谁说移动互联网红利消退,企业云通讯服务才刚刚爆发

访客:7604  发表于:2016-07-22 11:11:02

摘要: 去年O2O项目融资艰难时,有人怀疑“移动互联网的红利期是不是消退了?” 今年互联网行业,网红、短视频、VR/AR、直播以及企业服务等个个火热,这说明从来就没有所谓的“资本寒冬”,VC永远会把热钱投向预期收益上。 ...

 

 

    去年O2O项目融资艰难时,有人怀疑“移动互联网的红利期是不是消退了?”

    今年互联网行业,网红、短视频、VR/AR、直播以及企业服务等个个火热,这说明从来就没有所谓的“资本寒冬”,VC永远会把热钱投向预期收益上。历史经验表明,以流量驱动的To C业务迟早会被BAT收割,当下靠吸引注意力取胜的几大流行风口或许是移动互联网创业上半场的余热。

    To B业务技术门槛和行业壁垒较深,依靠服务盈利驱动,巨头并无垄断优势,这使得“企业服务”成为移动互联网创业下半场的主角,尤其是为企业提供基础服务的项目更赢得资本垂青,比如SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务)类CRM软件纷享逍客获得1亿美元D轮融资(据亿欧网7月20日发布的消息,纷享逍客宣布完成E+轮7000万美元融资),云通讯服务第一品牌容联7月初获得C轮7000万美金融资……

 

企业服务市场厚积薄发的内在逻辑

 

    据国家工商行政总局公布的消息,去年新登记注册企业达443.9万户,平均每天就有1.2万户新企业诞生,截止目前共有市场主体7746.9万户,这其中新陈代谢速度也比以往快。如果把初创企业视为“婴儿”的话,当前的创业潮与“婴儿潮”颇有相似之处,为企业提供“保姆级”服务的To B供不应求,并且不会受到To C业务泡沫的影响。

    智能手机及移动互联网普及,已经成为人体及社会机体的“器官”,“互联网+”成为各行各业构建商业模式的通识,不是加不加的问题,而是怎么打通互联网与传统业务鸿沟的问题。在十多年前,企业信息化趋势让电脑成为办公工具;而企业经营的互联网化浪潮袭来,云服务如SaaS、PaaS(Platform-as-a-Service,平台即服务)、IaaS(Infrastructure as a Service,基础设施即服务)、DaaS(Data-as-a-service数据即服务)等正成为新商业的标配。

    企业服务市场一直都存在,资本的押注并不会改变其商业本质:帮助企业用户提升效率、降低成本,以便更好的向消费者传递价值。现在的企业服务项目林林总总,以SaaS的创业项目为例,涉及了OA协同、CRM、HR、考勤、支付、营销、云通讯、数据分析、测试、建站等多个专业领域,竞争同样激烈,因而只有切中经营业务互联网化的刚需痛点,才能获得较大的生存空间。

 

云通讯服务解决的是互联网化进程中的刚需痛点

 

    几乎所有互联网公司的运营平台、APP都与通讯业务有着天然的联系,比如用户以手机号注册账户并接收短信验证码就是一种典型的云通讯服务。过去两年很多O2O项目依靠补贴激活用户注册、下单、复购以扩大市场份额,但刷单的灰色产业链让互联网公司损失惨重;国内很多第一梯队的O2O公司都依靠容联的语音验证码来扼制刷单行为。 

    容联通过整合运营商的网络、通信资源打包200多个API接口和SDK,为企业用户提供通话、短信、视频、呼叫中心、IM、流量等云服务,让企业与用户之间的通讯更安全、沟通更高效,已帮助80%的互联网公司降低了运营成本和人力成本。

    与容联对标的美国云通讯公司Twilio,于今年6月23日在纽交所上市,市值达20.42亿美金;容联在C轮融资之后正着手开发在不同场景下的行业通讯解决方案,试图凭借国内互联网的后发优势,成为全球第一大云通讯服务商。

 

案例:容联以场景化解决方案会诊OTA行业

 

    企业服务不是靠流量驱动,而是为行业内的企业用户提供有价值的服务而盈利,只有挖掘出业内普遍存在的真痛点,才能制定整套标准化的服务方案,并把这种服务“产品化”,由企业用户付费购买。所以在ToB市场,免费模式很难行通;在获客方面,目前势头较好的公司采取的是以大B客户带动小B客户的策略。以容联为OTA(Online Travel Agent,在线旅游市场)的企业用户提供的云通讯服务方案为例具体阐释。

    在OTA市场,去哪儿是粘合用户与酒店、售票处、代理商的旅游搜索平台,携程是售票处、航空公司、酒店等供应商的交易平台,两大巨头去年合并后一度被认为是BAT之外的又一极。今年3月,南航、海航等多家航空公司因代理商乱收退票费等问题下架了去哪儿的机票产品等,因而,OTA巨头基础服务仍有较大的升级空间。 

    当前OTA市场迫切改善服务品质、提升品牌溢价,过去的通信服务显得相对滞后,出现一些影响用户体验的问题,比如:

    一些代理商自备录音设备,发生用户投诉时,向OTA平台提交的录音证据可能被剪辑过的,从而干扰平台工作人员的判断;

    用户电话号码被泄露,遭受推销短信骚扰;

    国内航班、火车等票务由于不可抗力因素延误或取消,系统却无法及时识别并通知用户;

    游客出境之后漫游费贵等等问题。

 

容联针对诸如此类的痛点,定制了OTA的通讯云服务解决方案:

 

1)在OTA平台代理商页面显示容联提供的电话号码,用户拨打时由通讯云服务平台转接到代理商真实号码上,并对电话实时录音,通话挂断后能最快10秒传送给平台,这种自录通话功能规避了通话造假行为,还是OTA市场督查的利器。

2)用户在OTA平台下单后手机号码被固定电话替换掉,代理商在后台只能拨打显示的固话,再经过云通讯平台转接到用户的真实号码上,当订单结束后,该固话号码也会自动失效,从而保护了用户隐私,容联的“号码卫士”适应了中高端商务人士匿名通话的需求。

3)容联以平台方服务器、Eterm(民航订座与查询系统)的交互,不断检索票号与座位状态,在查到航班及客票状态异常时,云通讯平台自动拨打用户手机并播报录音提示,在通话失败情况下发送短信通知或多次重复拨打电话告知旅客,从而便于用户更换行程,减少服务抱怨。

4)在平台发生用户发起的退票、改签、余额消费等交易行为时,为了保护账户安全、避免误操作,容联云通讯平台向用户发起外呼并通知用户按键确认或拒绝,这样减少售后客服部门的人力成本,降低赔偿率。

5)容联云通讯搭建了覆盖全球的国际网络直拨线路,用户使用旅行App开发的通话键盘在有网络或wifi发起基于互联网的通话,由容联转接给用户,因而在境外游期间,用户或家人通过旅行App接听或拨打电话,可实现双向节省漫游费。

 

    不难看出,容联搭建的是一个企业与用户之间的通讯服务平台,并把服务产品嵌入到企业经营实际之中,形成PaaS+SaaS标准化的服务模式,促使云通讯服务成为“互联网+”商业基础之一。

    在市场经济中,只有企业服务越完善,创业企业步伐才会更加稳健。伟大的互联网公司追求成为其他公司的基础,如水、电、通讯一般须臾不离。在移动互联网创业的下半场,企业服务阵营很快就能跑出壮硕的“独角兽”……

 

 

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");