短信验证码到达率低容联的“短信+语音”的救赎之旅

访客:5661  发表于:2016-06-29 16:55:28

如今,随着在线交易和服务在人们生活、工作中的高度渗透,数字化的生存轨迹和模式,正在深刻地重构整个社会,离开手机,很多人可能已经不习惯了。但有时手里拿着手机,也并非事事“如意”,短信验证码就是一个“梗”,很多人都有这样的体会,焦急地等着最后的“验证”环节,但死活短信验证码发不过来,不得不重新发送。这样糟糕的体验并不是偶然现象。

短信验证码为何到达率低?

确实,验证码已经成为每个人生活的一部分,不管是用户注册环节,还是交易确认、支付的场景,验证码不可或缺,是在线应用场景中既高频又“标配”的部分。生活服务移动化、在线化的趋势越明显,验证码的使用场景就越丰富,体验的好坏是个致命问题。而且企业、商户等为了规避刷单、账号安全等因素,更是在验证码上花了大量的精力。

很多人都会碰到这样的问题,短信验证码经常收不到,刚填写的信息、下的订单由于“超时”,只能重新填写、提交,这几乎是让人情绪“崩溃”的事儿。甚至不少人选择直接放弃,对商户来说,也意味着用户的流失。实际上,短信验证码到达率低的现象已经日益严重,目前行业里最好的第三方平台中,能达到95%左右的到达率,也就是说,100次有5次无法到达,但对用户来说,只要有1次无法到达,就会遭遇“痛苦”。

而且,未来短信验证码的到达率还会继续降低,原因有三个:一是像360手机助手等垃圾短信拦截软件高度普及后,在手机里驻扎,本意是拦截垃圾短信,但短信验证码经常也被“误杀”;二是手机信号覆盖有不少盲区,而人们在移动端的行为又是严重碎片化的状态,室内、地铁等场景下,短信验证码延迟或无法到达的问题相当普遍;三是由于接收号码被加入到黑名单,遭到拦截,收不到短信验证码。可以说,三个原因让短信验证码成了“瑕疵品”。

容联“短信+语音”验证码的救赎

在互联网产品都在讲极致体验时,短信验证码这个“标配”环节上的体验缺憾,拖了后腿,也催生了语音验证码的经济。针对短信到达率低、容易被破解等问题,容联云通讯看到了背后的机会,也是第一家将语音验证码普及到各大平台和应用场景的企业。相比短信验证码,语音验证码的到达率要好得多,解决了体验上的“痛点”,所以一下子就覆盖了各个行业和主流入口平台。

作为“拯救者”,容联为合作企业的所有短信或语音验证码用户提供统一的接入号,用自主研发的语音验证码作为短信的补充,只需要一个接口,就能享受到两种验证服务,当用户收不到短信验证码时,可自动触发语音验证码,保证了用户操作的连续性。而且终端用户还可以主动拨打接入号来获取验证码,以IVR外呼的形式播报,不会产生额外的用户通讯费用。

针对短信通道监管、垃圾短信拦截等主要原因,容联语音验证码还支持400、12590显号,采用专用线路避开通道屏蔽及手机安全软件的拦截,这直接化解了短信验证码到达率低的问题给用户带来的“困扰”。而且在用户体验层面,容联还做了进一步的提升,企业可以个性化设置,播报的速度、数字间隔、背景音防破解技术,不仅让收不到验证码的现象成为了历史,还在体验层面进行了提升。

企业更愿意为语音验证码买单

其实,相比用户端的“痛点”,提供应用服务的企业或平台更愿意为语音验证码买单。原因有两点:一是随着圈地、烧钱运动的展开,企业移动端获取用户的成本动辄高达数百元,验证码不通畅,导致用户流失,损失巨大,所以接入语音验证码,相当于保护了企业的“钱袋子”,不让投入打水漂儿,又提高了拉新的转化率和留存。

二是,语音验证码提高了被破解、盗取的难度,验证码之所以存在,在于保证交易、注册等行为的真实性,但如今一些平台会推出优惠、奖励的政策,或者在网购节日里,有人为了套取优惠券等进行贩卖,会采取机器大量注册虚假用户的方式来钻空子,而且一些商户为了拿到不菲的平台补贴,也会采取“刷单”的方式。对平台来说,这不仅是漏洞,一旦被利用就会损失惨重。

归根到底,问题都出在短信验证码身上。语音验证码的出现,不仅避免了体验不佳导致的用户流失,还堵上了刷单、套取费用等漏洞,所以对平台来说,是小投入,解决的却是大问题。据悉,目前容联语音验证码服务已经全面覆盖了O2O、在线教育、医疗、金融、电商、物流等多个行业,成为新的“标配”组件。未来,随着移动场景中承载的应用、服务越来越多样化,“短信+语音”的验证码模式将创造一个更健康、安全的环境。

 

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