云计算时代为什么说CRM是企业成功经营的必备品

标签:CRM客户关系管理百会CRM

访客:7458  发表于:2016-07-06 11:19:41

在这个一切上“云”的时代,社会的方方面面都已被改变。云技术的飞速发展,使得每个事物都可以成为社会的核心,这也就衍生出了以一个人或者一个物为核心的服务方式,即个性化服务,从而摈弃了传统时代以一群人或一群东西为核心的销售模式,使得服务对象精确到“一”。因此,经营企业,要想占据消费者的心智空间,就要看重每一个消费者的真正需求。



那么在这样的时代背景下,CRM应运而生,并且呈现异常快速的发展趋势,几乎成了经营企业的必备软件产品。CRM作为专业的客户关系管理软件,它能够实现市场、销售、客服服务的一体化运作,能够提升企业的运营效率,能够增加企业的收益。接下来我们以百会CRM(Zoho)为例,来看一下CRM 的巨大作用有哪些。

营销精准化,提升成功率

云计算时代,毋庸置疑,营销方式同样发生了翻天覆地的变化。这种变化主要表现在,对客户个性化需求的精准定位。比如当你走在什么地方时,你在智能手机上询问“离我最近的川菜馆在哪里,平均消费水平怎么样”,那么至少表明,你现在想吃饭,而且是麻辣口味,而且对价格敏感,那么做餐饮的平台企业,就可以根据客户的需求,为客户精准推送上需要的川菜馆。这就是云时代的精准化营销。这些精准的需求信息,又可以存储在百会CRM(Zoho)数据库中。当类似于这样的众多需求信息全被存储起来时,就形成了一个庞大的数据库资源。利用百会CRM(Zoho),可以根据客户的不同需求进行精准分类,再分别采用精准的营销方式去做市场营销,那么自然成功率会大大提升。

跟进销售过程 提升签单率

云计算时代,很多之前看似不可能的事情都成为了可能。对于企业来说,跟踪客户的整个销售过程,已经变得极其方便与简捷,只需要登录百会CRM(Zoho),就可以将每次与客户沟通的情况,以及客户的基本信息和客户提出的特殊产品要求等,全数记录,并且可以随时随地进行查看,方便下一步与客户对接时能够做到胸有成竹。这样全程跟进销售过程,不但提升了办公效率,还提升了销售的签单率。

售后关怀留住老客户

客户是一个企业中最为珍贵的资源。有研究表明,开发一个新客户的成本,是维护一个老客户成本的5倍之多,由此可见,留住一个老客户是多么的重要。在云计算时代,有了CRM这款经营企业的必备产品,让维护客户关系变得简单易行。百会CRM(Zoho)能够全面收集、整理、存储客户的信息及反馈,还能将客户使用产品的情况详细记录。这样客服人员在进行售后服务时,就可以给予客户更好的关怀,即使针对客户提出的投诉,也能够在短时间内进行解决,给予客户更好的体验。而且这些方案还可以备份在百会CRM(Zoho)数据库中,方便下次有客户再次提出疑问时,随时给出解答,保证客户的满意。

可以说,在云计算时代,CRM已经是一款经营企业的必备软件产品,它真正实现了以客户为中心,面向客户进行全面管理,从而提高企业的效益。

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