中小企业部署统一通信成为减负主流趋势

标签:技术前沿

访客:18664  发表于:2012-06-25 11:41:34

  

对于不同的企业来说,“成功”会有着不同的含义。我所接触过的许多企业正在寻找利用统一通信平台全面降低其通信成本的方法,尽管通过使用VoIP电话、视频会议和统一消息等应用,统一通信确实可以帮助企业节省许多费用支出,但这仅仅是其全部价值中的一小部分而已。

一个真正成功的统一通信部署将能够引领企业实现其业务流程的简化以提高效率或者干脆创造新的业务流程,换句话说,就是企业能够做到部署之前无法做到的事情。依此来看,成功的统一通信发展策略关键在于构建出能激发人们更多潜能的业务流程。

视频正在成为统一通信中日益重要的组成部分,对于企业来说,是否已到了考虑将视频更多引入其统一通信组合的时候?视频正变得越来越重要,因为其能产生更丰富、近乎身临其境的体验,至于何时开始实施视频解决方案,我认为企业需要综合考虑其网络的规划布局、带宽利用以及用户易于使用等因素。

此外,还应考虑哪些业务流程会因为引入视频元素而获得最大收益,比如培训、客户服务和关系创建就是一些很好的例子。成功的部署依赖于辨别哪些流程具有引入视频的可行性,一个比较好的方法是将对视频部署的投资与减少企业差旅支出结合起来。

当前,企业在统一通信领域也面临着许多挑战。首先,最明确的就是技能缺口,大多数的企业网络管理员此前从未处理过像语音和视频这样的实时应用。

此外,还有一些重要的运营障碍需要克服,比如运营主体的确定,谁来管理统一通信系统——是网络管理员?Exchange管理员?还是语音管理员?企业必须找到一条能让上述团队更好合作的途径。我的建议是成立一个上层的团队以便在必要的时候可以使用其他IT部门的资源。

其次,统一通信的商用案例难以系统归纳、统一借鉴,种类繁多的统一通信应用意味着它们对不同的最终用户会施加不同的影响。要衡量统一通信解决方案对整个企业带来的收益需要对数个业务流程进行详细分析,然后还要统计其对每一个用户的影响。

因此我总是建议从那些生产效率更容易统计的用户群体开始这项工作,比如销售部门,然后形成一些简单的KPIs(关键性能指数)来作为统计依据。

虽然中小企业为了支持远程办公人员,在智能手机、笔记本电脑、多媒体平板设备等移动IT资源方面的投入与日俱增,对部署统一通信却仍持谨慎观望态度。不过也有调查表示,计划要在未来12个月内部署统一通信系统的中小企业比例将有一定提高。

在部署统一通信平台时,中小企业往往考虑更多的是如何节约成本,如何以最小的成本获取最大的利润。其通信的首要任务是为客户服务,为销售服务,其次才是用于内部办公。业内人士指出,中小企业在通信方面主要存在信息化建设投资较少、基础网络环境较差、缺乏足够规模的IT人才、更加强调工作效率等特点。

以此看来,针对中小型企业的统一通信产品,只有满足了中小型企业的自身特点,才能逃离尴尬的局面,也只有这样的产品,才能够真正的实现建设中小型企业统一通信的看上去很美,用上去更美的局面。

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