CRM不止是一套软件还需要运营

标签:CRM

访客:12415  发表于:2016-07-01 09:34:44

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。指企业用CRM来管理与客户之间的关系。

在不同场合下,CRM软件可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

CRM不止是一套软件 还需要运营

如果CRM客户关系管理系统运营不好,无非是以下四个方面造成的。

一、大多数老板认为,做客户关系管理,就是购买一套软件

固执的认为,买一套知名的软件,就能解决一切问题。但是实施的过程却不尽人意,或许此软件并不适合企业自己的行业,实施团队也并不了解行业的细节,用句俗话说,连整个客户管理的过程都不知晓。会导致项目以失败告终。所以CRM是需要专业的体系来支撑,不是买了一套强大的软件就能解决一切。于是要选择了专注于此行业的厂商合作,提供行业内的成功经验,专业的顾问团队以及适合本企业的运营体系。

二、以为有了CRM软件就会有会员

有了CRM软件,就有会员?NO。举个最简单的例子:服务员,谁都不知道我们已经有了会员系统,谁都不知道如何发展会员,谁都不知道顾客信息是真是假……有了CRM,不当作一个战略来执行,不给每个门店下达绩效指标,不以此作为企业的资产来经营,最后的结果是,老板们怨声载道的说这东西不好,投钱了也发展不了会员。其实大家应该明白这样一个道理,好的工具,只是成功的一个途径,更重要的是好好利用。

三、对系统的建设难度,成本估计不足

有些老板认为“CRM这些数据归企业自己所有,该存放在自己的服务器上”。于是,他们千方百计的挖人,组团队,自己开发系统来支撑。但是开发系统前没有几个企业对CRM有深入的理解,在这种情况下开发合适的CRM系统简直是天方夜谭。更需要思考的问题是,整个系统代码都在一个团队身上,万一被竞争对手挖走了,很可能留下一个无法继续更新的烂摊子。术业有专攻,应该把专业的事情交给专业的人干,找一家适合自己的合作伙伴,节省时间和成本的双向投入。

四、不知道CRM是管理系统,还需要运营

在未来的五年,“电子商务”的膨胀将成指数型上升曲线。但是,并不是所有的餐饮企业都跟得上这一步伐,仅仅靠小规模的缓慢改革最多是“头疼医头,脚疼医脚”。CRM的系统十分复杂,会员招募,会员权益设置,会员活动策划,会员口碑管理……单是一个口碑评价,说白了,您每天都看到口碑评价,但是您却不去与之互动,去了解客户的想法,又有何价值?

企业使用CRM软件的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

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