电商网站应不应该引入社交?社交元素会如何影响转化率?

标签:社交电商

访客:13833  发表于:2016-07-19 10:37:12

社交在电商中的作用包括但不仅限于以下3种:

1)可以在一定程度上增加用户的信任感;

2)帮助用户高效寻找自己所需的商品(比如推荐的购买清单);

3)提高用户活跃度,增强用户粘性。

但是至于要不要引入社交,怎么做社交,具体还得看产品形态。个人常用的电商产品可以分为以下3类。

第一类:以淘宝、京东为代表的电商平台。这类平台的特点是大而全,且有充分的信誉、售后保障。

对于平台而言,需要让客户高效从海量商品中找到自己需要的,一方面可以通过个性化推荐的技术,另一方面则可以通过社交来实现(微淘);

对于入驻的商家而言,也需要平台提供一个社交功能,帮助他们获取用户、增强用户的粘性

第二类:以小红书为代表的社交类电商。这类电商就不需要多说了,很多用户根本就不是冲着商品来的,优质的商品推荐/测评信息(社交元素)是平台生存的根本。

第三类:以美团、大众点评为代表的O2O电商。这类电商的用户,通常是一时兴起,比如逛街时选个吃饭的地方,不太有很多的心思去维护社交关系。我不知道点评是否属于社交元素,其他的社交功能,我觉得还是挺累赘的。

综上所述,我觉得电商网站可以结合自身情况适当引入社交元素,但是必须加以引导,讨论商品相关的主题,比如汽车电商的社交仅限于汽车相关的讨论。至于对转化率的影响,只要能把社交元素做出特色,肯定会有很大帮助;但是做成广告满地,或者信息杂乱,那就呵呵了。

来源;PMCAFF 作者;菡凌若雪1990

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