲的多些。

  B:她平时喜欢亮色的还是暗色的?暖色的还是冷色的?

  A:应该是暗色的或是冷色的吧。

  B:喜欢大款的还是小一些的呢?

  A:我也不清楚哦。

  B:您看这款怎么样?(链接),根据她的年龄以及她的服装和色彩的喜好,我认为这个年龄的女孩子大多会喜欢休闲一些的多些,这款包包正是符合了她的需求,而且购买我们这款包包的客户大多数都是这个年龄段的女孩子,销售量也是非常的好,我估计您送给她,她一定会很喜欢的呢。

  思前顾后型 用完善的售后服务打消担忧

  A:我看上了这款包包,你跟我讲实话,这款包究竟怎么样呢?

  B:您的眼光真的是非常的好,这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢,客户的评价和反馈都是不错的。

  A:这款包包是不是适合年龄小一些的女人,我都已经30多了,款式会不会太跳了呢?

  B:呵呵 这点您不必担心,买我们这款包包的年龄也不是只有20几岁的姑娘,30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。

  A:是吗?这款包包会不会掉皮?有没有线头或是别的做工质量问题呢?

  B:亲,我说实话,任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率,但最重要的是售后服务,我们有完善的售后服务保障,我不能承诺您百分之百的没有问题,但是我可以承诺您出现问题,我们百分之百的解决的让您满意为止。

  寻求建议型 用热销程度给其信心

  A:我喜欢这两款包包,但是我不知道该选择哪一款,您能给我一些建议吗?

  B:您好,这两款从款式上来讲都不错呢,但是从质地上来讲,我推荐您下面这款。

  A:为什么呢?

  B:有两点原因,一是上面的那款质地是棉麻的,比较轻薄,下面这款是帆布的,质地比较厚实,单从质感上来讲,我推荐您下面这一款;二是从销售量上来看,下面的这款的销量很好。从这两点上看,我推荐您选用下面这一款。

  A:我喜欢要斜挎的,这两款哪一个可以斜挎?

  B:呵呵 还是下面这一款是可以斜挎的,从这几方面来看,您选择下面这一款是最合适不过的了。

  A:我本来其实是看上上面的那一款了,但是听你这么一说,我又喜欢下面这个了,但是这个有两个颜色,浅色的还是深色的好,你给我一点建议。

  B:这两个颜色从销量上来看,非常平均,那么也就是说这两个颜色都是不错了,绝大多数的客户都是能够接受的,但是我建议您选择浅色的,因为现在夏天到了,浅色的比较清爽而且还好配衣服。

  A:好的,感谢你的建议,我也觉得浅色的好,现在就去拍了。

  巧妙之处:

  面对漫无目的的客户,设身处地地为其考虑,在明确了消费目标人和消费需求后,给出建议;面对思前顾后型,不做百分百的质量承诺,但给出了百分百的售后服务承诺;面对寻求建议型,用产品的热销程度给其信心,并结合搭配、季节等综合因素来选择。

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