物联网时代企业如何用CRM延长客户生命周期

标签:CRM客户关系管理百会CRM

访客:7374  发表于:2016-07-04 11:16:06

客户是一个企业中最为宝贵的资源,只有保护好客户资源,才能让企业获得持续发展。然而物联网时代的到来,让企业获得客户以及维护客户的方式完全改变,并且企业与客户之间产生了一种新型的合作关系——一种相互依存、共同发展的互动关系。


随着SaaS模式的迅速发展,CRM软件大行其道。作为专业的客户关系管理软件,CRM的发展有着其深刻的时代背景,它的应用帮助企业解决了很多客户关系管理的问题。在物联网时代,人们的生活方式和工作方式都产生了极大的变化,“互动”是这个时代中最明显的痕迹之一。物联网时代的人们,更注重习惯的差异化、服务的个性化、内容的深度化、场景的应用化,因此,企业要想获得并且维持客户,延长客户的生命周期,就要为客户提供满足其个性化需求的产品或服务。而选择一款CRM系统,对于企业发展客户关系有着至关重要的作用,比如百会CRM(Zoho),这个有着2000万注册用户和5万企业用户的国内SaaS首批创业者之一,能够为客户提供多达130种的细分行业的客户关系管理解决方案,接下来让我们来详细看一下,在延长客户生命周期方面,百会CRM(Zoho)有着怎样的“作为”。

个性化服务

使用百会CRM(Zoho),能够海量存储客户的各种信息资料,并且能够按照一定规则对客户进行细分,规划客户群体,并通过“客户全景”来了解每个客户的特性,为他们“说哪些话、做哪些事”及时提供精准参考,这是吸引客户的第一步。接下来,再针对不同的客户需求,为客户提供个性化的产品或服务,从而为企业赢得订单。比如在酒店服务行业中,使用百会CRM(Zoho)能够记录客户的一些爱好,包括喜欢的房间类型、爱吃的食物、热爱的活动,以及上次的消费情况等,这样客户再来入住酒店的时候,招待人员就可以根据客户的独特性和偏好性,来为客户提供精准的、个人化的、让客户感到特别舒服的服务,那么这样,还怕留不住客户吗?客户的生命周期自然会延长,为企业带来更多利润。

增强客户黏性

如果一位销售人员在为一位客户服务时,能够从百会CRM(Zoho)中查看到客户之前的购买记录、合同情况、购买喜好等,那么无疑会为自己加分,赢得客户的好感,再次成交自然也不会太难。这就是黏性销售,让客户感觉到企业特别了解他,他就会愿意多次购买企业的产品或服务。而使用百会CRM(Zoho)做销售,不但能够快速达成订单,还能够帮助销售人员规划其日常工作。如百会CRM(Zoho)具有的任务活动通话模块中的弹窗提醒功能,能够按照日期到期时间来做工作流提醒,比如今天要拜访哪几位客户,要看哪些报告,审批哪些流程,最近有哪些客户要过生日,等等,这样就便于销售人员更好地安排手头工作,轻重缓急,有条不紊。并且也会让客户感觉到自己受重视,信任销售人员而愿意再次与其交易。

掌控需求终端

物联网时代,企业可以利用信息技术,来收集、整理并存储更多的客户需求资料。物联网时代是物物相连、人物相联的信息化大爆炸时代,要在这样的时代中掌握客户的需求终端,着实不是一件容易的事情。而使用百会CRM(Zoho),除了最初购买产品时与客户建立联系之外,还能够通过对客户的了解掌握其更多需求,从而向其提供更多服务,拓展更多价值,以延长客户的生命周期。

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