四大能力看企业通信开放平台,谁能撼动巨大市场?

标签:互联网创新营销通信

访客:77269  发表于:2016-06-29 11:06:06

众所周知,微信解决了个人用户的交互需求后,今年四月发布企业版,开始为企业客户提供服务,解决企业级互联网通信的难题。然而令人惋惜,作为企业员工最基础的办公沟通平台,它现在功能较为单一,并不能直接满足用户在通讯3.0时代多样化的需求。

而事实上,与消费互联网市场铮铮向荣、一派火热的场面比起来,真正面向企业提供融合通信能力的市场还只是刚刚开始。令人庆幸的是,这其中不乏有许多典型代表企业,不论是通信开放平台提供商、还是传统的呼叫中心提供商,或是新晋的IM云服务商,他们都相继看到了企业级通讯市场隐藏着的巨大需求和潜力,他们清楚地认识到现在的企业通信不再满足于传统的单一的通讯方式,简单粗暴的部署一套独立于企业各个系统之外的通讯产品,而是需要具备多应用场景、融合创新、营销服务自动化和能力化这四大能力的平台化解决方案。

场景变革迥然有别

移动互联时代是场景的时代。在快速的变化中,用户只关注当下场景的状态。顺应这样的需求,企业通信平台也正发生场景化的变革,将信息需求融入到用户即时的、碎片化的各种环境中,带来丰富多样的通信形态。

作为IM云服务商,网易云信提供一个管道,用户通过管道可以实现任何意义上的连接服务,连接各个应用场景,而不限于IM。它可以是电商平台, 可以是社区,可以是在线教育,用户可以做任何一个他想做的产品。而同样以IM为基础的融云,为用户带来包含IM、音视频通话、视频直播等在内的富媒体通讯体验,力争打造社交、生活服务、娱乐游戏、电商、金融理财和协同办公等九大场景化通讯云服务。

但不论是网易云信或是融云,他们更加的关注于新兴移动互联网公司,比如优信二手车、豆果美食、生活娱乐,帮助开发者快速实现单聊、群聊、聊天室、客服等应用场景,缩短开发周期,降低开发成本。

但在传统领域,纵观于几大通信开放平台,云之讯创新性的提出了渐进式的场景化沟通方案,将OA移动工作台进行通信场景化改造,把语音、视频、Web会议、即时通信等应用融入企业定制的业务流及传统OA中,使得企业员工、合作伙伴和客户实现协作办公应用。这与用友嘟嘟不谋而合。但用友通信将场景化做的更加透彻,将通信变成一种能力,提供具有全场景沟通能力的SaaS服务,并在各行各业构建出多样化的沟通场景,尤其是营销、服务类和企事业通知应用场景。

例如具有通知功能类的经销商平台新政策下达、渠道会/客户会提醒、服务评比通知;具备信息共享功能类的销售经理信息共享;具备客户服务类的4S店保养关怀、服务回访、到货/服务进程提醒等。再比如重要事项通知,这是企事业单位、政府机构面临的一项日常性工作。如果按往常张贴纸质通知、入户告知或电话通知等传统手段,不仅费时费力费钱,通知到达率也难以评估,而通过借助用语音通知应用,不但能够节省人力物力财力,缩减时间成本,还能确保通知精准到达。

融合创新一枝独秀

当企业通讯成为基础架构时,就不得不重视企业通讯与业务流的完美融合。纵观当前企业通信开放平台,除了噱头炒作之外,同质化严重,与业务脱节,做的不够深入,企业用户自身所存在的痛点和困扰也没有得到很好的解决。

众所周知,传统ERP软件对业务流程的意义不外乎在企业市场、销售、采购、生产、仓储、财务和人事等部门之间形成了自动化的工作流,并符合风险控制的合规性,使企业运转规范化、流程化、可控化。在管理实践上,ERP对企业物流和资金流形成了有效的管理,并以记录流程信息的方式将数据沉淀下来,形成信息流。但从某种意义上讲,ERP系统只是记录了业务流程的结果,对过程中信息沟通的交互性和及时性无法保障。因此,不论是针对客户,还是针对员工,随时随地地访问即时业务数据,随时随地的进行即时沟通和相关服务都成为了企业不容忽视的需求,因为不受时间、空间限制的工作状态能极大地促进企业的营业规模增长,提高员工办事效率,降低运营成本。

拿用友嘟嘟开放平台来说,嘟嘟将电话会议等多种通信能力作为企业沟通交流的一个基本需求,融入到企业的业务流程中,除了关注企业内部人与之间的连接以外,更强调如何高效地实现流程、信息的连接,以及人与任务、项目企业上下游伙伴、用户之间更好的协调。为此在集团内,嘟嘟开放平台已经完成了和用友NC、U8、U9、企业空间、超客营销等产品融合,外部已经与中软睿税、飞企互联等ISV伙伴完成融合,深入结合业务需要,介入多方通话和语音通知等IVR产品,为企业提供互联网通信服务。

