中国本土CRM创新之路在何方?

标签:CRM

访客:69537  发表于:2016-07-19 09:41:59

近日,TechCrunch上海国际创新峰会正式落下帷幕,超过76位国内外各行各业的行业领袖与6500多位观众参加了会议,作为国内创业领域影响力最大的国际化盛会,为创业者带来了最前沿的创新动态和最实用的创新经验。近两年,企业服务在国内的发展势头越来越强劲。而随着资本的涌入,企业服务市场的加速模式也在逐步开启。在此次峰会上,记者通过采访神州云动CEO孙满弟等资深人士,了解并探讨了“中国需要什么样的CRM”、“中国未来的CRM路在何方”等问题。

中国本土CRM创新之路在何方?

中国处在CRM市场早期

对比欧美已经达到几百亿美金的CRM市场,2015年Salesforce的收入接近70亿美金。根据中国的人口和企业数,百亿人民币的市场可以说是CRM市场的早期。

早期市场的一个显著特征就是客户不成熟,甚至是无知。很多中小企业主都不清楚用CRM做什么,故非常需要有一个教育市场的过程。这部分的客户追求的是简单、易用、效果易现,现在很多火热的app类CRM就是在卖给这些客户。

做CRM须理解客户需求

企业无论规模大小其信息化都有一个逐渐成熟的过程,这类似于一个人通过接受教育而成长的过程,一定先是上小学,当时觉得学习有意思有成长,当小学毕业了,就还想上中学,一直到大学毕业,才能成为一个具有完全知识体系的社会人。

企业CRM也是一样,虽然简单易用的CRM很容易入手和起到作用,但是却无法解决企业在业务管理端的全部问题,这势必会造成一个企业的尴尬:用了一段CRM后,由于市场的变化导致业务模式的调整,现有的CRM软件很难反应出来。

另一方面,企业不断从小到大地发展,业务模式会越来越完善和复杂,原来的CRM也很难伴随企业管理需求的成长而变化。

企业需要的CRM是一个有生命的CRM,它会随着企业领导者的思想进步、随着市场的变化而进行相应改变,随着业务的调整而改善,随着企业的发展而成长。

平台化的CRM最有市场

平台化的CRM是可以满足小到2人企业、大到世界500强的需要。它除了能为企业提供一套很适合的成品CRM软件外,平台给企业用户提供了三个级别的再造功能:

第一个级别是使用者,比如销售能根据自己的喜好用鼠标加文字的方式定制自己的功能,这叫CRM自定义。

第二个级别叫创造,就是企业的IT人员可以根据自己喜好,无需代码即可创造出各种应用模块,比如你可以在CRM上造出人力资源管理模块。

第三个级别叫开源扩展,也就是平台上可以直接嵌入代码,这样一来企业可以实现自己的任何构想,因为新编的软件直接可以在平台上嵌入。

理想的CRM是一个强大平台,能让企业轻松实现自己的业务拓展,形成公司的业务大数据,通过分析决策为企业发展贡献计策。

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