云时代,企业如何用CRM增强客户黏性

标签:CRM

访客:85310  发表于:2016-07-06 09:29:18

随CRM软件的出现,CRM软件使用的深入,公司的制度、管理和业务流程都逐渐变得更加有序和规范,让我们感受到了信息化和互联网+给我们公司带来的高效与便利。特别是宇博CRM的上线,规避了一般CRM软件、商城系统与ERP管理系统数据不同步,数据脱节以及监管不到位的问题!减少企业系统维护的工作量,实现业务沟通上的一致性和便捷性,避免了重复性工作,让公司内部沟通更顺畅,业务更便捷,提高公司整体的运转效率!


云时代,企业如何用CRM增强客户黏性

CRM软件:个性化服务

使用宇博CRM,能够海量存储客户的各种信息资料,并且能够按照一定规则对客户进行细分,规划客户群体,并通过“客户全景”来了解每个客户的特性,为他们“说哪些话、做哪些事”及时提供精准参考,这是吸引客户的第一步。接下来,再针对不同的客户需求,为客户提供个性化的产品或服务,从而为企业赢得订单。比如在酒店服务行业中,使用宇博CRM,能够记录客户的一些爱好,包括喜欢的房间类型、爱吃的食物、热爱的活动,以及上次的消费情况等,这样客户再来入住酒店的时候,招待人员就可以根据客户的独特性和偏好性,来为客户提供精准的、个人化的、让客户感到特别舒服的服务,那么这样,还怕留不住客户吗?客户的生命周期自然会延长,为企业带来更多利润。

CRM软件:增强客户黏性

如果一位销售人员在为一位客户服务时,能够从宇博CRM中查看到客户之前的购买记录、合同情况、购买喜好等,那么无疑会为自己加分,赢得客户的好感,再次成交自然也不会太难。这就是黏性销售,让客户感觉到企业特别了解他,他就会愿意多次购买企业的产品或服务。而使用宇博CRM做销售,不但能够快速达成订单,还能够帮助销售人员规划其日常工作。如宇博CRM具有的任务活动通话模块中的弹窗提醒功能,能够按照日期到期时间来做工作流提醒,比如今天要拜访哪几位客户,要看哪些报告,审批哪些流程,最近有哪些客户要过生日,等等,这样就便于销售人员更好地安排手头工作,轻重缓急,有条不紊。并且也会让客户感觉到自己受重视,信任销售人员而愿意再次与其交易。

CRM软件:掌控需求终端

物联网时代,企业可以利用信息技术,来收集、整理并存储更多的客户需求资料。物联网时代是物物相连、人物相联的信息化大爆炸时代,要在这样的时代中掌握客户的需求终端,着实不是一件容易的事情。而使用宇博CRM,除了最初购买产品时与客户建立联系之外,还能够通过对客户的了解掌握其更多需求,从而向其提供更多服务,拓展更多价值,以延长客户的生命周期。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");