SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?

标签:CRM

访客:15602  发表于:2016-07-01 09:31:43

在中国,营销CRM必须是SCRM。可能在3年后,中国的SCRM的实践会成为全球其他市场学习的标准。

SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?

那么,SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?

一、在中国,现在最有效的数字营销渠道,是社交渠道。

仔细研究了美国领先的营销CRM软件代表产品和公司,我们发现,在美国等成熟市场,整个营销CRM的到达能力是围绕着电子邮件为主建立的。而在中国,电子邮件从来没有成为过一个主要的消费者到达和沟通渠道,短信曾经一度是个性化的强势渠道,但是因为技术环境上先天反垃圾能力的缺乏,现在也沦为了一个低效的渠道。

从目前营销实践中获得的数据来看,邮件打开率在万分之几,短信的打开率在千分之几,展示类广告点击率最高的能到百分之几,而微信服务号的打开率在70%以上,微博企业私信的打开率在50%以上,社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。所以,在中国SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是:对社交渠道到达和互动的管理能力。

2、宇博SCRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理。

传统的营销CRM,管理对象只针对消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是:根据消费者的历史交易数据,进行自动化分析,然后将消费者进行细致的分组,对应推送不同的营销内容,实现营销的自动化和精细化。

宇博SCRM的核心区别就在于,更加以消费者为中心,并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。另外,在每个具体的消费者价值的计算上,宇博SCRM除了收入贡献价值之外,消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度,以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

3、宇博SCRM会不断与交易转化和广告转化紧密融合,最终成为数字营销的核心引擎。

传统CRM其实是一个“防守型”策略:对于已经是企业的消费者,传统CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的消费者,进行更集中的营销资源投入,来提升这部分的价值。

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