与OTA站在同一起跑线,传统旅行社拿什么出奇制胜?

标签:ERP

访客:11968  发表于:2016-07-18 09:51:07

这是最坏的时代,也是最好的时代

OTA大佬们不断向线下渗透早已不是新鲜事,他们不再仅仅满足于与旅行社的合作,而是直接把魔爪伸向了上游资源端,从机票、酒店、景区门票到导游,甚至接送机、小交通(租车),每一项旅游要素都成了各大OTA竞相争夺的香饽饽:今年携程先是参与如家与首旅集团的合并交易,又以30亿元入股东航成其第五大股东;景域文化与黄山旅游达成战略合作,自2017年起,黄山旅游将景域文化旗下驴妈妈旅游网作为其门票业务唯一战略合作OTA;而随着导游自由执业试点的推进,携程、同程等纷纷建立导游/领队评价系统,而其技术的探索可能迅速使其转化为导游执业的线上交易平台……从长远看,大型OTA凭其过硬的技术、规模化的运作、标准化的服务,若再完成对技术、资源、人才等的整合,将成为一股势不可挡的力量。我们不难想象,如果传统旅行社始终依附于OTA,最终也只是“为他人做嫁衣裳”。OTA对传统旅行社的蚕食是残酷而不争的现实——这是传统旅行社最坏的时代!

与OTA站在同一起跑线,传统旅行社拿什么出奇制胜?

而这也是传统旅行社最好的时代,OTA带来了线上多渠道可观的业务量,强大冲击的同时也为旅行社注入新鲜血液,为旅游资源方、旅游从业者带来全新的思维方式。随着旅游供给侧改革的推动,行业的核心竞争力回归到了产品和服务的本质,这对于握有第一手上游资源、具备丰富的产品规划经验,同时聚集了专业服务人才的旅行社来说是一个新的春天。尽管以携程为代表的OTA开始紧密布局休闲度假游市场,但不同于机、酒等标品市场,作为非标品的休闲度假游,还是要依靠传统旅行社进行优势资源的获取、线路产品的设计、落地服务的提供。其次,中国消费者看重品牌,据了解,本土旅行社依然受到许多市民的青睐。

当连锁酒店、特色民宿学会市场化运作,纷纷发起直销攻势对OTA进行反击,以维护自身的品牌与利益;当今年7月1日航司新政后,OTA集体下架了非自营的机票代理商产品,作为其重要盈利来源的机票模块的利润被大大压缩;同时随着OTA创业公司倒闭潮不断涌来,旅游行业正经历着的是一次大洗牌……OTA与传统旅行社可以说站在了同一条起跑线上,而未来旅行社业的模式一定是线上线下融合的全产业链运作,到那时,谁主沉浮,都将在这个机遇与挑战并存的时代里通过对技术、产品、服务的迅速整合抢占先机。

信息化建设 武装旅行社ERP势在必行

现代旅游业可以说是一个信息密集型、依赖型行业,几乎每一个业务环节都跟信息有关,以旅游消费来说,便是建立在信息收集和比较的基础上。然而,纵观我国旅游业的信息化水平,至少落后国际旅游业信息化水平10~15年。大众旅游时代已经来临,旅行社传统的经营模式、业务操作方式、供应链管理模式却由于缺乏信息化建设而成为旅行社发展的瓶颈。即使已有许多旅行社意识到要通过信息化来提高效率,购置了办公系统及财务管理系统,如知名的金蝶、鼎捷等,由于其服务于全行业,并不是针对旅游行业所研发,当旅行社面对内部信息交流不畅、不能及时响应客户需求等问题时,这些系统就无法解决。并且这些单一的系统在解决部分问题的同时,又成了信息孤岛,造成系统之间数据传输不畅,反倒成为阻碍。

自2000年底中青旅作为国内第一家引入ERP的旅行社以来,旅行社ERP已在行业内推行了十几年。旅行社ERP(Enterprise Resource Planning),即以现代信息技术为依托的旅行社资源管理系统,它以一种先进的管理思想和管理模式,对以旅行社为核心的旅游供应链进行信息化改造,从而达到各环节高效无缝的运作,释放企业最大效能。对于试图向专业化、规模化、市场化运作的旅行社来说,实施ERP是一条必经之路。ERP项目的实施是一项大规模的信息系统建设,也是一项意义深远的业务流程改造。但由于国内旅行社整体管理理念落后,同时,在实际业务操作中,旅游业涉及到的吃、住、行、游、购等复杂的可变因素多,资源、信息交互之间的人为因素多;推动过程中涉及到业务部门切身利益上的问题,IT部门更是难以触动;再者,目前市面上较好的旅行社ERP在价格上动辄几十甚至上百万元,让许多旅行社望而却步……多方面的因素导致旅行社ERP推行至今在行业内实际应用普及率不到5%。但中青旅成功的实战经验已在业内树立了一个典范,在旅游业的信息化建设中,推行旅行社ERP势在必行。

部署旅行社ERP 筑起行业壁垒

跟其它项目的实施一样,旅行社ERP的推行也要具体问题具体分析。目前旅行社ERP的基本功能相似性较大(供应商管理、产品制作、团控、财务管理、客户管理等),大型系统在功能上会更加全面完整。长期服务于旅游行业的金棕榈,十年以来在旅行社ERP上不断探索,已是老牌服务商,更多的是为旅行社提供定制型服务。同天下的小强ERP系统和欣欣ERP系统则偏向SaaS(Software as a Service:软件即服务),两者均只需用浏览器即可连接到系统平台,无需配置额外的硬件或网络基础架构,在有限的成本内可实现规模化效益。其中,同天下小强ERP系统专注为旅游批发商服务,重在内部管理,各项功能全部整合在同一个模块界面,操作便捷;而欣欣ERP针对不同类型的旅行社开发出不同的版本:组团、地接、专线,以基本功能(旅行社操作主线)为核心轴,配置“机位控制”功能服务于专线商,配置“资源调度”功能服务于地接社,配置“门店管理”和“官网展示”服务于组团社,还有服务于综合旅行社、涵盖所有功能的综合版本,以及为大型旅行社“量体裁衣”的定制版本。值得一提的是,欣欣ERP系统更具开放性,提供供应商、分销商账号,与外部资源、分销渠道有着更多交互,共同使用欣欣ERP的旅行社之间最终能形成整体智慧联动的旅游价值链。

OTA之所以能在市场上叱诧风云,很重要的一个原因是其基于强大的技术支撑,建立起了系统化的旅游供应链管理模式,有着强大的资源整合能力,而这正是传统旅行社所缺乏的。ERP作为一个强有力的信息化武器,能围绕旅行社建立起系统化的旅游供应链,对航空、酒店、景区、导游等上游优势资源更好地整合与把控。欣欣ERP在“互联网+”时代与时俱进,如今已开发出了ERP的移动微信操作台,从业人员可以随时随地办公;提供分销平台端口接入,除了欣欣同业平台、宝中之外,还实现了与携程的一键直连,订单、库存双向同步,建立起立体化分销布局,多渠道归集统一管理,树立自身品牌,一体化营销,以实力吸引线上线下客源,对OTA不再是依赖,而是把其作为自身的分销渠道之一。

只有借助ERP建立起旅行社的信息化,旅行社从业人员才能将更多的精力放在提高旅游服务质量上,从而建立起旅行社行业壁垒,摆脱旅行社进入门槛低、人员素质低、信息化程度低、技术含量低的“多杂散乱”的局面,在与OTA博弈的过程中,占领行业的制高点。

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