工业4.0时代企业如何用CRM实现商业模式变革

标签:CRM商业模式百会CRM

访客:7205  发表于:2016-07-18 11:07:15

当前,全球经济正处于变革的巨大浪潮之中,对于制造业来说,德国提出工业4.0,美国提出工业互联网,而我国,正在大力推进“中国制造2025”。制造业实现转型升级势在必行。我国政府提出,要大力支持传统企业推进智能模式变革,积极促进转型升级,走信息化建设道路。智能制造包含范围广泛,智能产品、智能装备、智能工厂、智能研发、智能管理、智能服务,等等。而在企业商业模式转型的过程中,引进一款CRM(客户关系管理系统),则是一个重要的、必不可少的环节。因为CRM能够帮助企业在信息化商业模式变革的道路上,走得更加顺畅无阻。

商业模式变革方向

在工业4.0时代,企业模式的变革,涉及到诸多环节,比如自动化立体仓库的建立、柔性自动化生产线的建立、制造执行系统的梳理、物联网软硬件系统的应用,等等,从而能够实现企业信息化系统和自动化系统的集成,进而支撑起企业进行智能变革。而CRM的引进,在帮助企业搭建信息化和智能决策的道路上,起到了事半功倍的重要作用。引进一款百会CRM(Zoho),能够全面记录客户的所有要求,跟踪记述整个跟进客户的过程,从而可以随时随地,清晰得知客户对产品、对配送、对物流及保管的要求。这种定制化生产及配送的信息化资源,将是未来制造企业的主要盈利模式。

如何进行商业模式变革

在工业4.0时代,传统的制造企业将进入个性化的智能模式时代,“从客户到制造端”的新商业模式将会成为时代的主流。“从客户到制造端”是指,客户直接在企业自己的营销平台上下单,在基于工业4.0的信息系统支持下,企业接收到客户的个性化需求订单,然后企业快速地进行设计、采购、生产、发货,直至将产品交付到客户手中,并进行售后服务。这样节省下来的流通成本,占到传统企业的40%。而百会CRM(Zoho)的引进,能够对企业所有客户进行统一格式的海量存储,还能够根据不同的规则,对客户进行分类。这样就可以对所有的客户数据进行有目的的数据分析,从而得出一定的结论。根据结论,可以进行个性化的、实施吊起客户胃口的营销活动,从而达到客户主动下单的目的,以增加企业的销售额,实现企业的快速发展。

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