物联网时代CRM怎样做好基于位置服务的营销

标签:物联网CRM客户关系管理百会CRM

访客:12816  发表于:2016-06-29 11:21:46

随着信息技术的飞速发展,现代社会已经进入物联网、智慧云平台,商业模式也随着时代的发展,发生了翻天覆地的变化。物联网时代,商家可以通过掌控消费者与位置相关的需求信息,来掌握整个产业链。这就是物联网时代最厉害的商业模式,也是每个商家应该掌握的优势。说得通俗一点,就是4“any”,即anywhere、anytime、anything、anybody,每一个消费者所处的位置所产生的需求,就是物联网时代巨大的商业机会。



因为每一个人无论身在何处,身临其境,就一定会产生当下最急迫的需求。而这种需求,就代表着“我在哪里,需求就在哪里,商场就在哪里,服务就在哪里”。因此,谁掌握了基于位置服务的需求信息,谁就能够做好物联网时代的精准营销,自然也就成为了物联网时代的“沃尔玛”。而此时,CRM在这其中起着至关重要的作用,我们以百会CRM(Zoho)为例,来看一下物联网时代,CRM该如何做好基于位置服务的营销。

基于位置需求的营销模式该怎么做

零售巨头沃尔玛的成功是对客户和供应商形成“两头控制”,控制客户是通过控制价格和物流来实现,控制供应商是通过控制销售规模来实现。但是亚马逊将其模式彻底改变:通过控制消费者的需求信息,而控制产业链上下游,从而控制整个商业格局。而使用百会CRM(Zoho),能够根据位置原则,将所有存储客户进行地域分类,再使用大数据技术,将所有的业务数据、资金数据、消费使用习惯数据等进行挖掘分析,找出客户在特定位置的特定需求,然后再推送相应的服务或产品,那么这个营销的成功率还是很高的。物联网时代的商业玩法儿,还是要掌握消费者的位置需求。

谁掌握了位置需求,谁将是老大

掌握位置需求,已经是物联网时代最重要、最有价值的竞争领域,因为谁控制了需求,谁将是老大。在开放的物联网时代,可以只做一个应用,就拿票务来说,可以做飞机票、火车票、电影票,或者彩票,做成全世界最大的票务电子市场,到时开放这个平台,号召更多的产业链上下游投入进来,包括可以产生巨大利润的广告主,那么得到的回报将是巨大的。而CRM作为专业的客户关系管理软件,对企业模式的运营有着不可磨灭的功劳。如百会CRM(Zoho),通过掌控客户的特定位置需求,就可以做出更为精准的营销策略:到旅游胜地的消费者,更为看重的是纪念品和特色饮食、特色旅馆服务;去电影院消费的情侣,更为看重的是看电影的乐趣和雅致,便于携带又好吃的零食、明星体的服装和饰品等,都是精准需求范围……甚至于相关的上游下游,都可以融入这个物联网时代的大平台,共同享受利益分成。

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