二手电商黑幕:大量劣质商家涌入,或涉及违法交易

标签:电商

访客:65585  发表于:2016-07-06 10:11:00

“在互联网时代,你不知道对面上网的是人还是狗。”这是互联网刚刚兴起时流行的一句名言,而在二手电商迅速崛起的今天,买家和卖家也正在面临这一困惑。

二手电商黑幕:大量劣质商家涌入,或涉及违法交易

随着电商交易日益频繁以及购买力提升,现在国内二手闲置市场潜力巨大。根据阿里巴巴集团旗下闲置交易社区闲鱼公布的数字显示,在上线两年后已累计超过1亿实名认证用户,已成交闲置交易物品达到了1.7亿件;58集团旗下二手电商转转APP此前也宣称上线两个月日活峰值达到了100万。

更让从业者振奋的消息是:2013年美国闲置市场对总零售的渗透率约为0.8%,假设2016年中国的闲置渗透率与美国2013年水平相同,初步估算我国2016年闲置市场规模约为1462亿元。

尽管前景光明,但摆在从业者面前的绝非坦途,事实上,二手电商行业此前曾有过多次尝试,不过以分类信息为代表的58同城、赶集网,以平台为代表的淘宝二手以及一些垂直二手网站都难称成功,现在以闲鱼、转转为代表的App则将战场转移至移动端。

新的战场要面临新的问题,劣质商家涌入、违法交易等乱象在二手电商领域层出不穷,而平台方更是很难获利,或许正像58集团CEO姚劲波(微博)说过的一句话:“现在做二手电商,主要还是靠情怀。”

信用体系匮乏

“假货太多了。”一位闲鱼资深买家对腾讯科技表示,在闲鱼刚刚上线时,她曾连续购买了多单商品,但很快几次非常不愉快的购物体验还是让她放弃了闲鱼。

闲鱼原为“淘宝二手”的移动客户端,在2015年4月全面改版后以重新上线,瞄准移动端二手闲置物品交易市场。和淘宝体系内繁琐的卖家认证不同,闲鱼主打分享闲置物品再次利用,所以相对来说注册成为卖家非常简单。另外,二手物品交易是非常典型的C2C交易,商品质量界定存在困难,为假货的销售提供了便利条件。上述闲鱼资深买家对腾讯科技表示,根据她的了解,目前在二手电商里,球鞋、手机、包等是售假重灾区。

该资深买家向腾讯科技描述了一次被骗的经历:

在闲鱼上看到一双耐克球鞋,原价接近2000元。卖家表示因为尺码不合适,只试穿过一次,先售1200元。但在收货后,却发现与正品不符,经过鉴定后发现是假鞋,而卖家却反过来称买家恶意退款。

这是二手电商平台假货的一个典型案例,因为电商平台有相关机制,退换货非常容易,但在二手电商平台却并不那么容易。

据了解,目前闲鱼通过数据手段监测用户的二手交易行为,并建立了客服介入机制,但每天海量的交易信息却还是让售假者能够浑水摸鱼。

更让买家们反感的是,在转转、闲鱼等平台上这些套路娴熟的售假者往往是一些无良商家。这些假货商家采取“化整为零”的方式在二手平台售假,他们深谙二手交易规则,注册大量账号伪装成个人卖家,每售出一件商品便迅速下架,多个账号循环使用。

鱼龙混杂

有一种生意或许让人难以想象:卖家明确告知消费者是假货,但消费者却仍欣然购买。

这就是“高仿”生意。一位销售高仿包的东北卖家对腾讯科技表示:自己在朋友圈明确标注所售商品为高仿产品,但消费者并不抗拒,只是嫌价格贵。据其介绍,高仿包的价格一般在正品包的十分之一左右,一些足以以假乱真的产品甚至价格更高。

而随着二手电商的爆发,这些高仿包开始变成“二手高仿包”。据腾讯科技了解,在闲鱼、转转等二手平台上,明显标注“高仿”字样的产品并不罕见。一位卖家直接对腾讯科技表示,自己购买时就知道商品为高仿,现在卖出去也自然要标注是“高仿”或者“仿真”。

“在电商平台上销售确实已知是假货的商品,无论是平台方还是出售方都需要承担相关的法律责任,无论出售方是否在此次交易中获得利润。”一位相关法律人士对腾讯科技表示。

而在假货、伪品以外,闲鱼等平台上还有更多奇怪业态:有的卖家开出超高或超低的价格,开展兼职、个性服务、奇葩商品等交易,诸如上古神兽、临时男友、兼职保镖等。

在这些业态的背后,则暗藏玄机。据资深闲鱼卖家介绍,一些标注美女写真图片的,实际背后有色情服务。

另外和天猫淘宝不同,在二手电商平台上,一些恶意买家的频繁出没也让卖家非常难做。

一位卖家对腾讯科技表示,此前曾在闲鱼上出售一部刚刚入手的二手手机,买家在收货后却称手机发热出现问题为由要求退货,结果卖家收货后却发现手机被掉包,而那位买家也消失不见。“闲鱼上的骗子几乎没有犯罪成本。”这位卖家对腾讯科技表示。

另外据媒体报道称,在闲鱼上还曾出现过“对缝”的骗子,在下单后要求当面交易,然后分别派两人与买卖双方分别见面,实施诈骗。

二手乱象从未停止

二手电商其实不是新鲜事,58赶集、百姓网等分类信息网站中二手交易信息一直占据着重要部分。淘宝早在13年前刚创立时,就开设了二手闲置频道。

但此前在互联网时代,二手电商平台就问题频发。

此前曾有买家在赶集网上买到低于市场价近50%最新款的索尼LT36H手机。随后半年中,这款索尼新机先后出现送话器无声、屏幕失灵和主板断线等多个问题,买家找到索尼公司的售后,结果被告知这台手机是严禁销售、只能用于测试的工程机。

这样的问题绝非孤例,这也让第一批二手电商很难存活。IT桔子在2014年12月做的《每日专辑:主打二手闲置物品交易的平台》中,11家平台里已经有5家关门,其中包含一起换吧、米粒、i交换、大牌秀、艾依网,死亡率接近50%。

业内人士对腾讯科技表示,第一批二手电商平台死亡率高主要原因有两点:

一是用户规模小,市场规模小,信息流和商品流几乎不对等,二手交易产生困难;

二是国内信用体系不够完善,卖方和买方都是普通用户,很难考核信用标准,双方都有可能被利益驱动,让交易风险变大。

该业内人士对腾讯科技进一步表示,随着移动互联网的普及以及二手闲置物品数量的增多,二手电商平台正在出现第二波高峰,但这些电商平台可以解决规模问题,对信用体系问题仍没有什么好办法。

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