而作为市场上另一个具有竞争性的产品——容联云通讯来说,它是一个可以提供全通讯能力的平台,包括通话、会议、呼叫中心等功能。这些专业的通讯能力被打包成API接口,供O2O、互联网金融、互联网医疗、在线教育等领域与行业的企业使用。它优势在于把互联网的通讯资源和传统运营商的通讯资源整合起来,满足他们场景化的通讯需求。而这其中,在与业务软件的结合方面略显单薄,没有企业核心管理平台的依托。这也是众多企业通信开放平台所不具备的能力。

能力化、开放化难分伯仲

提到企业通讯平台的能力对比,就不得不提到开发者云通讯平台——Twilio。作为全球化云通讯先锋公司,一直以来Twilio平台可以有效的帮助开发者及企业组织等机构,在其应用程序中嵌入语音通话、短信、IP通信、视频等功能,从而使他们在云端创建、运行并规模化其全球应用的诉求得以轻松实现。

容联的PaaS云通讯服务类似于美国的twilio,容联云通讯主要面向软件和移动应用开发商开放通讯能力的API,最终开发商将通讯能力集成到其软件产品中再提供给用户。

而作为阿里系的阿里大鱼,将传统运营商的基础能力互联网化,也就是说互联网场景下提供语音、短信、流量、未知号码等服务。它以开放 API 及 SDK 的方式向 B 端用户提供通信和数据服务。因为平台本身是基于阿里集团的生态链进行搭建的,要保证阿里通信的相关所有业务都运行在上面,所以具有足够的稳定性和专业度。

相比于其他产品,用友嘟嘟从成立之初就是通过开放API、SDK、H5等多种接入方式为ISV合作伙伴提供通信能力,使合作伙伴产品快速便捷拥有通讯功能。

而对于这些产品之间的能力对比,我们无从判断谁更具备高素质、高能力。因为云通讯市场是一个将达到千亿级规模的市场,这些企业通讯能力开放平台提供商,都凭借自身能力特点和资源优势,建立健康的收费模式,以及有力的对外合作,稳稳的在市场中分得一杯羹。

营销服务自动化能力不可或缺

伴随互联网、大数据的倾巢来袭,客户交互与服务的形态内涵正在发生着深刻的变化。

以往,营销人员将呼叫中心与CRM搭配使用,这就在业务方面造成很多困难。比如营销团队无法进行实时有效的共享和信息反馈,不能针对性地发掘客户价值等。

针对这些问题,已接入用友嘟嘟的营销类软件及移动应用,以销售人员为中心,将“人” 同销售业务流程紧密结合,促进团队围绕业务流程进行高效沟通协作。销售在客户现场,用户通过自动触发电话会议,可现场呼叫,实现专家会诊,了解签单的细节,高效专业;销售离开客户现场,可快速同步最新销售动态,加速审批,真正的实现服务营销一体化,从而为提升销售业绩、缩短销售周期、降低销售成本,以及为提升客户满意度提供坚实的基础。

在操作上,嘟一下集成了用友嘟嘟平台所开放的诸多通信能力,无论是电话会议,亦或是语音通知,皆能协助企业节省沟通时间,提高工作效率。它的操作也非常简捷,发送人录制一段语音或文字后,接收人通过电话即可接听通知,并可重发,不仅提醒度高,还能一键批量通知,这种自动化的语音服务能力已经被应用到多种场景中。

而在营销服务自动化创新方面,其他产品还亟待改善和挖掘。

记者手记:走出同质化的视野

从门户、游戏、电商到火爆的O2O服务,消费互联网用了近20年的时间,逐渐走向成熟。而企业互联网市场才刚刚开始,无论是云通讯服务、CRM、销售自动化、企业内外部协同等新兴2B类产品都将成熟和快速成长,他们得益于商业环境的改变。可喜的是,一股强大的力量引领着当代中国的时代变革,而在这看似无形的变革之中,“云计算+通信”几乎是最为基础的,扎根于所有变革行业根基的源动力。

而另外一股力量就是资本。互联网通讯行业,巨头如果战略性参与,依托资金、资本的优势,会对这个市场带来一个很大的冲击。而厂商需要积极吸引更多的客户,将附加值做得更高一点,让这个门槛更难逾越。

那么,在巨头参与进来之前,不论是谁都要尽量摆脱同质化,将自己变大变强!

作者:徐蕊

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