APP如何才能做到真正极致个性化?

标签:APP邮件营销个性化营销

访客:5699  发表于:2016-06-24 15:05:29

很多APP开发者和营销者因为APP活跃度和用户流失率而焦头烂额。

个性化,使移动体验人性化,也许是从源头上更加贴近用户,防范这些问题发生的解决办法。专注于智能化会员营销的Webpower研究发现,被“宠惯”了的用户,已经习惯了具有及时性、相关性、定制化的交互设计和内容信息,在每次使用APP时,同样期待一个真正的个性化体验。

事实上,个性化交互确实也有助提升终端用户和APP的紧密联系,导致了强大的结果。HubSpot一项研究发现,有68%的商家认为基于行为数据的个性化对投资回报率有高影响力,74%认为个性化对参与度的影响力大。

从用户角度来看,个性化也是必然。用户关心你是否给他精准推送了他关注的信息,以及从你推送消息中能够得到多少有价值的东西。下面就让我们与Webpower的营销专家们一起看看,如何从APP个性化开始,提升人性化的体验,为用户带来创造真正的价值。

1.基于地理位置推送消息

基于实时地理位置(LBS)的属性,当用户的设备进入某个区域,就能收到商家推送的附近相关消息。对于具有线下店铺的零售商家和O2O企业,这种基于位置相关的推送消息可以很好满足用户的个性化需要。

2.追踪站内用户的近期行为

记录用户的近期行为,可以创建一个好的用户体验。为什么呢?从我们自身体验来看,大量的网络信息极易分散注意力,让我们从一个目标转为另一个目标,如果再次进入APP,可以继续获取这些被外部干扰切断的内容信息,对于体验度将是更好的提高!这个技巧的作用在一些音乐和影视类APP中已经得到证明。

3.与用户交流利用用户属性

APP用户的基本属性,一般包括“性别”、“年龄”、“城市”等基本人口统计学信息,更高级的可拓展到“兴趣爱好”、“家庭年收入”等更加个性化的内容。用户属性在营销中被广泛应用,例如邮件营销中,经常基于这些属性进行邮件称呼、主题、内容、推荐产品等的个性化推送。试想,在APP中,你如朋友称呼用户的名字,像熟人般提供用户所在城市的最新促销,真的会让用户感觉自己的特别,不经意间拉近了双方的距离。

4.植入历史购买促进转化

我们一直强调利用用户的商品浏览记录,但是以购买信息也是一个值得关注的转化点。结合用户喜好和已购买产品信息,可以很清晰的知道用户真实的转化点,缩短营销进程,而直击用户的促销推广,也推进用户一次次快速完成重复购买。Amazon等知名电商,会自动记录用户的个人浏览历史和已购买历史,当用户再次打开APP时,为用户作出相应推送。对于具有重复性购买周期的消耗品,根据购买历史周期,在用户计划购买前进行精准推送。

5.针对浏览历史推送EDM和短信

邮件、短信被证明是活动事件营销和会员关系营销的黄金搭档,APP结合EDM和短信创建跨渠道的一致性体验,使用户在APP环境外也能自由与品牌保持互动联系,对维系APP的活跃度至关重要。如Webpower这类具有多渠道整合技术和部署经验的服务商可以帮商家轻松完成APP多渠道营销布局,根据APP用户浏览历史去后续触发相关内容的邮件或短信,实现Leads培育及转化。

6.基于用户数据推送站内内容

APP用户的数据一般分为几类,一类是之前已提到的用户的基本属性数据,性别、年龄、城市等;第二类地理位置数据;第三类是用户的设备数据,如设备品牌、设备机型、系统版本等。第三类,用户的自定义标签。如商家可以根据终端用户的行为偏向,给App的用户打上“用户活跃度高”、“运动迷”、“平均订单消费额1000元以上”等个性化标签。商家通过对自己APP用户数据的一定积累,发送更加个性化的内容,为用户实现更好的体验。如北京即将举办一场体育赛事,在此之前,商家可以给用户标签是“运动迷”并且“地理位置在北京”的用户推送关于比赛的相关信息和体育产品。

7.允许用户一键完成注册登陆

目前大多数App要求用户通过完成手机号码、邮箱填写等进行注册,这对于某些讨厌繁琐的用户来说常常意味着放弃注册,另外对于一些有冲动购买的游客,复杂的注册程序也可能导致放弃。在APP中,通过合理方式和流程,获取用户手机号码、邮箱地址等多渠道信息,建立更紧密的关联,甚至通过微信等社交媒体授权直接一键注册及登陆APP,可以极大的方便用户,提升APP使用体验。

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