五星服务步入发展快车道德力西电气领跑互联网+服务新格局

访客:5100  发表于:2016-07-15 15:24:49

摘要: 五星服务步入发展快车道 德力西电气领跑互联网+服务新格局 日前,2016中国互联网大会在北京落幕,互联网+与制造业深度融合备受关注。与会专家认为,互联网+是新常态下经营理念的变革,也是企业行动创新的指南,更是 ...

 

日前,2016中国互联网大会在北京落幕,互联网+与制造业深度融合备受关注。与会专家认为,互联网+是新常态下经营理念的变革,也是企业行动创新的指南,更是实现产业结构转型升级的必要举措。

作为低压电器领军企业, 德力西电气早在2014年就已利用互联网+技术,行业首家推出E服务体系,领跑电气制造业。近年来,为深入贯彻五星服务理念,依托互联网+思维,德力西电气再次创新变革服务运营模式:首创电气行业“滴滴打车”预约平台,并推动E服务体系进入2.0时代。通过与时俱进、持续创新升级服务体验,德力西电气深化探索产业转型之路,引领行业共同推进电气供给侧改革。

 

一键预约,五星服务打造电气界“滴滴打车” 

拥抱互联网+,就是要基于行业发展趋势,不断推出新的业态和运营模式,提升企业对市场和客户的响应速度。作为行业首家五星认证服务荣誉获得者,德力西电气基于用户思维、跨界思维、平台思维,行业率先推出电气界的“滴滴打车”——德家技术服务预约微信平台,缔造便捷、高效、交互式的全新应用体验。

 

从初始预约服务种类到后期点评打分,德家一键预约平台已形成一个完美的O2O闭环,利用新型社交媒介积极推动“E服务”系统的整体优化升级。较之传统模式,微信预约平台操作流程更加简单,一键轻松搞定,为消费者节省一大笔时间、人力、交通等成本。用户只需点击“现场技术支持”,在后台填写简单信息,便有专业工程师直接上门服务。为了提升用户体验,提供一站式周到服务,预约平台还强化了互动追踪功能——“我的订单”随时随地掌控工程师出单状态,后续更有“点评打分”系统反馈五星服务体验。除了一键呼叫工程师解决技术问题,用户还可一键预约现场技术培训,专业工程师会第一时间为你提供所需的专业知识。此外,为满足部分客户特殊需求,系统还提供企业、产品相关各类资质、认证证书更新下载等功能,以往复杂的线下环节统统简化,一键解决用户诸多需求。

据了解,德力西电气一键预约平台的诸多功能,在中国低压电气界都属于独创。企业基于互联网+思维,运用当下前沿社交模式进行整体创新升级,最大化扩展五星售后服务受益人群,并引领行业进入“互联网+”新时代。据悉,在全国的任何一个城市,通过德家技术服务预约微信平台,消费者均能预约售后工程师上门服务。

 

尽在“掌”控,E服务体系领跑电气制造业

新常态下,消费结构不断升级与劳动力等产要素成本上涨的矛盾,成为产业转型升级必须要解决的社会性难题。早在2014年,基于互联网+技术,德力西电气就已行业首创E服务体系,贯通互联网、电话、智能手机多渠道,并与线下五星售后形成高效互补。此后又持续优化完善服务内容,升级E服务体系进入2.0时代,以五星服务尽在“掌” 控间 ,领军电气产业深化互联网服务方向转型。

比如微信服务号中最受客户好评的选型查价功能,基于目前个性化定制的趋势和电气行业特殊的状况,服务号采用独特人性化设计,卓越表现在业界领先。产品陈列界面由市场销售大数据分析后自动生成,行业独创;产品按热销度排名,迥别于当下业界的通用模式,让客户在采购时一目了然、快捷简便。考虑到消费者分享、存储、查找报价单的便捷体验,微信服务号在优化自动导出功能同时,更实现与各类邮箱间的互联互通,并可直接微信分享,满足各种场合下特殊需求。此外,线下门店信息一体化自主查询、扫码辨真伪、多渠道价格同步、60秒专业客服回复……通过不断创新、升级服务媒介,德力西电气持续拓展、丰满五星服务内容。

“作为企业,打造互联网时代更便捷、更个性化的五星服务系统已成为提品质、创品牌的重要举措。作为E服务的先驱德力西电气,与时俱进地利用先进的数字化服务、大数据分析等,在原有系统的基础上不断创新升级,提升用户体验。未来,德力西电气会继续创新驱动,引领电气行业进入E服务全新时代,实现整个电气产业的质效双增,提升中国制造的综合实力与全球竞争力。”德力西电气总裁齐毅夫说。

 

关于德力西电气有限公司

德力西电气有限公司是成立于2007年11月16日的大型合资企业,座落于“中国电器之都”——浙江省乐清市柳市镇,累计投资额近20亿元人民币,占地达600,000平方米,拥有超过10,000名员工,是中国低压电器行业具有一定规模的合资企业。

通过30年两代德力西人的不懈奋斗,“德力西”品牌已经成为家喻户晓的中国品牌,合资以来,公司发展迅猛,成为在中国大陆境内拥有3个工业生产基地,3个研发中心,1个创新中心,8个销售办事处,19个销售办公点,12个区域物流服务中心,28个现场服务网点,30,000多家销售网点,50个海外国家销售的低压电器领军企业。

德力西电气作为一家杰出的针对低压配电以及工业自动化领域全面解决方案供应商,产品广泛应用于电力、能源、建筑、工业、基础设施、冶金和航天等行业的各项重点工程。以全系列高质量的产品和卓越的服务助力中国经济腾飞。

公司全体员工以创建“幸福企业”为目标,倡导“承诺、合作、敏捷、超越”为核心的价值观,并通过“德力西电气慈善基金”全情回馈社会。

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